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发表于 2009-10-17 10:04:13
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上海站张庆桓服务台
每天耐心回答上千名旅客的各种问讯，热心帮助上百名旅客解难，20年来从不间断。这个被旅客称为具有金子般心的人，就是上海站客运值班员张庆桓。
1986年，年仅16岁的张庆桓成为上海站一名普通的客运服务员。刚开始，面对来来往往、形形色色的旅客，这个大男孩感到新鲜好奇。可时间一长，每天成百上千次的重复问讯解答、检查引导，让他觉得有些乏味。是他师傅、上海市劳模王静芬的言传身教，使张庆桓深深感到，要在平凡的客运岗位做出不平凡的业绩，需要一种永不放弃的执著追求。
从此，张庆桓一次次往返于候车室与站台之间，接送老弱病残重点旅客。多少个节假日，他放弃休息时间，用真诚的微笑和辛勤的汗水为南来北往的旅客排忧解难。
曾有一位聋哑旅客寻求张庆桓的帮助，由于不懂哑语，俩人比画许久也不得要领。张庆恒意识到，搞好服务工作，仅凭满腔热情并不够，还需扎实的基本功及多方面的知识。
为此，张庆桓在工作之余勤奋学习铁路客运知识，他能在一小时内画出全国铁路运价里程站的示意图，准确标明197条线路和444个站名。他学习心理学、公共关系学、市场营销学和管理学，以函授形式先后获政治工作大专、经济管理本科文凭。为吸取服务业同行的经验，张庆桓拜全国劳模、上海市百一店营业员马桂宁为师，又与全国劳模、京沪Z13/14次列车员何颖结成对子，切磋服务技艺。
功夫不负有心人。张庆桓逐渐总结出富有上海站特色的“三多”工作法，即巡视服务多走一步，细心观察多问一句，帮困解难多长一个心眼。之后，流动服务车被张庆桓推进了候车室，他在车上为旅客准备了非处方常用小药品、针线包、小棉垫、信纸、邮票，还有剪刀、钳子等小工具；便捷服务为困难旅客提供应急售票和车票改签服务；导乘服务为旅客提供乘车问讯指南；社会化衔接服务让与车站有协议的出租汽车公司，为老弱病残及80岁以上旅客提供上门迎客和送客上车一条龙服务……
这一系列涉及诸多领域的特色服务，使上海站的为民服务形象得到上海市政府和社会各界的普遍赞扬。2003年至今，张庆桓及劳模工作室先后被中央电视台、《解放日报》等媒体报道54次，收到表扬信140余封、锦旗12面、牌匾3块。张庆桓也荣获全国“五一劳动奖章”和上海市劳动模范、上海铁路局优秀党员等荣誉称号。
现在，张庆桓遵循“服务无止境，满意没终点”的宗旨，继续用青春和汗水谱写人生新乐章。 |
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楼主: lukeystar13
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