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（转帖）和谐列车，真的很“和谐”啊！

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飞雪扬花
发表于 2007-7-14 21:31:58 |
车上部分乘务员的态度还是不好的居多啊
车轮滚滚
发表于 2007-7-14 21:37:10 |

回复 #60 龙虾大哥 的帖子

负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题，各承担50%的责任，以纪念本专题于2007年7月17日的关闭！:handshake
龙虾大哥
发表于 2007-7-14 22:34:57 |

回复 #62 车轮滚滚 的帖子

滚滚的车轮不过还是在原地左右上下的踏着步的、: }# W9 }9 t5 [: n9 W
前进中倒退吧，中华人民共和国的铁蛋部的滚滚车轮。
龙虾大哥
发表于 2007-7-14 22:38:36 |
原帖由 车轮滚滚 于 2007-7-14 21:37 发表
+ \* J1 P) x5 x* F7 }负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题 ...
: p7 j" q) b' W) K8 p* N- M  O
二十年前，列东员在乘务室备有超员発子的不是一个二个。
心轨卡了
发表于 2007-7-14 23:18:50 |
这个论坛有些人就是当爷的料
2 c( b- P# d0 e0 ~( q8 j; Y7 _. Y! i0 q" h
我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的2 O+ q1 D" [' b
' O( \- g1 n  `* B' ?
为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一句话：“穷人就不能让他有钱”。”,“我花钱了，就要当一回爷！”——这种人不少！”这种话来讥笑别人？; B* @, O/ ?3 F3 [: l
) h6 F2 U2 a8 a4 l" r# G4 I
铁道部的屁股真的摸不得了!
SCMfromNECF
发表于 2007-7-14 23:26:00 |
原帖由 心轨卡了 于 2007-7-14 23:18 发表 " E& S) G8 b+ [4 r7 I
这个论坛有些人就是当爷的料/ Q' c2 ^- P) F1 Z( v, v7 t0 P

$ k" f' `# d' W4 b9 U- e' R. O我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的
0 r. J0 X$ }* k9 d$ `% ^9 _- x# M. t9 B3 ^: y; t4 R  c9 k1 X
为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一 ...
1 c6 ?! V" `. ^$ p$ n0 p8 Y
9 a9 D# Y/ a& h% O5 s, g9 l3 g
铁路的服务确实有待改进，但不是改进到乘客无理取闹的地步
方土豆子
发表于 2007-7-14 23:27:59 |
欢迎楼主乘坐济南铁路局的动车感受一下什么叫做服务，什么叫做上帝:lol
: A* |3 K4 b4 A2 ^  z1 o2 Q4 N
* A3 x8 ?: i' C. N" r1 f4 U尤其是乘坐青岛客运段的车
n538
发表于 2007-7-14 23:39:00 |
很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。
胶州火车站
发表于 2007-7-14 23:44:24 |
原帖由 n538 于 2007-7-14 23:39 发表
3 K6 H3 j  d$ ^3 g) E' k- O" h很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

5 U& m" U2 k- y+ p
' K# w* j+ F9 ?# S. w铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!
SCMfromNECF
发表于 2007-7-15 00:01:49 |
原帖由 胶州火车站 于 2007-7-14 23:44 发表 ' \/ x! |4 N0 y: U- z+ \
% V! B" r4 X0 f% N2 r. T
, C3 p) ^2 z% {
铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

- w1 M6 u' J) R3 T$ o! N9 X, V! `4 @" o
乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的
胶州火车站
发表于 2007-7-15 00:05:08 |
原帖由 SCMfromNECF 于 2007-7-15 00:01 发表
# s' p! b4 j2 A, h
% q5 E8 u5 @. k, w6 W1 X+ _
/ E* v! x8 W5 _, q乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的
) j! T3 |  p  V% f
. q; p; |/ B0 y$ T4 s. }
为所欲为能有几个?
; l) H3 k! \& ]* n
6 x( Q& C. Z- o3 @在乘客中肯定是少数
1 ]" j' K: Z: l8 M& J0 z
0 f5 v" [% r/ ?( ?5 Y服务不好,在乘务员中却是很普遍的!
SCMfromNECF
发表于 2007-7-15 00:07:42 |
原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表 9 w  d: O* }  E+ [$ H
3 \. P2 [: C* i6 b9 |9 O& t

6 i' g' ?5 R; B1 l) n) I. h. y, Y为所欲为能有几个?9 C8 y) K' m; p0 V4 R* D
( h3 h( y8 q  K: N+ y7 U, _6 a! U
在乘客中肯定是少数4 ?) ]% k' p5 l7 I- j2 G9 S3 v

7 _* v" }3 e, c6 q- B2 u) I; J) m服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

1 x0 ]0 ?3 Q1 L% P) e# {) X2 c& W7 {8 }
至少这个帖子中不是这样
Itany
发表于 2007-7-15 00:15:16 |
原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表 * I8 W8 K( V" e& @/ O

$ J# h; L* V7 t8 x& m, d- Y- W* d, p& N& Q' H5 o  ?
为所欲为能有几个?
, h! S2 {- X5 i6 t$ }6 D
" h  f+ F1 X" N1 ~在乘客中肯定是少数
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服务不好,在乘务员中却是很普遍的!
, R+ K" e' \) Z! d+ _
8 L3 m+ C' K+ ?6 X
事实并非如此
济南的大猫
发表于 2007-7-15 09:01:24 |
原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-14 21:10 发表
& r; T) r' M+ Y" f( w. d, Y# l9 Q) y+ v+ N+ p
如果正常的回答就不会有这篇牢骚出炉的了。
4 S4 R" x: B( p; L" r/ P5 }

4 D7 H, g1 Q+ Z; e. A; {4 ~想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好". 9 o# m& {! C0 J9 [3 q
! Y, S- v  `( y/ u! I% Z
这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
* L- y) I4 y$ A. }0 p# u* D6 g( G. v6 o6 l' ^! z4 @+ P3 v4 p
凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格规章, 分清责任. 具体到这里就是明确告诉乘客无座, 不承诺可能能找到座, 找到他运气好, 找不到他活该. 告之乘客动车组列车原则上不接受车补票, 列车不应当超员, 给你补票让你坐, 已经是照顾你了, 如果你一定要求座位, 下车去车站买. 能让乘客走得了, 就是最基本的服务, 什么站着, 都是扯淡, 如果以不让超员为理由, 让他下车, 交站处理, 看他是不是比现在闹得凶. 关于超员凳, 不提倡提供, 否则给了这个不给那个都是麻烦, 万一因为凳子不牢靠, 乘客摔伤, 反而要承担"未提供经过安全检测的设备"的后果, 闹到法院都不占理.
n538
发表于 2007-7-15 10:54:33 |
不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果。:loveliness:
ppoo461
发表于 2007-7-15 11:39:24 |
原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
# a& K0 |% f* X; u
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$ k) K7 u' `- V3 G0 p+ B+ @4 p4 `6 e想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好". 9 n( N4 l1 n* U1 V$ o% g
" ^8 @$ d% x; e. Z% L1 L
这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客. - l: G  q( k) _9 O/ |( K5 t
7 _% g% r, R  v' J
凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

" n- x1 ^& |4 J- ?$ a- @, p% n# t/ N3 R$ b6 M
9494！上帝也要首规矩（要是不给他补票他又要说不讲人性）
8K
发表于 2007-7-15 11:46:39 |
原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表
8 @" v6 Y& P0 ?1 T" L5 e, K! d: ^" ]# k( n7 W
: O2 z+ \& x4 R
为所欲为能有几个?
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在乘客中肯定是少数0 X. K* a' S1 l$ H& w* g& K. [: B
! v4 R; F% O8 Q$ @0 L5 d
服务不好,在乘务员中却是很普遍的!
" U# R* ?& B- }2 l0 c1 R3 |
乘务员怎样服务才算好？
8K
发表于 2007-7-15 11:47:17 |
原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
5 _' U/ @0 |) D- L' x# E
% m6 s& I! |3 ^' H
$ T% C; X- D: N/ k1 {9 ^想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好". 0 |7 P' b* @8 }  u
0 w/ n: F7 X: y! z  i: M$ a( v
这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客. 2 {) ^# H- j- o6 w0 X( }
& \1 E. P9 j: H- m
凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

( w/ t# p0 ~$ M* R. e2 P& t:victory:
龙虾大哥
发表于 2007-7-15 12:15:55 |
讲一个真实的事情：（还在发生中）深圳某电老大家的抄表工错把一哥们的用电度数多抄了近600度，当这哥们发现后拒绝付款，打电话问抄表工一开始态度非常强硬，说要先交了，等电表走过了抄见的度数后就可以的了，哥们觉得不合理，找电工班长，班长就商请先交，但碍于前抄表工的态度，就不愿意。要投诉到其总公司，抄表工害怕了，这种事情发生的话是要抄表工赔全款并开除的，现在抄表工找了几拨人商量是先由抄表工先垫钱交费，等以后到见电量时再由这哥们付钱给抄表工。这哥还是在犹豫中，我们都劝他得绕人处且绕人吧。+ P% x  V7 f0 v3 U0 z
) m) v* C/ r' Q4 L9 _4 N/ t

. e( ^7 O! D- O% t  i7 n4 Y通过这事，老大的作风己改变，当然还留有老大的心态。像这种事要是在以前发生，肯定是你必顺先交钱再谈其他的，不然先停了你电没商量的。
0 ?3 k6 l9 o: Z& W5 {. O0 Y2 g3 f  H: J  p, V2 K& ~

# R; F, x9 p4 B2 i" J
& g' Q  j# I( d6 [* V$ r! S那么这个制度是不是电老大也是有规矩才有方圆的？如果还用以前的态度能解决问题嘛？？？
龙虾大哥
发表于 2007-7-15 12:17:21 |
原帖由 n538 于 2007-7-15 10:54 发表 + \' B  v$ x" \: \9 v3 S# y8 f" E
不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果 ...
) G0 M+ z, C7 b7 P% A; b3 i
您老应该去做部长。铁蛋部的，打不垮，老子天下第一，爱咋咋地！！！
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