波比先生---请支招！

哈局北段

波比 发表于 2015-3-12 11:08
你没完全理解我的意思。你首先应该独立的去看第2、3点，即在你没有在北京站异地办理哈站的中转签证业务前 ...

明白！ 那么可以搬出《客规》36作为法规依据吗？还是你说的《合同法》之类，另外，你对此事最终结果的预期是什么？谢谢

波比

哈局北段 发表于 2015-3-12 11:17
明白！ 那么可以搬出《客规》36作为法规依据吗？还是你说的《合同法》之类，另外，你对此事最终结果的预期 ...

建议你将投诉内容发到kyfw@12306.cn。后台邮件投诉处理人员比前台话务员专业的多。邮件投诉书面回复可以作为法律意义上的证据，所以12306在电话中可以胡咧咧，但在书面文件上还真不敢乱来。
投诉信可以如此描述，主要矛盾对准哈尔滨铁路局哈尔滨站。投诉信编制的流程如下：
        首先根据《铁路法》第11条，明确车票为旅客与铁路运输企业之间的合同及凭证。哈站称北京站违规给你出了哈站的中转签证，但你作为旅客，并不清楚铁路内部的业务流程，因为旅客不是铁路运输专家，所以，这个签证对你来说是有效的，且你也支付了签证费用合异地签证手续费。表明你善意提前取得了中转站哈尔滨站以后的确定行程，并以合同或合同凭证的形式表现了出来。至于哈站称北京站违规签证的问题，应由本事件中联合承运人的哈尔滨铁路局和北京铁路局自行联系处理，与旅客并无关系。
       然后详细说明事件经过，明确了T47次晚点，导致你无法接续北京站出签的4031次列车。在T47列车长向哈站值班员移交后，哈站拒绝履行合同义务，拒绝按照《客规》第36条、《铁路法》第12条及《合同法》第299条，根据旅客要求将旅客妥善安排到K7019次上，且在处理过程中哈站值班主任及哈局客服一再拖延时间直至K7019次开车，导致旅客被迫自己掏钱购买哈市前往赵光的大巴，所支出费用为80元。该项费用是旅客根据《合同法》第119条，为了避免自身损失继续扩大（产生在哈市的食宿等费用）而支出的额外费用，理应由哈尔滨铁路局哈尔滨站承担。由于哈站和哈局客服一再推卸责任，拒不履行合同义务，涉嫌欺诈旅客。因此，旅客诉求如下：
1、按照规定退还旅客为避免损失扩大而额外支出的哈尔滨——赵光公路客运车票票款80元；
2、根据《合同法》第113条、《消费者权益保护法》第55条之规定，赔偿旅客额外支出的票款80元之3倍。由于票款80元之3倍不足500元，因此根据《消法》第55条之规定，以500元计。
3、承担旅客由此额外支出的通信费用100元。
以上三项，哈尔滨铁路局哈尔滨站应向旅客共计支付各项费用680元。

如需投诉齐客T47次，则可以投诉该列车长没有认真按照《合同法》第二百九十八条“【承运人告知重要事项义务】承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项”履行合同义务，没有将客运记录和你一起移交哈站值班员。

哈局北段

波比 发表于 2015-3-12 11:18
你稍等，我正在帮你梳理后续索赔的要点。

多谢您！

波比

哈局北段 发表于 2015-3-12 11:35
多谢您！

你再看76楼。
如需要投诉，你写好投诉信后，将内容用站短给我，帮你看看。一般来说，你追回180元就可以，三倍(500元）估计哈站会赖账或者装孙子，你可以顺水推舟，没必要坚持。

禁止跨越

K79 发表于 2015-3-12 12:19
这个投诉的预期后果无非就是出更细则厘清始发改签和中转签证的各司职责 建议差不多就完了
谁投诉谁姓 ...

哈哈哈哈……
我原以为你身为高级站友，来到阵前，面对楼主、波总，必有高论，没想到竟说出如此粗鄙之语！
我有一言，请诸位静听。
昔日上大桥之时，论坛衰落，特快酿祸，国乱岁凶，四方扰攘。
大桥之后，猪狗、弱智等接踵而起，曲解规章，残暴生灵。
因之，庙堂之上，朽木为官，殿陛之间，禽兽食禄。
以至狼心狗行之辈汹汹当朝，奴颜婢膝之徒纷纷秉政。
以致秩序变为丘墟，网友饱受涂炭之苦！
值此国难之际，猪狗又有何作为？
诸葛尚聪之生平，我素有所知。
其世居海河之滨，后入天津科大，理当匡正规范，安国定邦，何期反助票贩，蒙骗旅客！
罪恶深重，天地不容！
无耻老贼，岂不知天下车迷，皆愿生啖你肉，安敢在此饶舌！
其既为谄谀之人，只可潜身缩首，苟图衣食，怎敢在客规面前妄称天数！
皓首匹夫，苍髯老贼！
一生未立寸功，只会摇唇鼓舌，助曹为虐！
一条断脊之犬，还敢在法规面前狺狺狂吠！
我从未见过有如此厚颜无耻之人！

挚爱撸通票

K79 发表于 2015-3-12 12:19
这个投诉的预期后果无非就是出更细则厘清始发改签和中转签证的各司职责 建议差不多就完了
谁投诉谁姓 ...

诸葛尚聪是傻逼

波比

K79 发表于 2015-3-12 12:19
这个投诉的预期后果无非就是出更细则厘清始发改签和中转签证的各司职责 建议差不多就完了
谁投诉谁姓 ...

本来就应该严格界定始发改签、中转签证、中途下车签证的适用范围！

猪狗大葱是傻逼！

沆瀣的驻京臭鱼

K79 发表于 2015-3-12 10:31
确实不是一个业务 但便于执行的原则 一般内部都合并了
跟执行方面咬文嚼字 没有任何好处吧
Q大神怎么 ...

别跟猪狗大葱一样就好，几天不规矩你，开始蹬鼻子上脸了

猪狗大葱是傻逼，不解释

沆瀣的驻京臭鱼

K79 发表于 2015-3-12 13:57
谁投诉谁姓桂

你还真不如说谁投诉谁姓诸葛来得实在呢

沆瀣的驻京臭鱼

K79 发表于 2015-3-12 14:06
都赤膊上阵了 好
波比 臭鱼 禁止跨越 酷爱撸通票 还有你们的大boss---Q神 一起上吧
想起来了 Q神可以叫 ...

看你在这慢慢意淫真带劲，q神姓啥难道我们不知道么，就不告诉你。慢慢意淫吧，傻傻的小胖纸
友情提醒下，撸多伤身哦

Suzuka

某位还是跳进海河谢罪为上策

挚爱撸通票

诸葛尚聪是傻逼

波比

Suzuka 发表于 2015-3-12 15:20
某位还是跳进海河谢罪为上策

别污染天津人民的母亲河！

猪狗大葱是傻逼！

禁止跨越

K79 发表于 2015-3-12 17:26
投诉者好自为之 不想做全国车迷的罪人就随意
谁投诉谁姓桂 谁投诉谁没jj

你要想骂这几个回帖骂诸葛尚聪的你就骂，别扯上姓桂的

禁止跨越

K79 发表于 2015-3-12 17:26
投诉者好自为之 不想做全国车迷的罪人就随意
谁投诉谁姓桂 谁投诉谁没jj

扯别人算什么英雄好汉

挚爱撸通票

K79 发表于 2015-3-12 17:26
投诉者好自为之 不想做全国车迷的罪人就随意
谁投诉谁姓桂 谁投诉谁没jj

诸葛尚聪不仅是傻逼，而且没有鸡鸡，没有屁眼，哪里吃进去的东西从哪里拉出来