本帖最后由 波比 于 2013-5-22 13:49 编辑
皓月当空照 发表于 2013-5-21 18:40 
交易都是双方的，自愿的，觉得服务不好，可以选择别家。但是如果您死活不愿意多掏钱，还嫌弃服务不好，那 ...
铁路旅客运输服务有国家的法律法规或法律规定的合同条款，比如《客规》、《铁路法》、《合同法》、《民法通则》等条款的约定，也有国家行业规范的约束，如GB/T25341-2010 等规范标准，这都是构成铁路旅客运输合同内容的基本要素（其他交通工具也以此类推）。同时还有企业自己制定相关的服务规范，这些与口头的承诺一样，都构成法定的明示担保，具有法律效力。旅客购买车票，除了享受承运人提供的位移服务外，还有有权要求承运人按照上述法律法规、行业规范标准和对外宣布的服务规范提供服务，这与旅客花的是高铁的钱还是绿皮的价格没有任何关系。
饭馆也一样，不管你是排挡还是5星级酒店，客人来消费，除了买的消费的食品外，还购买了法律法规、行业规范和饭馆宣称的服务准则所规定的服务。你5星级酒店一旦菜单上有5元面条且没有注明“售完”，客人除了享用的是面条而不是海参鲍鱼外，其他的没什么区别。如果饭店非要区别对待（实际上这种情况不少），客人告你消费歧视是没问题的。
说道服务，一般分为广义的和狭义的。广义的就是从产品的功能、质量以及购买和使用产品的全过程；狭义的仅仅是指除产品以外的软件，如售前、售后等。旅客买票旅行，既是购买产品本身（规定时限内的位移、席位等级等），还购买了根据上述法律法规、行业规范和企业标准提供的售前、售中和售后服务，价格的差异只是产品本身质量高低、功能差异而已。以此为由认为花钱少的就该吃冷脸是一种很无耻的想法！
铁路跟饭馆一样，还不是一般意义上的企业，它们都是公共服务企业，不得拒绝客人通常的消费行为。即你不能因为客人只消费一碗面条而拒绝或给客人冷脸，也不能因为旅客买的是绿皮硬座就不给开水，不打扫卫生。
在公共服务行业，宣称“交易是双方的、自愿的，觉得不好，可以选择别家”的，说好听点的，是利令智昏，只想要权利不想尽义务；说难听点，实则是一种无耻、无赖的嘴脸！
|
楼主: HOUWEI
发表于 2013-5-21 18:40:37
