关于我退票的事情，请大家帮忙探讨

lingrizhi · 发表于 2015-8-23 20:14:16

   事情是这样的，这个周五晚上去长白山玩。由于沈阳没有到松江河的票，根据车迷的建议，买的K7378/K7379本溪到松江河，沈阳上车。计划的不错，但是周五不知什么原因，K7378晚点2小时44分钟，于是就想退票不去了。查12306，当晚本溪19:51开车，在19:30左右去沈阳站售票处要求退票，窗口直接告诉我本溪的票，已经过了本溪开车点了，不给退。我说本溪站19:51才开，要不你核对下。他说我查不到也不给查，不给退。随后12306，告知我晚点的车只能在票面发站退票，我说你有什么规章制度说明吗，他说没有，就是这么定的。后来还是去了，但是心里是个梗。
      请坛子里的车迷帮忙分析下，车站和12306说的做得对吗？应该给我退票吗？

lingrizhi · 发表于 2015-8-24 10:31:20

没人？？？？？

liuguozhe · 发表于 2015-8-24 11:54:31

我记得只要过了票面的开车点退票改签只能在车票的开车站办理

alcooo · 发表于 2015-8-24 12:06:04

从理论上讲，过了开车点，其他站点电脑中的退票权限应该是给关闭了，他们想给你退也不可能了。只有发售站才能有权限。换言之，票面发车站有管理员权限，其他车站是普通用户。

波比 · 发表于 2015-8-24 12:40:04

按照票面开车的点。你可以去本溪全退。

CAOLINK · 发表于 2015-8-25 15:53:02

呵呵此事其实沈阳站应该自开客运记录退款
我在天津站退过衡水到天津的车票，衡水严重晚点。
原因如下：
第四十九条　因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

　　2．在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

　　3．在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

lingrizhi · 发表于 2015-8-25 15:57:26

波比发表于 2015-8-24 12:40
按照票面开车的点。你可以去本溪全退。

当我想去退票的时候已经不能去本溪了，就是想在沈阳把本溪到松江河的票给退了，不可以吗？

lingrizhi · 发表于 2015-8-25 15:58:56

CAOLINK 发表于 2015-8-25 15:53
呵呵此事其实沈阳站应该自开客运记录退款
我在天津站退过衡水到天津的车票，衡水严重晚点。
原因如下：
第 ...

这是哪里的规定？我可以投诉沈阳站？

波比 · 发表于 2015-8-25 16:15:31

本帖最后由波比于 2015-8-25 16:18 编辑

lingrizhi 发表于 2015-8-25 15:57
当我想去退票的时候已经不能去本溪了，就是想在沈阳把本溪到松江河的票给退了，不可以吗？

哦，我看错了，还以为本溪市沈阳的下站呢。如果是上站，即可以按照6楼所示退票。

波比 · 发表于 2015-8-25 16:19:17

踏羧行发表于 2015-8-25 16:17
系统关闭没关系，开负金额代用票一样退

原帖已经修改，重新看帖，谢谢！

踏羧行 · 发表于 2015-8-25 16:21:23

波比发表于 2015-8-25 16:19
原帖已经修改，重新看帖，谢谢！

原帖已删除

lingrizhi · 发表于 2015-8-25 16:45:37

波比发表于 2015-8-25 16:15
哦，我看错了，还以为本溪市沈阳的下站呢。如果是上站，即可以按照6楼所示退票。

哦，谢谢您！现在了，我还可以追究沈阳站和沈阳铁路局的12306吗，当时真的很气人，就说退不了，12306也强调只能在本溪退，憋气，就是想投诉他们。

沈局辽段 · 发表于 2015-8-25 18:55:16

lingrizhi 发表于 2015-8-25 16:45
哦，谢谢您！现在了，我还可以追究沈阳站和沈阳铁路局的12306吗，当时真的很气人，就说退不了，12306也强 ...

我认为你可以投诉损阳站的态度，至于02412306呢，你可以投诉其欺骗旅客。

沈局辽段 · 发表于 2015-8-25 18:58:11

波比发表于 2015-8-25 16:15
哦，我看错了，还以为本溪市沈阳的下站呢。如果是上站，即可以按照6楼所示退票。

问题还有一个，是不是还需要那天K7379晚点的证据？出于维护自身利益角度考虑，想要让损阳站运转车间出来证实此事，这几乎是不可能的。

wonsky · 发表于 2015-8-25 19:09:18

CAOLINK 发表于 2015-8-25 15:53
呵呵此事其实沈阳站应该自开客运记录退款
我在天津站退过衡水到天津的车票，衡水严重晚点。
原因如下：
第 ...

客规49条2款说的是乘车后中途站退票还是长票短用中途站未乘车退票的情况
随着售票方式的多样化，出现的类似的问题也越来越多，但是相关规章制度并没有细致的解决方案

lingrizhi · 发表于 2015-8-25 19:10:16

沈局辽段发表于 2015-8-25 18:58
问题还有一个，是不是还需要那天K7379晚点的证据？出于维护自身利益角度考虑，想要让损阳站运转车间出来证 ...

我只有当时沈阳站的大盘照片，刚才投诉了，要求沈阳铁路局客服和沈阳站电话道歉。不一会024-12306给我回复，说我这是特殊情况，不适用于客规，说铁路行内有许多实施细则和电报通知等。并且说我没有客运记录，沈阳站不给我退票是正确的。总之就是没有道歉，说了半天，就是我这是特殊情况，不适用于客规，客规短短几句话，不能体现所有情况。我说你的解释我不接受，下一步我怎么办？

lingrizhi · 发表于 2015-8-25 19:15:25

wonsky 发表于 2015-8-25 19:09
客规49条2款说的是乘车后中途站退票还是长票短用中途站未乘车退票的情况
随着售票方式的多样化，出现的类 ...

确实，客规说的不够详细，怎么解释怎么是

波比 · 发表于 2015-8-25 20:44:15

本帖最后由波比于 2015-8-25 20:47 编辑

lingrizhi 发表于 2015-8-25 19:10
我只有当时沈阳站的大盘照片，刚才投诉了，要求沈阳铁路局客服和沈阳站电话道歉。不一会024-12306给我回复 ...

你告诉客服，客规属于客运合同附件，铁路内部的细则不能超越合同。对于旅客和承运人，对合同条款的解释只能以合同法第125条、41条为依据。
还有一个办法，你直接到沈阳铁路运输法院立个案，花50元。当然，这之前你得花点时间写个起诉书，再去工商局花1元钱打印沈阳铁路局的注册信息。最后，沈站肯定愿意道歉并承担所支出费用的。

CAOLINK · 发表于 2015-8-25 21:05:06

wonsky 发表于 2015-8-25 19:09
客规49条2款说的是乘车后中途站退票还是长票短用中途站未乘车退票的情况
随着售票方式的多样化，出现的类 ...

在规章有明文规定情况下,不能臆测该规定只限"乘车后中途站退票"
客规该条适用于中途站退票,至于这个中途站含义,12306自己说过后面的话
也就是说中途站即经停站即可，无需旅客先上车再下车退票。

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购票后，可以在中途站上车吗？

　　按照车票票面指定的日期、车次，可以在中途站上车，但未乘区间的票价不退。在12306.cn网站购票的，在中途站上车时，请在开车前换取纸质车票进站、乘车。

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　附件(点击右键，选择目标另存为)：

CAOLINK · 发表于 2015-8-25 21:06:11

lingrizhi 发表于 2015-8-25 19:10
我只有当时沈阳站的大盘照片，刚才投诉了，要求沈阳铁路局客服和沈阳站电话道歉。不一会024-12306给我回复 ...

建议你010 12306投诉024 12306
什么特殊情况不适用客规？明明是普通情况。

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