波比先生好：
北京站打了一张到赵光的通票，北京站T47次到哈尔滨换4031次，中转签证在北京站直接打好，补价1.5元，手续费5元；
北京站正点出发，次日凌晨到达辽中站就不走了，其他上下行列车在旁边线路都是呼啸而过，起身询问，列车员说车头坏了，不知是修是换，最后晚点约1个半小时到达沈阳北，到长春继续晚点约1个半小时。车
到德惠依旧如此，于是马上到餐车找列车员要求开客运记录，列车员说现在开不了，快到哈尔滨才能开，车过双城还没动静，我又去餐车询问，列车员说在旁边的乘务员室开，让我去等，于是等到哈西站了还没来人，再催促乘务员拿手台喊，乘务员说让上餐车开，开记录的人根本不是列车长，而且就是把几个人的车票和身份证信息都登记到本上，客运记录也不给旅客说统一交给车站，我问登记的人，列车造成的晚点，我肯定赶不上后续列车4031次13点到目的地了，后续只有12：56的K7019次18:36到，滨北方向列车很少，我要求继续乘T47次到齐齐哈尔，换2123次到目的地，被拒绝了！列车晚点1小时20分钟到哈站“客运记录”还没开好，大约哈站停车十分钟后才登记好，让我去那行李到餐车门口等，我带着行李到餐车根本就没人在等，询问车站工作人员都不知道那人的去向，最后只好自行出站。
到哈站售票厅，在中转签证口要求改签K7109，被告知没有硬座只有4张卧铺，让我补差，根据以往的经历和波比先生的帖子，我觉得自己该维权，于是主张铁路造成的晚点费用由铁路部门承担，签证口售票员说做不了主，让找值班主任，值班主任觉得我的要求很好笑，于是我主张按照《客规》第36条办理，值班主任不解，到后面去查客规，后告诉我旅客的心情她很理解，但是这个费用应该旅客出，如果不接受，可以12306...
我随即致电0451-12306，哈局客服一直站到哈站值班主任一边说话，告诉我如果是铁路原因，必须是车底换了，给旅客换车底造成的差价不需要旅客承担，其他都由旅客自行承担；
随后继续致电010-12306，客服说法不一，有的说是铁路原因，应该铁路承担，让我继续联系哈尔滨站，更有个男客服干脆说是哈局的事找哈局不归京局管；然后又多次联系010-12306催促办理，希望赶上当日最后一趟车---12:56的K7109；
此后从下车一直到11:30才有一个哈站工作人员联系我，说法依然是旅客自己承担，同时还说已经划分了什么责任，车票是北京发售的，北京无权发售哈尔滨的签证，责任认定都是北京，与哈尔滨这边无关，且K7109已无票，希望我能把后续的车票推掉解除合同，把责任推卸的一干二净，我对这样的说法肯定是不能接受的，于是继续致电0451-12306，客服说马上联系让我继续等，我把后续列车K7109的时刻都跟客服讲的一清二楚要求马上办理，后边一直没动静，后又多次致电哈局客服，12点多哈站那人又来点跟我解释的还是那一套，我说你们铁路部门已经耽误我的行程了，如果今天再错过K7109走不了，额外又产生食宿费用...，于是哈站那人让等，一直等到K7109进站再到12:56出站也没等来解决问题的电话，于是继续向010-12306和0451-12306投诉...
0451-12306的期间一次未电话给我，直接接哈局客服的班长，没想到女班长比爷们还冲，说什么让我退票我不退，总之一大堆话都是在埋怨旅客，最后我告知会继续投诉！
铁路不行，咱就公路吧，到对面南岗客运站80元买了下午3点的汽车票，坐着龙运哈北黑公司的53座青年走高速3个多小时顺利到达目的地，期间哈站又给我电话说明天的K7109不出票给我送上车行不行，我问那哈尔滨一晚的食宿，对方拒绝，他也像我诉说被0451-12306遥控指挥的不爽，铁路无论京局哈局都是铁总一家，你晚点在先让我滞留哈站7个小时，当初你态度强硬一步一步吧旅客逼到墙角，电话费打了快100元了，怎么每个人出来道歉！哈哈 不管那么多了，回家总是开心的，说来也巧，汽车进站，下车时正好碰到K7109次下车的旅客从火车站方向走来！
此行，由于列车晚点使计划发生改变，在哈站售票厅滞留近7小时，另外，12306客服的态度和哈站的态度令人失望，所以决定邮件投诉，请问波比先生：
1.《客规》36的具体适用范围？
2.红旗列车T47次列车到站还没给旅客开具好客运记录，且记录不给旅客怎么投诉？
3.哈站和哈局的客服具体怎么投诉？
在此，先对波比先生表示感谢！
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发表于 2015-3-11 11:36:54
发表于 2015-3-11 17:40:48
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