某日买票见闻，并请教高人！！！

上局江都段 · 发表于 2013-10-11 00:15:21

曾经遇到D5581南京南到杭州东改签2593南京到杭州，被告知不可以改签。至今为止没搞懂为什么不可以！

wewewewewei · 发表于 2013-10-11 05:28:03

顺手翻页

阜新铁路分局 · 发表于 2013-10-11 15:00:07

最後的黄昏发表于 2013-10-10 10:46
我是在清河门站上的车被清河门站坑了我问小号车厢在哪边车站工作人员告诉我往前走于是我就朝着列车运 ...

等我买票的时候，毛都没有了。。。
就剩7477软卧了。。。

阜新铁路分局 · 发表于 2013-10-11 15:03:52

上局江都段发表于 2013-10-11 00:15
曾经遇到D5581南京南到杭州东改签2593南京到杭州，被告知不可以改签。至今为止没搞懂为什么不可以！

根据010的回复应该这样的：请根据各铁路局实际情况对改签车票的规定来判断是否能改签。。。
对于这样的010客服，我只能说：呵呵了。。。

波比 · 发表于 2013-10-11 16:32:52

阜新铁路分局发表于 2013-10-11 15:03
根据010的回复应该这样的：请根据各铁路局实际情况对改签车票的规定来判断是否能改签。。。
对于这样的0 ...

现在010有一些很不专业的客服，当然也有很专业的客服。曾经为开车后退票的问题，直接把一个忽悠人的客服投诉到路风去了。

波比 · 发表于 2013-10-11 16:33:42

本帖最后由波比于 2013-10-11 16:34 编辑

上局江都段发表于 2013-10-11 00:15
曾经遇到D5581南京南到杭州东改签2593南京到杭州，被告知不可以改签。至今为止没搞懂为什么不可以！

多半是因为高改低。如果车站说不能改，你就在网上买一张D5581的票并在网上改签2593，保存截图后找车站算账。

阜新铁路分局 · 发表于 2013-10-11 16:40:52

波比发表于 2013-10-11 16:32
现在010有一些很不专业的客服，当然也有很专业的客服。曾经为开车后退票的问题，直接把一个忽悠人的客服投 ...

投诉的时候需要自己录的录音么？？？

波比 · 发表于 2013-10-11 16:43:47

阜新铁路分局发表于 2013-10-11 16:40
投诉的时候需要自己录的录音么？？？

我自己没有录音。投诉完，过了不到半小时，12306来电道歉了，又说什么“临时工”。。。

阜新铁路分局 · 发表于 2013-10-11 16:54:52

波比发表于 2013-10-11 16:43
我自己没有录音。投诉完，过了不到半小时，12306来电道歉了，又说什么“临时工”。。。

铁总路风么？？？
还是路局的？？？

波比 · 发表于 2013-10-11 17:06:44

阜新铁路分局发表于 2013-10-11 16:54
铁总路风么？？？
还是路局的？？？

铁总。开始人家说打12306投诉，我说咱投诉的对象就是12306。。。

yyw57156 · 发表于 2013-10-12 16:46:00

jsmbc980401 发表于 2013-10-7 11:57
看来《管规》是个比《客规》还实用的好东西，回头一定要弄到。

之前去沈阳铁路书店扫荡，木有扫荡到。

这个《管规》的全称是什么？

波比 · 发表于 2013-10-12 18:09:55

本帖最后由波比于 2013-10-12 21:03 编辑

jsmbc980401 发表于  4 分钟前
yyw57156 发表于 2013-10-12 16:46
这个《管规》的全称是什么？
全称是《铁路旅客运输管理规则》

客规是对旅客的，管规则是对客运人员的，因此对付无良客...

准确的说，《客规》属于铁路旅客运输合同的附件，对旅客和承运人均有约束力，在铁路旅客运输合同实施过程中，其法律地位最高；《客细》是承运人为了方便执行运输合同而制订的操作手册，仅仅约束承运人及其代表，不能约束旅客。但对于旅客可视为承运人履行运输合同的明示担保，具有法律效力，其法律地位低于《客规》。《管规》是明确铁路运输企业旅客运输内部管理规定，不作为旅客及托运人与铁路划分权利、义务和责任的依据。旅客对承运人的服务质量及合同履行情况的监督适用《客规》、《铁路旅客运输服务质量》、《铁路法》、《合同法》及其司法解释以及其他法律法规。来自: iPhone客户端

阜新铁路分局 · 发表于 2013-10-12 19:47:23

波比发表于 2013-10-12 18:09
准确的说，《客规》属于铁路旅客运输合同的附件，对旅客和承运人均有约束力，在铁路旅客运输合同实施过程 ...

涨姿势了，还是波大厉害。。。

波比 · 发表于 2013-10-12 21:06:17

jsmbc980401 发表于 2013-10-12 17:33
全称是《铁路旅客运输管理规则》

客规是对旅客的，管规则是对客运人员的，因此对付无良客运人员，管规 ...

另外，管规是1994年颁布并执行的，其中有很多规定已经与目前的实际情况不符，或与现有的法律法规、规章制度抵触了。如：《管规》对于卧具的更换还停留在“软卧一客一换，硬卧一程一换”，而从2002年颁布的《铁路旅客服务质量》标准和规范就明确了任何列车、任何卧铺卧具均应实行一客一换。

lonely0830 · 发表于 2013-10-13 09:07:57

11111 发表于 2013-10-9 13:09
024那接线员干啥吃的，局内啥规矩都不知道还得给沈北站打电话问？

024客服工号2开头的大部分都欠收拾

lonely0830 · 发表于 2013-10-13 09:12:15

沈局辽段发表于 2013-10-9 20:11
他们连本局开行哪些管内客车、哪个车由哪个客运段担当都不知道，你还能指望这帮人有多高深的技艺？据说这 ...

12306刚有的时候媒体关注的时候工号1开头的是标兵媒体不关注12306客服中心之后工号2开头的越来越多这帮2开头的很多都是2货

阜新铁路分局 · 发表于 2013-10-13 15:53:23

lonely0830 发表于 2013-10-13 09:07
024客服工号2开头的大部分都欠收拾

我打电话的客服也是2开头的，如果没记错的话是四位的，和某车次差不多。。。

我是土土 · 发表于 2013-10-13 16:00:30

阜新铁路分局发表于 2013-10-11 16:40
投诉的时候需要自己录的录音么？？？

有了最好！没有也无所谓！
可以调看车站监控的

阜新铁路分局 · 发表于 2013-10-13 16:03:22

我是土土发表于 2013-10-13 16:00
有了最好！没有也无所谓！
可以调看车站监控的

我指的是与12306客服通话的录音，因为要投诉到路风。。。

我是土土 · 发表于 2013-10-13 16:04:43

阜新铁路分局发表于 2013-10-13 16:03
我指的是与12306客服通话的录音，因为要投诉到路风。。。

不用吧！
你打 12306 电话还提示通话内容可能会被录音呢！

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