关于我退票的事情，请大家帮忙探讨

CAOLINK

lingrizhi 发表于 2015-8-25 19:15
确实，客规说的不够详细，怎么解释怎么是

客规解释权不在12306和沈局，而在于你~~~
要敢于勇于善于解释客规

沈局辽段

lingrizhi 发表于 2015-8-25 19:10
我只有当时沈阳站的大盘照片，刚才投诉了，要求沈阳铁路局客服和沈阳站电话道歉。不一会024-12306给我回复 ...

我有个习惯，只要我的来电显示的电话号码和铁路有关，尤其是02412306，就把录音功能打开，以防日后02412306不认账。

沈局辽段

CAOLINK 发表于 2015-8-25 21:06
建议你010 12306投诉024 12306
什么特殊情况不适用客规？明明是普通情况。

向01012306投诉02412306，有用吗？看看我的经历，你就知道了。

lingrizhi

沈局辽段 发表于 2015-8-25 21:14
向01012306投诉02412306，有用吗？看看我的经历，你就知道了。

维权真难，我都灰心了！

lingrizhi

CAOLINK 发表于 2015-8-25 21:07
客规解释权不在12306和沈局，而在于你~~~
要敢于勇于善于解释客规

听“沈局辽段”的投诉，维权真难！

lingrizhi

波比 发表于 2015-8-25 20:44
你告诉客服，客规属于客运合同附件，铁路内部的细则不能超越合同。对于旅客和承运人，对合同条款的解释只能 ...

好难，灰心了

沈局辽段

lingrizhi 发表于 2015-8-25 22:05
听“沈局辽段”的投诉，维权真难！

我那里面在后半段加了几张车厢照片，这是我质疑的方面，01012306和02412306无法自圆其说，黔驴技穷了，又担心把我要的东西提供给我会使自己更被动，就耍起无赖、踢起皮球了。

连局沈段

沈局辽段 发表于 2015-8-25 21:14
向01012306投诉02412306，有用吗？看看我的经历，你就知道了。

wonsky

CAOLINK 发表于 2015-8-25 21:05
在规章有明文规定情况下,不能臆测该规定只限"乘车后中途站退票"
客规该条适用于中途站退票,至于这个中途站 ...

客规是在1997年制定，后期经过了若干次修订
客规制定的年代，全路大部分车站还是常备票，异地票什么的根本没有，客规也没有对其约定
中途站、到站退票是对于列车因故甩车、停运等情况下的退票或者高改低的情况而制定的
而对于现在长票短用开车后中途站退票是否适用本条，客规既未肯定又未否定
期待铁路部门尽快出台列车晚点后的标准操作流程，包括退票、误车等的解决方案

heaveen

wonsky 发表于 2015-8-25 22:52
客规是在1997年制定，后期经过了若干次修订
客规制定的年代，全路大部分车站还是常备票，异地票什么的根本 ...

明文讲长票短用会有变相承认限售行为的嫌疑，尽管这样做在一些车次上是合乎情理的。文本公布前不推敲到到滴水不漏的程度，必然被好事者揪住尾巴不放死缠烂打

superstarlc

无法自圆其说了，就开始耍赖了

CAOLINK

wonsky 发表于 2015-8-25 22:52
客规是在1997年制定，后期经过了若干次修订
客规制定的年代，全路大部分车站还是常备票，异地票什么的根本 ...

97客规出台后，铁道部多次修订，

中途站退票问题，法院早有案例：因列车晚点的，旅客中途站下车应予退票。

铁道部不作为的后果，铁总当然要承担。

旅客以客规为依据是正当合理的。

CAOLINK

沈局辽段 发表于 2015-8-25 21:14
向01012306投诉02412306，有用吗？看看我的经历，你就知道了。

我一般是写投诉信到01012306客服油箱

wonsky

CAOLINK 发表于 2015-8-26 08:45
97客规出台后，铁道部多次修订，

中途站退票问题，法院早有案例：因列车晚点的，旅客中途站下车应予退票 ...

这种情况和因列车晚点旅客中途站下车退票还不一样
购票相当于旅客与铁路部门签订运输合同，检票表示运输合同正式生效
运行中晚点属于铁路违约，此情况退票在客规中也有明确约定
但现在的情况是尚未检票乘车，运输合同尚未生效
铁路部门只是开展了通取通退，却没有对其进行细化约束

禁止跨越

波比 发表于 2015-8-25 20:44
你告诉客服，客规属于客运合同附件，铁路内部的细则不能超越合同。对于旅客和承运人，对合同条款的解释只能 ...

好像民事这个应该叫“起诉状”吧

CAOLINK

wonsky 发表于 2015-8-26 10:28
这种情况和因列车晚点旅客中途站下车退票还不一样
购票相当于旅客与铁路部门签订运输合同，检票表示运输合 ...

运输合同是否生效和检票与否没有关系

成立即生效

用检票与否来说合同是否生效，早就被法院案例否定，也致使客规修改。

你这思路还是老思路，人为臆测为旅客增加枷锁。

波比

wonsky 发表于 2015-8-26 10:28
这种情况和因列车晚点旅客中途站下车退票还不一样
购票相当于旅客与铁路部门签订运输合同，检票表示运输合 ...

运输合同从购买付款成交就开始生效了，楼主的情况属于尚未开始旅行。但列车晚点或其他承运人违约的情形，旅客有权取消运输合同且无须承担其他责任（包括退票费等）。

波比

禁止跨越 发表于 2015-8-26 10:41
好像民事这个应该叫“起诉状”吧

“起诉状”是俗称，无论民事、行政还是刑事诉讼，其正式名称都叫“起诉申请书”。

感月吟风

向客服维权很难的，去年，我与移动公司发生纠纷，移动公司还不是来电话问下情况，后来鸟都不鸟我。我又一次投诉，还不是不理我。
今后，维权直接找媒体。让广大群众都知道他们欺骗消费者。

wonsky

波比 发表于 2015-8-26 11:47
运输合同从购买付款成交就开始生效了，楼主的情况属于尚未开始旅行。但列车晚点或其他承运人违约的情形， ...

明白了，感谢波总解答