（转帖）和谐列车，真的很“和谐”啊！

龙虾大哥

如果再说电信与移动，起码你现在打电话投诉，骂他们多收钱服务态度差，他们不敢骂你更不敢先无故的挂你电话。

要说一点没有改进那是不对的。

CRH6

2001年夏天, 我去上海电信的营业处为自己刚装修好的房子申请电话, 结果目睹了一起"纳税人"的闹剧.

" H* E! R9 L* C: K此"纳税人"40多岁, 看样子也象是有点文化的知识分子.

当时上海电信提供这样的服务, 如果装机时申请了来电显示, 并支付每月5元的来电显示服务费, 并且同意支付一年以上, 就可以领取一个很精致的带来电显示电话机, 一年以后如果不再想要该项服务, 自行要求取消就是, 但话机归用户了. 当时的电话机没有现在这么便宜, 一般也要百把块钱, 也就是说, 如果家里装电话时, 你不想再去自己买个话机, 那还不如多化60块钱领一个.
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4 [4 v$ d8 n  v& W这样的好事, 此君当然不会错过. 但一个星期以后, 他就找回来了, 找回来那天正好让我赶上了, 结果我一个上午在看热闹, 到中午才算申请好了电话.

其实找回来的原因很简单, 就是那个话机上有个键:"回拨", 也就是说你可以直接将话机中存储的来电号码回拨出去, 而不用再重新拨号了.

但问题是我们国家的电话程控交换机种类很多, 而每种交换机的来电显示格式都不一样, 同样一个来自上海的电话, 有可能会显示成最简单的8位号码, 也可能是021XXXXXXXX, 也可能是21XXXXXXXX, 也可能是008621XXXXXXXX, 甚至是+8621XXXXXXXX, 这样一来, 这个"回拨"键除了第一种情况能真正回拨出去, 其他的显示格式都是回拨不了的(在上海直接拨021XXXXXXXX也是不行的, 因为交换机判断到第一个0就直接把路由转入长途局).
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( F  `- S$ N5 Y: G1 H9 n% g此君认为, 既然你这个话机上有这个键, 就应该能回拨所有的电话, 而不能只可以拨其中一部分. 为此, 他要求电信局解决这个问题, 而且必须马上解决.
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里面的服务员换了一个又一个, 就是没法向这个"纳税人"解释清楚, 最后局方提出来, 这每月5块的来电显示费也不收了, 服务依然提供, 话机还是送你, 他不同意, 他认为我现在很需要这样方便的"回拨"功能, 钱我还是要付, 但你必须给我弄好, 保证我每个电话都能拨出去.
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& n6 t: W: O$ b4 U就这样, 为这么一个本身就不是电信局必须提供的"回拨"功能, 吵了一上午(窗口内的哭了好几个, 就是不赶大声和他说话), 先是和里面的吵, 后来又和后面排队的吵. 后来悻悻的走了, 说第二天再来, 最后什么结果不得而知,

看了LZ转贴的这个乘客的经过, 真是很赞同那句话: "(有些)穷人, 就不应该让他有钱", 还想再加一句: "穷人如果有钱就这样, 那他注定永远是穷人".

济南的大猫

原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-15 12:15 发表
/ N2 @  g! B6 S" P: B讲一个真实的事情：（还在发生中）深圳某电老大家的抄表工错把一哥们的用电度数多抄了近600度，当这哥们发现后拒绝付款，打电话问抄表工一开始态度非常强硬，说要先交了，等电表走过了抄见的度数后就可以的了， ...

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% N. }1 |( l' ~' ~4 E$ S: j# R9 W, f$ e你的例子和本主题不符. 你的例子是电力部门失误在先, 是错误的抄表造成的. 本主题是乘客要求列车补有座票等一系列过分要求造成. 完全不是一回事.

济南的大猫

原帖由 CRH6 于 2007-7-15 12:37 发表
; {' `. b% H8 h5 x; R2001年夏天, 我去上海电信的营业处为自己刚装修好的房子申请电话, 结果目睹了一起"纳税人"的闹剧.
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此"纳税人"40多岁, 看样子也象是有点文化的知识分子.

5 k# _' [; x5 z# G当时上海电信提供这样的服务, 如果装机时申请了来电 ...

这个没多大关系, 适当冷处理就是了. 既然他无理取闹, 那就用上班时间和他的休息时间对磨, 一天不行两天, 两天不行一个星期, 他有时间就慢慢靠吧.

8K

原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-15 12:15 发表
讲一个真实的事情：（还在发生中）深圳某电老大家的抄表工错把一哥们的用电度数多抄了近600度，当这哥们发现后拒绝付款，打电话问抄表工一开始态度非常强硬，说要先交了，等电表走过了抄见的度数后就可以的了， ...

供电公司错了，一团和气求谅解。
乘客错了，也要一团和气求谅解。

龙虾大哥

原帖由 8K 于 2007-7-15 13:17 发表
6 H' Y6 Q4 {! X1 s; r7 U
, n5 U& {# I0 i8 `8 h  n供电公司错了，一团和气求谅解。
, J* O* I# }% J- b5 o4 r3 o乘客错了，也要一团和气求谅解。

我只是想提醒一下，不管什么行业只要是服务业，就要有最起码的职业道德。合理解释，给点微笑，这要求不过份吧。筒子们。


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" h6 S/ a6 \: Q0 s* x看到在餐车上的一节，明显的就有一种骗人上当的感觉。
* X8 ?$ U# b) N/ ~明知道买了饮料在餐车上坐一下的人是到上海的，为什么事先不说明，等消费后还有二小时才到上海怎么非要把人赶出去的？

这就是骗子行为的了。

8K

原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-15 14:24 发表
" U' l& Q! @3 }+ ^& v
% ]4 U* W. o. z8 f2 y3 w我只是想提醒一下，不管什么行业只要是服务业，就要有最起码的职业道德。合理解释，给点微笑，这要求不过份吧。筒子们。
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$ w# h& T0 z8 P. s
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看到在餐车上的一节，明显的就有一种骗人上当的感觉。
明知道买了饮料在餐车上 ...

' K. G$ l8 Y# G8 J# G麻烦就麻烦在这个“合理”上。
) R( H9 z- f* ^7 g) P3 s. k( ^合理解释难做到，这个旅客认为满足自己的要求才算“合理”。
' Y& V: l9 ~' g* V3 v1 u/ Y0 u给点微笑更困难，都知道多数中国人不会微笑。
:lol

ppoo461

上帝买的不是到上海的票而是到上饶，到上饶上帝应该下去而没有下去,问题在谁身上？就应该不给补票让他下车（因为没有坐位）

ppoo461

和去餐馆吃饭把自己点的菜吃完了不走（我在你这里消费了，所以要在餐馆呆到明天一样）

ppoo461

~~年年有
0 P) M) Y; L/ r- @今年特别多

liuzining

到饭店吃饭当然可以坐很长时间了，至少还没有遇到吃完就让走人的事情，吃完饭，几个朋友坐在一起继续聊天是很正常的事情。除非特殊情况下，例如春节，一晚上要翻一次台，那酒店肯定是要事先和顾客说明的。

liuzining

在这个过程中，有几点铁路的确做得不对：
6 I" d, e. U4 p7 x. Z, S& v1、不让点菜。
' V0 R; J! Q) y6 [/ H2、把两把筷子一下子扔在桌子上。
3 D' l# l2 x6 j8 c) P; X3 v3、餐车设最低消费（不知道是不是铁路上面统一的规定？请以上的路内人员解释一下）。

xk2411

唉，无语

糯米团子

原帖由 liuzining 于 2007-7-15 19:19 发表
在这个过程中，有几点铁路的确做得不对：
1、不让点菜。
4 f3 w# E- R- D6 ~  o* h# x2、把两把筷子一下子扔在桌子上。
3、餐车设最低消费（不知道是不是铁路上面统一的规定？请以上的路内人员解释一下）。

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# N0 s, y3 g: |4 G$ Q# c餐车其实没有设最低消费，但是在餐车的桌子上有一个牌子正面写“消费席”三字，提醒旅客这里是列车餐厅、茶室、咖吧，是消费场所。反面则是价目表，实行明码标价旅客自愿。但是返程上饶开出正是晚餐高峰时间，如果楼主到餐车买瓶矿泉水准备坐到上海的话那是要遭众人白眼了。而且如果像楼主这样的旅客一多的话，也影响其他旅客用餐。

ppoo461

上帝？真的很高

liuzining

原帖由 糯米团子 于 2007-7-15 22:25 发表
! V/ V" ?5 N; @9 D8 j/ w& A4 Y( u
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2 B) k3 K7 R# n8 }$ d" p餐车其实没有设最低消费，但是在餐车的桌子上有一个牌子正面写“消费席”三字，提醒旅客这里是列车餐厅、茶室、咖吧，是消费场所。反面则是价目表，实行明码标价旅客自愿。但是返程上饶开出正是晚餐高峰时 ...

( X7 ?7 C) W$ @: B2 v" K我觉得既然如此，应该向这几个乘客说明，而不应该仅仅用最低消费来限制，既然餐车没有设最低消费，那餐车的工作人员的行为就是违法行为了，而如果只买了一瓶矿泉水，就一直做到上海，这个行为顶多是道德有欠缺，并不违法。
( S, U/ c/ t9 S8 i; D如果连最低的社会行为标准法律都不能遵守的人，也就没有资格去指责别人的道德缺陷了。

龙虾大哥

原帖由 ppoo461 于 2007-7-15 16:21 发表
和去餐馆吃饭把自己点的菜吃完了不走（我在你这里消费了，所以要在餐馆呆到明天一样）

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/ N, Y9 G/ O& \( T6 e# k
" x' O  D2 h6 p, k俺在星巴克一杯咖啡喝上四个钟，也没见人要赶俺走的？？？

catjake

这态度，真是和谐啊，铁老大能和谐对人，母猪能上树。:Q 有些铁路部门的粉丝没必要搬出其它行业的不和谐为自己遮羞，首先别人杀人不是你杀人的理由；其次，铁路部门不和谐是普遍的，是主流，和谐是支流，是偶尔的；其他行业总体都比铁路强。

[ 本帖最后由 catjake 于 2007-7-16 13:07 编辑 ]

SCMfromNECF

原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-16 13:01 发表
! }3 z. L& @" V" S; w


3 h) f9 M- a" U- h0 O& c
俺在星巴克一杯咖啡喝上四个钟，也没见人要赶俺走的？？？

那你得先把铁路变成星巴克那样的高档消费品

西局动车

原帖由 糯米团子 于 2007-7-14 19:08 发表
, a% U) D( P, n% P知道为什么每位乘务员都不约而同的向您表示上饶过后您的座位就失效了吗？因为他们碰到太多这样的纠纷了，怕了。您的座位上饶后就属于上饶上车的旅客了，如果座位上的旅客就是不让位的话，上饶上车的旅客肯定会找 ...

我遇见的情况是这样的,从宝鸡到西安,宝鸡站上车我旁边的座位没有人,车停蔡家坡时有人上车了都坐满了,我想这些座位应该是预留后蔡家坡车站把票卖出去了,这个座位显示就没票了是吧.同样楼主说的也是这样的为什么不给你售直接到上海的票呢?因为预留给上饶站的票额已经将该座位卖出去了,所以你坐票只能买到上饶,到了上饶必定会有人持相同座位号的到上海的