（转帖）和谐列车，真的很“和谐”啊！

飞雪扬花 · 发表于 2007-7-14 21:31:58

车上部分乘务员的态度还是不好的居多啊

车轮滚滚 · 发表于 2007-7-14 21:37:10

负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题，各承担50%的责任，以纪念本专题于2007年7月17日的关闭！:handshake

龙虾大哥 · 发表于 2007-7-14 22:34:57

滚滚的车轮不过还是在原地左右上下的踏着步的、
前进中倒退吧，中华人民共和国的铁蛋部的滚滚车轮。

龙虾大哥 · 发表于 2007-7-14 22:38:36

原帖由 车轮滚滚 于 2007-7-14 21:37 发表 ' H. K7 I3 B" w9 c
负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题 ...

二十年前，列东员在乘务室备有超员発子的不是一个二个。

心轨卡了 · 发表于 2007-7-14 23:18:50

这个论坛有些人就是当爷的料

我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的

为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一句话：“穷人就不能让他有钱”。”,“我花钱了，就要当一回爷！”——这种人不少！”这种话来讥笑别人？

铁道部的屁股真的摸不得了!

SCMfromNECF · 发表于 2007-7-14 23:26:00

原帖由 心轨卡了 于 2007-7-14 23:18 发表 & L. J4 U, n; A8 ~5 t% f: p
这个论坛有些人就是当爷的料" B- D! {1 o- f0 e. O# U5 J
3 M2 [- T& Y7 j c# R0 o9 b2 q
我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的
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为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一 ...

铁路的服务确实有待改进，但不是改进到乘客无理取闹的地步

方土豆子 · 发表于 2007-7-14 23:27:59

欢迎楼主乘坐济南铁路局的动车感受一下什么叫做服务，什么叫做上帝:lol

尤其是乘坐青岛客运段的车

n538 · 发表于 2007-7-14 23:39:00

很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

胶州火车站 · 发表于 2007-7-14 23:44:24

原帖由 n538 于 2007-7-14 23:39 发表 ' w8 e( D+ y# i4 f1 @7 B
很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

SCMfromNECF · 发表于 2007-7-15 00:01:49

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-14 23:44 发表
2 M6 z; J7 C Y5 Y- z2 z; ]8 M5 ^- k1 o0 u8 l' A, I

2 t7 W" F0 e3 M. |铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

胶州火车站 · 发表于 2007-7-15 00:05:08

原帖由 SCMfromNECF 于 2007-7-15 00:01 发表 + @! |1 @! i) C$ `+ ^. v

# K$ ~+ G9 _: D
3 b' F- q! r# D4 p9 b( W乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

为所欲为能有几个?

在乘客中肯定是少数

服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

SCMfromNECF · 发表于 2007-7-15 00:07:42

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表 1 J* h* k; z1 q5 K5 c+ g9 K8 Y7 p x

7 S/ @4 a: P L* w6 v& q1 }$ i' H' [6 d" l/ ^' _- k; u
为所欲为能有几个?
, ^- x. W2 I$ A
在乘客中肯定是少数) W0 _9 g3 s& ?

1 w1 ?- S* c3 _' y. l4 j7 G服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

至少这个帖子中不是这样

Itany · 发表于 2007-7-15 00:15:16

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表
6 s! ]+ V h; c. m3 Z
) X! a( L# m' S) o# K( K# ?7 t" x Z( F {
为所欲为能有几个?( K. s) z5 L, K9 G3 r
% }2 P4 A$ S+ z+ g
在乘客中肯定是少数
: M1 n" _3 |3 s. O. ~* p
# ^* Q" m8 s0 s+ }. M服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

事实并非如此

济南的大猫 · 发表于 2007-7-15 09:01:24

原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-14 21:10 发表 6 O$ L8 {, [! ^! v) C) X

+ \6 ]. y+ {# O- s! C0 J如果正常的回答就不会有这篇牢骚出炉的了。

想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".

这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.

凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格规章, 分清责任. 具体到这里就是明确告诉乘客无座, 不承诺可能能找到座, 找到他运气好, 找不到他活该. 告之乘客动车组列车原则上不接受车补票, 列车不应当超员, 给你补票让你坐, 已经是照顾你了, 如果你一定要求座位, 下车去车站买. 能让乘客走得了, 就是最基本的服务, 什么站着, 都是扯淡, 如果以不让超员为理由, 让他下车, 交站处理, 看他是不是比现在闹得凶. 关于超员凳, 不提倡提供, 否则给了这个不给那个都是麻烦, 万一因为凳子不牢靠, 乘客摔伤, 反而要承担"未提供经过安全检测的设备"的后果, 闹到法院都不占理.

n538 · 发表于 2007-7-15 10:54:33

不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果。:loveliness:

ppoo461 · 发表于 2007-7-15 11:39:24

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
' m$ y0 j* t; r y3 j6 Y5 |1 g
6 x! C' L9 S, a# A5 \: U" y" L3 ~+ W
想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好". 9 D) h( e1 v% X
- Z, m; J. c" d+ k3 L# y- _6 k
这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客. $ h* W; Y: I+ a

D# a. B; s6 ~: n; X凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

9494！上帝也要首规矩（要是不给他补票他又要说不讲人性）

8K · 发表于 2007-7-15 11:46:39

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表 - W0 z+ o* }" e* S( R3 r

( Z+ u8 ^# E6 q1 S1 ]' f9 O! `+ w& ^% L
为所欲为能有几个?0 {6 y& n% p4 B

+ W; z( G* D8 E* c0 k在乘客中肯定是少数# Z% Y+ e. \/ k2 V/ i3 l4 _; ^1 R
7 ?: l$ y9 j- q3 F
服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

乘务员怎样服务才算好？

8K · 发表于 2007-7-15 11:47:17

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
9 J( X4 N# Z& F9 f" G! z8 |+ |6 O7 ]% ]! O) K; f" P
% v( K0 z- b; Q
想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好". . n" d E1 P! g& I1 S8 Y

/ `, }5 B: F8 d/ e这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
E$ W# X. J1 J8 n5 g2 b" z/ v j0 f9 [- _8 P
凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

:victory:

龙虾大哥 · 发表于 2007-7-15 12:15:55

讲一个真实的事情：（还在发生中）深圳某电老大家的抄表工错把一哥们的用电度数多抄了近600度，当这哥们发现后拒绝付款，打电话问抄表工一开始态度非常强硬，说要先交了，等电表走过了抄见的度数后就可以的了，哥们觉得不合理，找电工班长，班长就商请先交，但碍于前抄表工的态度，就不愿意。要投诉到其总公司，抄表工害怕了，这种事情发生的话是要抄表工赔全款并开除的，现在抄表工找了几拨人商量是先由抄表工先垫钱交费，等以后到见电量时再由这哥们付钱给抄表工。这哥还是在犹豫中，我们都劝他得绕人处且绕人吧。

通过这事，老大的作风己改变，当然还留有老大的心态。像这种事要是在以前发生，肯定是你必顺先交钱再谈其他的，不然先停了你电没商量的。

那么这个制度是不是电老大也是有规矩才有方圆的？如果还用以前的态度能解决问题嘛？？？

龙虾大哥 · 发表于 2007-7-15 12:17:21

原帖由 n538 于 2007-7-15 10:54 发表
' {) Q. f0 n( q. \不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果 ...

您老应该去做部长。铁蛋部的，打不垮，老子天下第一，爱咋咋地！！！

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