作家方方坐高铁遭遇服务差铁路局：将处罚责任人

匿名 · 发表于 2013-1-14 23:18:54

　　昨日18时05分，方方发布微博：“高铁深圳到武汉G1016次列车一等座的服务可不是一般的差！向列车员提意见，她冷淡而从容地说：‘你们可以向公司投诉。也可以写出来我帮你交给车长。’遇到这样的年轻人，真不知让人如何说！高铁车票价不低，服务得跟上才配这个价呀。”

　　微博发出后，本报记者第一时间与方方取得联系。她告诉记者，当天下午4时多，她与同事坐上G1016次列车回汉，很久没见到服务员送水。方方向列车员提意见。“服务员还称，她一个人管三节车厢忙不过来。”

　　但方方认为，车厢内乘客并没超员，如果是高铁方面人员配备问题，不应转嫁给乘客，“况且，他们态度这么差！”她说，马上要春运了，将有更多的人乘坐高铁，“乘客的利益谁来保障？”

　　昨晚8时许，记者联系上G1016次列车所属单位武汉铁路局。该局武汉客运段党办向主任称，G1016次列车长已向方方了解了情况。“服务员都是年轻人，工作肯定有不足之处。”他称，将依据相关规定，对相关责任人予以处罚。“这件事对我们是个警醒。”向主任说，不管是名人、还是普通人，乘坐高铁遭遇服务不到位，高铁方面都应认真对待。

　　网友评论摘录：

　　“教育频道王亮”：真巧啊，我和老师在一趟车上。我们这里倒没有特别讨厌的服务员，但那种微笑背后的傲慢一眼可见。

　　网友“wonderlandxia”：没有竞争，服务态度自然不会好。(记者朱娟娟）

　　来源：中国新闻网

xybd2008 · 发表于 2013-1-15 13:12:18

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bestfriend · 发表于 2013-1-15 13:55:30

因为是年轻人，工作肯定有不足之处？这是神马狗屁逻辑啊！

天路天路天路 · 发表于 2013-1-15 14:43:05

这是什么作家？写过什么？

天路天路天路 · 发表于 2013-1-15 14:43:16

究竟国人要什么样的服务？

通局饭段 · 发表于 2013-1-15 14:48:48

一等座叫服务员送水吗？

huamao_zhh · 发表于 2013-1-15 15:15:34

通局饭段发表于 2013-1-15 14:48
一等座叫服务员送水吗？

属于事多型作者。可以解释为事儿妈。故在民航上也照样的待遇。

bestfriend · 发表于 2013-1-15 15:44:32

本帖最后由 bestfriend 于 2013-1-15 15:45 编辑

huamao_zhh 发表于 2013-1-15 15:15
属于事多型作者。可以解释为事儿妈。故在民航上也照样的待遇。

我擦，一等座本来就要提供送水服务的好不好，二等座才要旅客自己在候车室拿水！民航大多是空姐将餐食送到旅客手里的，哪怕是打折的经济舱！这服务铁路能比吗？

qwe1986 · 发表于 2013-1-15 16:13:44

高铁的服务确实比不上民航，至少飞机上你要服务甭管有没有，但是有人搭理你。硬件再好，也是需要人来维持的。

火山 · 发表于 2013-1-15 16:23:16

最少要有礼貌！！！

huamao_zhh · 发表于 2013-1-15 17:24:04

bestfriend 发表于 2013-1-15 15:44
我擦，一等座本来就要提供送水服务的好不好，二等座才要旅客自己在候车室拿水！民航大多是空姐将餐食送到 ...

你放心，这个事情肯定不像媒体宣传的那样，这个作者是打过交到的。

jk2002 · 发表于 2013-1-15 17:28:12

列车员没有服务意识，不管规定中是否提供送水服务，当客人提出要求且列车员有能力提供，列车员就应尽力去提供服务，从文中看出列车员显然很傲慢，认为自己服务的很到位，否则怎么会不怕投诉，除非她知道投诉是摆设。

hzbjpcn · 发表于 2013-1-15 17:49:08

那我们老百姓坐车，会不会有特别服务，被服务员欺负了，会不会有人管？？？？？

方方，是不是有特权啊。。。。。。

techsuppor · 发表于 2013-1-15 17:49:30

现在扫地等外包给了清洁公司，乘务员就是要注重行车安全和服务。

杭广高铁 · 发表于 2013-1-15 18:16:08

说实在话，一节车厢一个列车员是必要的

北京老鼠 · 发表于 2013-1-15 18:45:26

这种事见怪不怪的。我不知道这位作家，但是我觉得这件事的描述不夸张，这位作家的脸不是演艺界的明星，估计也不是某些大脑袋前呼后拥，列车员凭啥特别为其服务呢？
拿我近两年亲身经历的铁路小事来看吧：一是一个冬天的清晨在北方某口岸城市火车站，该站注明早上六点半开始售票，本人在零下二十多度的情况下于六点三十三分到达售票厅门口，结果票厅和候车室都没开门，直到六点四十六开门，快七点才开始售票，一干购票者在寒风中室外等了二十分钟，车站没有任何的解释，自然也没有任何歉意。
再一件事是本帖所述铁路局的某Z车软卧，京西开车后铺位头灯是坏的，坏的很蹊跷，亮着关不掉，正在你眼睛上方，那怎么睡觉呢，找到列车员，让她找检车修一下，列车员告诉说找不到检车的，我说那就想想办法吧，我拿了个枕头档上，她说这不就行了，我说那好麻烦你给拿个枕头吧，她说不是有枕头么，我说枕头档这儿了我拿什么睡觉呢，人家来一句：都坐满了，我哪儿给你找枕头去！扭头就走。自始至终没有一句因为故障抱歉的话，故障也没有修缮。
上述两件事，一件发生在口岸窗口，一件发生在直特软卧。让我们拿什么相信铁路的优质服务呢？

波比 · 发表于 2013-1-15 19:46:13

本帖最后由波比于 2013-1-15 22:12 编辑

天路天路天路发表于 2013-1-15 14:43
究竟国人要什么样的服务？

花800多买一张票，要杯水不过分吧？

波比 · 发表于 2013-1-15 19:48:21

hzbjpcn 发表于 2013-1-15 17:49
那我们老百姓坐车，会不会有特别服务，被服务员欺负了，会不会有人管？？？？？

方方，是不是有特权啊。 ...

要一杯水就是特权？特殊服务？什么逻辑？

波比 · 发表于 2013-1-15 19:53:15

huamao_zhh 发表于 2013-1-15 15:15
属于事多型作者。可以解释为事儿妈。故在民航上也照样的待遇。

深圳到武汉一等座，花上800多买张票，要杯水不算过分吧？这就算多事？什么叫“在民航上也照样的待遇”？敢情你没坐过飞机吧？
飞机一折经济舱也是送餐的，要杯水还不用叫，按一下铃就有乘务员送上来。

波比 · 发表于 2013-1-15 19:54:30

huamao_zhh 发表于 2013-1-15 17:24
你放心，这个事情肯定不像媒体宣传的那样，这个作者是打过交到的。

事情肯定不像媒体宣传的那样，敢问是什么样的？可否拿出事实依据？

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xybd2008 xybd2008 当前离线积分 1544 头像被屏蔽	发表于 2013-1-15 13:12:18 来自手机 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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