本帖最后由 大漠军魂 于 2016-8-20 10:41 编辑
【汇报一下最终处理结果，非常感谢波比大神、禁止跨越版主等朋友的关注和帮助！】
接到我的投诉后，北京西站售票区间主任第一时间与我进行了电话沟通，表示近期铁路售票系统不断升级，铁总对售票员的考核也越来越严格，诸如手工输入身份证等情况都会被列入考核范围。由于学生证磁条中包含身份证信息，现在售票系统须认定购票证件与磁条记载相符才能发售学生票，故车站售票员不敢给取护照所订学生票，否则可能面临停岗考核等一系列问题。但目前确实没有正式出台的规定说学生票必须用身份证订，而且12306网站售票的问题他们这也不是很清楚，现在他们已经给铁总打报告说明此情况，不过按照以往经验看，能够接到回复的可能性很小。由于他们只是规定的执行者，夹在旅客和铁总之间有些事情很难处理，所以以此事考察当班售票员，该主任表示于心不忍，所以她自掏腰包把我损失的68元以及从石家庄站至石家庄北站的2元公交车票钱还给我。 我对他们工作的难处表示理解，也对目前的处理结果表示满意，同时也希望他们能尽快解决护照购买学生票的问题，总是依靠劝旅客退票这种方式不合规定也易起纠纷。虽然按道理说应该是首诉负责第一责任人承担责任，但既然再行追责给双方都会造成麻烦，所以我接受目前的赔偿，其他事宜由铁路系统内部解决，我不再干涉。
所以我在此建议，有出行需求的学生旅客尽量不要选择使用护照买学生票，虽然这是旅客的自由，但取票时给自己造成麻烦误了车就不好了。当然，话又说回来，我们体谅车站售票工作的难处是情分，按规定行使自己的权利是本分，既然铁路规定护照系旅客合法购票证件，又没有不能凭护照购买学生票的规定，那么学生旅客持护照通过12306网站购买学生票毫无过错，车站不予取票自然是违背合同要求。 以及如果站在车站的角度，大家觉得就护照买学生票这件事，在现行状况下是否有办法既不会遭到铁总考核，又可以不与旅客发生纠纷呢？
| 
楼主: 大漠军魂
发表于 2016-8-17 10:11:33
楼主
发表于 2016-8-20 18:05:33
