（转帖）和谐列车，真的很“和谐”啊！

飞雪扬花

车上部分乘务员的态度还是不好的居多啊

车轮滚滚

负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题，各承担50%的责任，以纪念本专题于2007年7月17日的关闭！:handshake

龙虾大哥

滚滚的车轮不过还是在原地左右上下的踏着步的、
; N+ h. z/ [: T2 w* ]) {+ e! ~前进中倒退吧，中华人民共和国的铁蛋部的滚滚车轮。

龙虾大哥

原帖由 车轮滚滚 于 2007-7-14 21:37 发表
负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题 ...

二十年前，列东员在乘务室备有超员発子的不是一个二个。

心轨卡了

这个论坛有些人就是当爷的料
) J' V& K  c0 D' z7 H: a' o
* L5 f0 W5 ^$ n) a: Y  Y' ^我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的
: q/ @, Z& w" a9 `
' {4 I* m. r" }: n1 g8 o为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一句话：“穷人就不能让他有钱”。”,“我花钱了，就要当一回爷！”——这种人不少！”这种话来讥笑别人？

铁道部的屁股真的摸不得了!

SCMfromNECF

原帖由 心轨卡了 于 2007-7-14 23:18 发表
* A6 @$ \7 `6 [( H7 \. Z这个论坛有些人就是当爷的料
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, R3 Q) S( G/ W* `我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的

; c5 M( M  r3 _; C+ B% \为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一 ...

铁路的服务确实有待改进，但不是改进到乘客无理取闹的地步

方土豆子

欢迎楼主乘坐济南铁路局的动车感受一下什么叫做服务，什么叫做上帝:lol

尤其是乘坐青岛客运段的车

n538

很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

胶州火车站

原帖由 n538 于 2007-7-14 23:39 发表
6 N; A; U" x- w/ b2 N; j+ X很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

SCMfromNECF

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-14 23:44 发表

/ e; c7 r: @, X6 ~1 p8 X+ [
. }; ~  H0 p; u5 S铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

+ ]  T6 F- u& L
8 N/ {7 a0 {) E3 c8 D, V+ U乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

胶州火车站

原帖由 SCMfromNECF 于 2007-7-15 00:01 发表

7 L' |3 u1 [$ Y
乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

( l; K- I6 O2 g
* ^! r' q7 @4 w6 T" s为所欲为能有几个?

在乘客中肯定是少数

5 h( A9 V2 M0 Q& N" N服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

SCMfromNECF

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表
7 y/ v; c8 z8 b$ ^

为所欲为能有几个?

# z: V  u( Y" Z% c5 Y& {0 k在乘客中肯定是少数

  H+ M& L+ Z9 ?6 g5 ~1 j服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

. D5 y; z$ g- H2 h: H: L/ V
至少这个帖子中不是这样

Itany

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表


$ N8 x: N6 Q( {" T0 I( A5 p; _  s- T为所欲为能有几个?
5 ?- N6 h- N$ o+ _8 ~: C% P+ P: ]
在乘客中肯定是少数

服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

事实并非如此

济南的大猫

原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-14 21:10 发表

如果正常的回答就不会有这篇牢骚出炉的了。

想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
8 F8 Q7 K- z3 {
这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.

凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格规章, 分清责任. 具体到这里就是明确告诉乘客无座, 不承诺可能能找到座, 找到他运气好, 找不到他活该. 告之乘客动车组列车原则上不接受车补票, 列车不应当超员, 给你补票让你坐, 已经是照顾你了, 如果你一定要求座位, 下车去车站买. 能让乘客走得了, 就是最基本的服务, 什么站着, 都是扯淡, 如果以不让超员为理由, 让他下车, 交站处理, 看他是不是比现在闹得凶. 关于超员凳, 不提倡提供, 否则给了这个不给那个都是麻烦, 万一因为凳子不牢靠, 乘客摔伤, 反而要承担"未提供经过安全检测的设备"的后果, 闹到法院都不占理.

n538

不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果。:loveliness:

ppoo461

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
# k* @$ k( c& P  `4 _( m
3 C4 [: O# `" O9 S* Y
想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
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) W# X' x) ?' Y: V这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.

) ^, P( T$ G7 F! Z凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

$ x- @5 m' W$ ^+ t0 K9494！上帝也要首规矩（要是不给他补票他又要说不讲人性）

8K

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表
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  f, H: o1 L2 \6 j# s0 l
: G* n6 f4 q& e, \  x, }为所欲为能有几个?
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6 M2 n! k, ^# O$ b) p在乘客中肯定是少数

服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

+ J- u( q8 l  X7 h% v* M/ v$ e6 O乘务员怎样服务才算好？

8K

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表

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' O9 Z0 |+ G  T6 w6 Y想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
7 ~' b2 E1 ]& E7 k, z7 }2 m: Z
这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
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; ]7 E$ c0 D2 x, {  l2 ~. f8 c凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

:victory:

龙虾大哥

讲一个真实的事情：（还在发生中）深圳某电老大家的抄表工错把一哥们的用电度数多抄了近600度，当这哥们发现后拒绝付款，打电话问抄表工一开始态度非常强硬，说要先交了，等电表走过了抄见的度数后就可以的了，哥们觉得不合理，找电工班长，班长就商请先交，但碍于前抄表工的态度，就不愿意。要投诉到其总公司，抄表工害怕了，这种事情发生的话是要抄表工赔全款并开除的，现在抄表工找了几拨人商量是先由抄表工先垫钱交费，等以后到见电量时再由这哥们付钱给抄表工。这哥还是在犹豫中，我们都劝他得绕人处且绕人吧。
+ x6 }4 f' L* H$ O" z* l% U0 U
; A% t7 R; y& t
通过这事，老大的作风己改变，当然还留有老大的心态。像这种事要是在以前发生，肯定是你必顺先交钱再谈其他的，不然先停了你电没商量的。


" P7 N8 |3 q  R5 j, }+ U
那么这个制度是不是电老大也是有规矩才有方圆的？如果还用以前的态度能解决问题嘛？？？

龙虾大哥

原帖由 n538 于 2007-7-15 10:54 发表
不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果 ...

您老应该去做部长。铁蛋部的，打不垮，老子天下第一，爱咋咋地！！！