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“新型绿皮软卧”之旅(附:哈局之投诉回复)

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发表于 2015-7-19 21:52:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 沆瀣的驻京臭鱼 于 2015-7-19 22:24 编辑

        朋友结束了北极村之旅返京,乘坐6月26日漠河——哈尔滨K7042次列车,12306官网购得该次列车软卧车票两张,加1车,票面标住为“软卧”,没有“新空调”字样,上下铺价格分别为386.5元和404.5元。

车票及票价

车票及票价

       上车后发现,加1车是25B型上开窗软卧车底,空调未开启,车窗打开,包间内安装了电风扇。同车次正常编挂的新型有空调25G软卧车,上下铺票价分别为409.5元(上)和427.5元(下)。

加1车软卧编组在列尾,车窗已经开启,都没有靠上黑河站的站台,老幼病残根本爬不上去

加1车软卧编组在列尾,车窗已经开启,都没有靠上黑河站的站台,老幼病残根本爬不上去


车底编号

车底编号

停站中的K7042

停站中的K7042
  

列车过道

列车过道

高价买的新型开窗软卧

高价买的新型开窗软卧

软卧包厢,热得不像样,过道的窗户开着都不成

软卧包厢,热得不像样,过道的窗户开着都不成

       通过查询《铁路旅客票价表》,得知运距1229km的软座快速上下铺卧铺基础价格分别为260.5元和272.5元。经过简单的计算,就搞清楚了K7042次加1车软卧票价的构成。即按照该车次中正常编组新空调软卧票价仅仅减去空调费所得,票价中除客票发展基金、卧铺订票费外,均在基础票价上分票种上浮了50%。
       列车开出漠河站后,朋友专门就此事询问该车列车长,列车长态度十分蛮横,表示此车就是非空调,已经减免了20多元空调费用。但在质疑列车长为何此非空调软卧比同方向漠河-哈尔滨东的K5142次列车的软卧票价高出120多元,定价标准是什么,新空调软卧和空调软卧、软卧的区别的时候,列车长表示此事过于专业,无法回答,需要“老车长”出面回复旅客。然而直到该列车到达哈尔滨站,所谓的“老车长”也没有露面。当晚向010-12306投诉后,次日分别接到哈局车辆部门和0451-12306来电。车辆部门称K7042次列车为全列发电车供电,而加1号软卧车属于临时加挂的专运型车辆,需要单组柴油发电机为空调设备发电。因车辆乘务人员紧张,没有提供具备单组柴油发电机操作资质的乘务员随车上岗,且该车下油箱也没有加注发电机所需柴油。至于为什么按照“新型空调列车”定价,该人士则称车辆部门没有定价权限,这属于客运部门的职责,会将此问题向领导反映。
       而哈局0451-12306客服代表来电则称,该加挂的软卧车按照新型有空调列车定价,因空调设备无法使用,因此减去空调费部分。但当旅客质问其没有空调设备的车辆为什么按照新型车辆上浮50%收费,且上浮收费的依据在哪时?该客服代表称这就是哈尔滨铁路局相关部门的权威回答,自己也不精通票务业务,此问题无法答复。
       鉴于哈尔滨铁路局闷声大发财、玩失踪的态度,次日朋友再次致电010-12306投诉,哈局仍拒绝回复。然后,我们采取书面投诉的方式,将投诉信发到kyfw@12306.cn[/url]这个邮箱。投诉信中,将原国家计委办公厅在《关于新型空调列车票价浮动有关问题的复函》(计办价格[2002]956号)和原国家物价局《关于提高铁路新型空调客车票价的复函》([1992]价工字342号)作为双优列车定价依据,并节选前者第一段条款中对新型空调列车条件认定的文字加以说明。并告知对方,虽然计办价格[2002]956号文中所称的《品牌列车管理办法》(铁运[1999]156号)已经失效,但计办价格[2002]956号文依然有效,双优列车(新型空调)的认定在国家铁路局尚未出台新的规范前提下,应该以上述两个文件为准,即空调设备是否能够正常使用,是判断是否为新型车辆,是否具备票价上浮条件的重要依据。
       混编在K7042次列车的加1车软卧虽然属于加装空调后的25B型车辆,但在全程运行过程中,空调设备并未开启,且连供空调设备连续运转的柴油发电机机组所需的燃油都未有加注。根据上述两个文件,K7042次列车加1车软卧车底不具备票价上浮条件。哈局在明知该车辆不具备新型空调列车条件下,仍然上浮该车票价,属于典型的价格欺诈行为。
有鉴于此,旅客要求哈局首先就票价问题作出正式书面解释;其次,要求哈局退还违规收取的旅客票价上浮部分;最后,鉴于哈局存在价格欺诈行为,根据《消费者权益保护法》第55条之规定,旅客有权要求哈尔滨铁路局增加赔偿,增加赔偿的金额为合同金额(即旅客车票票价)的3倍。
 楼主| 发表于 2015-7-19 21:54:20 | 显示全部楼层
本帖最后由 沆瀣的驻京臭鱼 于 2015-7-19 22:33 编辑

经过一个双休日的沉寂后,在上班后第三个工作日收到了12306客服邮箱转来的哈局客运处客票所关于此次投诉的回复。如下:
       您好,首先,作为铁路部门给您的旅行带成的不便和对您本人造成困惑深表歉意。
       其次,对于您反映的问题我们立即进行了分析处理,现将具体情况回复如下:
       K7042次为漠河站始发,哈尔滨东站终到的图定全列新型有空调列车,全程运行里程1232公里。进入6月份后,漠河方向旅游需求旺盛,该次列车一票难求,为了满足旅客需求,铁路部门尽最大努力通过加挂扩大编组的方式来增加运能。由于铁路车辆不足,挖潜非空调车辆加挂扩能。
       K7042次漠河—哈尔滨为新型空调列车,为软卧票价上铺为409.5元,下铺为427.5元。接到加挂车命令后,工作人员小Z(化名,下同)对包括票价在内的售票信息进行维护,减掉了该加挂车厢的空调费用,该维护人员是新入职人员,由于从事此项工作时间短只掌握维护操作,对票价构成不甚清楚,误认为非空车厢定义普通无空凋即可。但K7042次的清算类型仍为新型空调列车,在基础票价之上又上浮50%,未对加挂非空调车厢进行单独浮动处理,导致票价含上浮,也就是您最终购买的价格。
       接到您反映的问题,我们立即就此问题进行了原因查找,并对当事责任人小Z进行绩效考核当月失格,主管主任、主任逐级考核三类和二类。
       对于收取您的上浮票价,我们会安排专人退还给您,给您带来的不便和质疑此再次对您表示深刻歉意。
我们会尽力满足广大旅客的旅行出行需求,提供优质舒适的旅行环境。是我们个别人员的误操作造成票价不正确,不会故意欺诈旅客的,我们是为了尽可能让旅客走得了走得好才加挂车厢的,但票价维护差误确实造成了您的经济损失,影响了您的乘车心情,再次致歉。
       请继续对我们的工作提出您宝贵的建议。
后记
其他处理决定:K7042次当班列车长B类,副列车长A类,045112306开展内部整顿,负责回电的工作人员绩效考核当月失格。
发表于 2015-7-19 22:00:23 | 显示全部楼层
本帖最后由 东北胖子 于 2015-7-19 22:08 编辑

回复呢~~~~
干得漂亮。。。。
发表于 2015-7-19 22:05:06 | 显示全部楼层
东北胖子 发表于 2015-7-19 22:00
回复呢~~~~

回复在2楼。
发表于 2015-7-19 22:09:39 | 显示全部楼层
该问题的解决过程显示 不在于损失如何如何 而在于旅客的正确意见得到表达和处理的几率实在是太小太小,何况熟读客票计算规则的旅客,广大范围内应该不到1%吧,望思考且不要然并卵……
发表于 2015-7-19 22:09:48 | 显示全部楼层
波比 发表于 2015-7-19 22:05
回复在2楼。

在哪能学习到票价的构成,我也想学习学习
发表于 2015-7-19 22:19:53 | 显示全部楼层
百川堂主 发表于 2015-7-19 22:09
该问题的解决过程显示 不在于损失如何如何 而在于旅客的正确意见得到表达和处理的几率实在是太小太小,何况 ...

所以大家在遇到铁路运营商的欺诈时,一方面要勇于投诉,不要抱着“多一事不如少一事”的态度;二要及时曝光,获得大伙在各方面,包括政策法规方面的支持。
通过这种方法,让更多的人和旅客都知道如何正确维权。
发表于 2015-7-19 22:22:49 | 显示全部楼层
jsmbc980401 发表于 2015-7-19 22:13
你去弄一本《铁路旅客票价表》(铁运[2012]302号,铁路书店有售),里面有“分票种计价表”,你结合常备客 ...

收到~~~~
发表于 2015-7-19 22:32:12 | 显示全部楼层
这个问题嘛……反正《JR时刻表》后面的附录里是有非常详细的客票费、加快费、指定席费以及换乘折扣等等还有指定近郊区间的特殊票价的表格的,旅客看得懂不是另外的问题,但说不说就是部门的问题了。
发表于 2015-7-19 22:51:52 来自手机 | 显示全部楼层
哈哈,喜闻哈局崴泥!
发表于 2015-7-19 23:02:19 来自手机 | 显示全部楼层
每次都是拿新人不熟悉操作为由搪塞,这和临时工的理由有什么区别?其次,据我所知,客票所的那位应该是ZGB,不能叫小Z了,都该叫老Z了,在客票所工作已经有年头了。
发表于 2015-7-19 23:09:20 | 显示全部楼层
齐段T48 发表于 2015-7-19 23:02
每次都是拿新人不熟悉操作为由搪塞,这和临时工的理由有什么区别?其次,据我所知,客票所的那位应该是ZGB, ...

不是那位,此Z非彼Z。。。
发表于 2015-7-19 23:21:33 | 显示全部楼层
拿着回复继续要赔偿啊叫他们一个个弄的很有江湖经验似的
发表于 2015-7-19 23:38:17 | 显示全部楼层
貌似回复中木有三倍赔偿…
发表于 2015-7-19 23:44:43 | 显示全部楼层
davidZhang 发表于 2015-7-19 23:38
貌似回复中木有三倍赔偿…

人家自认工作失误,新手误操作,不承认欺诈啊。鉴于对方态度尚可,并处理相关责任人,这次与事主商量,就暂不以欺诈追究了。
发表于 2015-7-19 23:53:35 | 显示全部楼层
波比 发表于 2015-7-19 23:44
人家自认工作失误,新手误操作,不承认欺诈啊。鉴于对方态度尚可,并处理相关责任人,这次与事主商量,就 ...

丢卒保车,土鳖局这帮王八蛋哎,见过不要脸的没见过这么不要脸的。
发表于 2015-7-20 06:57:36 来自手机 | 显示全部楼层
哈局就是扯淡!路局小王国,管内不实行实名制,当年1301上打死过学生不了了之。T18次下铺当硬座卖,上铺中铺依然当卧铺卖。这可好,挂羊头卖狗肉,怕遇到暗访组,因为一看术语太专业,怂了才道歉。那么全车软卧旅客是不是都得返还多余的空调费用?
发表于 2015-7-20 07:46:18 | 显示全部楼层
三辆干出来的事  叫齐客遭了秧                    唉不对 那时候叫过去了么
发表于 2015-7-20 07:46:31 来自手机 | 显示全部楼层
是只给你一人退钱了还是这节车厢的所有人都退了?
发表于 2015-7-20 08:05:22 | 显示全部楼层
这事和我的经历有相似之处,事情不大,关键是事后的态度。好赖哈尔滨局最后还有个态度,相比之下,损阳局就太耍流氓了,01012306也是在尽力推卸责任。

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