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（转帖）和谐列车，真的很“和谐”啊！

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飞雪扬花
发表于 2007-7-14 21:31:58 |
车上部分乘务员的态度还是不好的居多啊
车轮滚滚
发表于 2007-7-14 21:37:10 |

回复 #60 龙虾大哥 的帖子

负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题，各承担50%的责任，以纪念本专题于2007年7月17日的关闭！:handshake
龙虾大哥
发表于 2007-7-14 22:34:57 |

回复 #62 车轮滚滚 的帖子

滚滚的车轮不过还是在原地左右上下的踏着步的、
: R) n; N: T8 e+ u前进中倒退吧，中华人民共和国的铁蛋部的滚滚车轮。
龙虾大哥
发表于 2007-7-14 22:38:36 |
原帖由 车轮滚滚 于 2007-7-14 21:37 发表 0 K8 h* h) T9 v7 y- A/ o
负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题 ...
# J2 b8 m" H# P
二十年前，列东员在乘务室备有超员発子的不是一个二个。
心轨卡了
发表于 2007-7-14 23:18:50 |
这个论坛有些人就是当爷的料. ]: G! R0 o) n/ @9 P

0 q" c- }& g3 L/ L4 T+ Z$ G* }我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的4 e: ~& }7 O/ \) |0 h
) P+ m$ o* Z  L  N# {! U2 v6 t; @
为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一句话：“穷人就不能让他有钱”。”,“我花钱了，就要当一回爷！”——这种人不少！”这种话来讥笑别人？. }5 W% d  J) C- A* U

+ i' k5 j9 X) F0 d铁道部的屁股真的摸不得了!
SCMfromNECF
发表于 2007-7-14 23:26:00 |
原帖由 心轨卡了 于 2007-7-14 23:18 发表 8 w( ]* l$ l# P4 q4 }$ I
这个论坛有些人就是当爷的料
. p4 ]& {' S1 i6 B4 ^% h: K0 y
9 u9 b. `0 U+ m4 ~1 X我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的
( d& b0 e! h3 }; d: Y- b5 L& [. G: d! y6 q# }9 [" z
为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一 ...
4 A: e" E  k# V9 p( t; Q+ |

# J- h+ O# J4 c4 g! X铁路的服务确实有待改进，但不是改进到乘客无理取闹的地步
方土豆子
发表于 2007-7-14 23:27:59 |
欢迎楼主乘坐济南铁路局的动车感受一下什么叫做服务，什么叫做上帝:lol
' A$ k2 Y& B' H' s* `6 N
$ x1 s5 q9 ]4 u" O) u0 b2 A尤其是乘坐青岛客运段的车
n538
发表于 2007-7-14 23:39:00 |
很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。
胶州火车站
发表于 2007-7-14 23:44:24 |
原帖由 n538 于 2007-7-14 23:39 发表
5 S. X+ c/ G' a1 V! @+ \很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

5 }7 h% B0 U: g, d; \5 b, {+ w/ N, S" @( Q- R) X$ `
铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!
SCMfromNECF
发表于 2007-7-15 00:01:49 |
原帖由 胶州火车站 于 2007-7-14 23:44 发表
) N8 e3 G+ f6 a9 K8 i, y3 F
* J+ W( D2 c9 N, v4 D$ J2 H  s' N! z2 b" q4 s& y0 c
铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!
3 X% l7 C$ s. X/ f$ W
7 Z/ k( I. O  ^2 F+ |' g) M
乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的
胶州火车站
发表于 2007-7-15 00:05:08 |
原帖由 SCMfromNECF 于 2007-7-15 00:01 发表 4 }2 B. y4 z- R5 R2 J% l- K
9 C8 u' \6 T8 q6 j3 p- a
; j' @. `. l% o; w; P
乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的
! `4 p; G; }% e) K, N/ }
' Q! X4 G2 g- g! W. U5 f
为所欲为能有几个?" S9 P1 X+ @/ ?* N9 Y
/ r2 f) M, L+ Q; N
在乘客中肯定是少数
! [1 `$ r6 B# W: b( L$ [6 S5 {  l6 w
服务不好,在乘务员中却是很普遍的!
SCMfromNECF
发表于 2007-7-15 00:07:42 |
原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表 ' z' \4 t/ j, j9 `# P- Q6 h
( C: L& H5 w$ u. U% A7 h

' S" K/ f0 x; ]7 A为所欲为能有几个?' P! K- P8 ]* R' M7 q  Q
/ D1 u4 @& [' ?/ i0 O
在乘客中肯定是少数. v7 P: N. b! P+ z# e# Z

, O; i/ o0 {6 y' a+ b. ?服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

/ u& i: M5 z) a* D+ g
5 Q, W/ z( Z. d% D至少这个帖子中不是这样
Itany
发表于 2007-7-15 00:15:16 |
原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表 6 A" p  m# G7 k( w$ S3 _

6 Z9 O' |, N7 C9 P6 v% e* E& c9 [, F8 h2 u8 P3 |
为所欲为能有几个?
$ {4 |( r5 m2 `( H  _0 I1 h+ Z, a
在乘客中肯定是少数
* D5 A4 x; k: m  T
/ n8 J' h- `$ t  Y3 ^+ R服务不好,在乘务员中却是很普遍的!
2 E% U. ~0 ?( f/ Q1 l
# h+ g4 }' S% W. J
事实并非如此
济南的大猫
发表于 2007-7-15 09:01:24 |
原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-14 21:10 发表 + D3 H/ ], q  F; O+ v7 |( R
: c# U. ^% \" `0 J. w: x  e  L& B5 p
如果正常的回答就不会有这篇牢骚出炉的了。
9 U! r# r) P$ w8 ~/ M
3 I  ]) e4 I! r' I" d, ~( p
想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好". & n& A7 e2 W! g
: U  z9 Y- L/ \, ?9 M
这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
. `! L( z7 M/ r/ B0 Q2 Z8 Z- ]+ [- Z* V. x' x. q% O
凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格规章, 分清责任. 具体到这里就是明确告诉乘客无座, 不承诺可能能找到座, 找到他运气好, 找不到他活该. 告之乘客动车组列车原则上不接受车补票, 列车不应当超员, 给你补票让你坐, 已经是照顾你了, 如果你一定要求座位, 下车去车站买. 能让乘客走得了, 就是最基本的服务, 什么站着, 都是扯淡, 如果以不让超员为理由, 让他下车, 交站处理, 看他是不是比现在闹得凶. 关于超员凳, 不提倡提供, 否则给了这个不给那个都是麻烦, 万一因为凳子不牢靠, 乘客摔伤, 反而要承担"未提供经过安全检测的设备"的后果, 闹到法院都不占理.
n538
发表于 2007-7-15 10:54:33 |
不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果。:loveliness:
ppoo461
发表于 2007-7-15 11:39:24 |
原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表 . T- q9 u3 }: ^/ `4 X! v

0 ^, T! R  v+ p0 R; s& j5 h" n( m0 K7 s( S5 V
想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好". $ Q- U& c: p- S" Z" j& M% A

+ S# P8 M+ J; s# t' [: P这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客. 5 h- h: N) a# T2 L/ {/ t2 M# i. d' \1 E
0 b! l+ O0 G: K7 n5 S' u
凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

  r4 R, [2 s# q
& M8 z' z: D5 O% n9494！上帝也要首规矩（要是不给他补票他又要说不讲人性）
8K
发表于 2007-7-15 11:46:39 |
原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表 ' X" w, x/ H; e# ~  [% t! Q
+ f# K% }8 z7 n: K3 j2 a; r/ x
  c/ F& k: g9 C* i9 J4 f$ f
为所欲为能有几个?+ z2 R- }2 }  N- A/ e4 Q. N

( F9 R3 V' F8 L/ [" f在乘客中肯定是少数6 u" C6 Y( E1 n3 a: a
, L, d* \6 j$ q( W
服务不好,在乘务员中却是很普遍的!
8 n" j  N* U/ u5 K
乘务员怎样服务才算好？
8K
发表于 2007-7-15 11:47:17 |
原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
! D- i5 J8 G$ m  i7 ~9 ?* l. p8 |2 {0 B6 O
9 ?6 u6 B# [! Y0 G4 ^
想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
2 V  X5 y$ J1 \
& m% l2 V: ^0 O, k5 v  i这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
9 d' c, J0 x# y9 n! Z; r4 d6 N% o, n1 s: {5 j, F" N
凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

" W% A* U  M$ x: c:victory:
龙虾大哥
发表于 2007-7-15 12:15:55 |
讲一个真实的事情：（还在发生中）深圳某电老大家的抄表工错把一哥们的用电度数多抄了近600度，当这哥们发现后拒绝付款，打电话问抄表工一开始态度非常强硬，说要先交了，等电表走过了抄见的度数后就可以的了，哥们觉得不合理，找电工班长，班长就商请先交，但碍于前抄表工的态度，就不愿意。要投诉到其总公司，抄表工害怕了，这种事情发生的话是要抄表工赔全款并开除的，现在抄表工找了几拨人商量是先由抄表工先垫钱交费，等以后到见电量时再由这哥们付钱给抄表工。这哥还是在犹豫中，我们都劝他得绕人处且绕人吧。
0 R1 g- `2 f  \( j2 S1 f8 z0 |0 G; Z7 d$ H# `$ B& N

0 E" }4 z9 U) @6 J通过这事，老大的作风己改变，当然还留有老大的心态。像这种事要是在以前发生，肯定是你必顺先交钱再谈其他的，不然先停了你电没商量的。
# i8 R. S( l% B. h7 W/ W/ _' d# F5 F$ T. ]' K8 L- r, X
" x, s- {4 z7 O, b  D* ~3 o
0 r1 O7 ^, [! C9 s9 M3 P' Z
那么这个制度是不是电老大也是有规矩才有方圆的？如果还用以前的态度能解决问题嘛？？？
龙虾大哥
发表于 2007-7-15 12:17:21 |
原帖由 n538 于 2007-7-15 10:54 发表
6 g# y. w  z: W' V! v9 ?0 \2 v不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果 ...
. A' c% J+ D5 q+ P4 z( W) e
您老应该去做部长。铁蛋部的，打不垮，老子天下第一，爱咋咋地！！！
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