本帖最后由 大漠军魂 于 2016-8-20 10:41 编辑
【汇报一下最终处理结果,非常感谢波比大神、禁止跨越版主等朋友的关注和帮助!】
接到我的投诉后,北京西站售票区间主任第一时间与我进行了电话沟通,表示近期铁路售票系统不断升级,铁总对售票员的考核也越来越严格,诸如手工输入身份证等情况都会被列入考核范围。由于学生证磁条中包含身份证信息,现在售票系统须认定购票证件与磁条记载相符才能发售学生票,故车站售票员不敢给取护照所订学生票,否则可能面临停岗考核等一系列问题。但目前确实没有正式出台的规定说学生票必须用身份证订,而且12306网站售票的问题他们这也不是很清楚,现在他们已经给铁总打报告说明此情况,不过按照以往经验看,能够接到回复的可能性很小。由于他们只是规定的执行者,夹在旅客和铁总之间有些事情很难处理,所以以此事考察当班售票员,该主任表示于心不忍,所以她自掏腰包把我损失的68元以及从石家庄站至石家庄北站的2元公交车票钱还给我。 我对他们工作的难处表示理解,也对目前的处理结果表示满意,同时也希望他们能尽快解决护照购买学生票的问题,总是依靠劝旅客退票这种方式不合规定也易起纠纷。虽然按道理说应该是首诉负责第一责任人承担责任,但既然再行追责给双方都会造成麻烦,所以我接受目前的赔偿,其他事宜由铁路系统内部解决,我不再干涉。
所以我在此建议,有出行需求的学生旅客尽量不要选择使用护照买学生票,虽然这是旅客的自由,但取票时给自己造成麻烦误了车就不好了。当然,话又说回来,我们体谅车站售票工作的难处是情分,按规定行使自己的权利是本分,既然铁路规定护照系旅客合法购票证件,又没有不能凭护照购买学生票的规定,那么学生旅客持护照通过12306网站购买学生票毫无过错,车站不予取票自然是违背合同要求。 以及如果站在车站的角度,大家觉得就护照买学生票这件事,在现行状况下是否有办法既不会遭到铁总考核,又可以不与旅客发生纠纷呢?
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