（转帖）和谐列车，真的很“和谐”啊！

飞雪扬花

车上部分乘务员的态度还是不好的居多啊

车轮滚滚

负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题，各承担50%的责任，以纪念本专题于2007年7月17日的关闭！:handshake

龙虾大哥

滚滚的车轮不过还是在原地左右上下的踏着步的、
前进中倒退吧，中华人民共和国的铁蛋部的滚滚车轮。

龙虾大哥

原帖由 车轮滚滚 于 2007-7-14 21:37 发表
9 j% p3 c; a5 @) O- v* d4 N0 Z负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题 ...

1 R; g- o( c0 _/ e二十年前，列东员在乘务室备有超员発子的不是一个二个。

心轨卡了

这个论坛有些人就是当爷的料

我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的
1 P( h  o$ Y, i
为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一句话：“穷人就不能让他有钱”。”,“我花钱了，就要当一回爷！”——这种人不少！”这种话来讥笑别人？

铁道部的屁股真的摸不得了!

SCMfromNECF

原帖由 心轨卡了 于 2007-7-14 23:18 发表
这个论坛有些人就是当爷的料
, ~+ p6 a! W) Q6 d$ t& R9 L
  w0 P, P: X" E8 E8 k8 v' d我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的

为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一 ...

/ D  H: k- S/ j7 e2 T# d6 K# S
铁路的服务确实有待改进，但不是改进到乘客无理取闹的地步

方土豆子

欢迎楼主乘坐济南铁路局的动车感受一下什么叫做服务，什么叫做上帝:lol

( Y; f8 N7 N+ E' y尤其是乘坐青岛客运段的车

n538

很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

胶州火车站

原帖由 n538 于 2007-7-14 23:39 发表
7 ]) v' t6 [8 t( f3 v( c: p很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

" {( |& W! \9 r铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

SCMfromNECF

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-14 23:44 发表
5 @, g  O' a( L3 n7 k
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& F- u1 i5 z4 K( E2 b; O铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

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乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

胶州火车站

原帖由 SCMfromNECF 于 2007-7-15 00:01 发表


乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

& j" k" n; _4 d( r3 q& S
2 a  G. Y1 m3 Z1 ^, j' Q为所欲为能有几个?
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% q& m, K) n, W" M3 ^在乘客中肯定是少数
+ v) Y! w) L  h& b% H+ _6 _
+ \, _5 C, z5 e- \% _. ]4 {( v0 ?+ n) `服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

SCMfromNECF

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表


为所欲为能有几个?

在乘客中肯定是少数
  a; |) w- {- P2 v! q( E* N
  J) G7 p$ ]  e2 v! e& n服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

至少这个帖子中不是这样

Itany

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表
7 e% V4 v5 s: d+ w" H( E  b' V+ s( J" r

5 j& z3 a; i# Z( x  H; L" C: t# m9 h为所欲为能有几个?

在乘客中肯定是少数

服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

事实并非如此

济南的大猫

原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-14 21:10 发表
! R4 G$ P6 L3 R8 ?: O
如果正常的回答就不会有这篇牢骚出炉的了。

4 }8 O6 k- G5 f! U5 p+ ]: u
想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".

# }- j4 C4 M& |0 d' v( |这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
9 C  ^. S, V+ v
" t6 L1 S, x. N3 l) H7 \凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格规章, 分清责任. 具体到这里就是明确告诉乘客无座, 不承诺可能能找到座, 找到他运气好, 找不到他活该. 告之乘客动车组列车原则上不接受车补票, 列车不应当超员, 给你补票让你坐, 已经是照顾你了, 如果你一定要求座位, 下车去车站买. 能让乘客走得了, 就是最基本的服务, 什么站着, 都是扯淡, 如果以不让超员为理由, 让他下车, 交站处理, 看他是不是比现在闹得凶. 关于超员凳, 不提倡提供, 否则给了这个不给那个都是麻烦, 万一因为凳子不牢靠, 乘客摔伤, 反而要承担"未提供经过安全检测的设备"的后果, 闹到法院都不占理.

n538

不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果。:loveliness:

ppoo461

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表


5 Z9 @' I& _9 s  g5 a' ]想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
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" f7 j, t$ A* q! b这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
: B: B3 [! R  K$ \' ^, A
  e/ \4 j' i1 O凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

5 }1 @* A9 F: y9494！上帝也要首规矩（要是不给他补票他又要说不讲人性）

8K

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表


% I3 L; h1 Z2 z" i* Q' n为所欲为能有几个?
, F  n1 t% p9 E
6 h9 S: K9 J& A在乘客中肯定是少数
! U- V4 [1 l# \# E
服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

乘务员怎样服务才算好？

8K

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表

. `' V) ~7 d4 Y2 q: P
( t0 m$ Z" D1 R7 w- c( A$ Q& d& ^; d想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".

这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
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/ k( x& u7 M2 {$ r' T& ?% T# r凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

9 q" v9 f7 O1 f8 r:victory:

龙虾大哥

讲一个真实的事情：（还在发生中）深圳某电老大家的抄表工错把一哥们的用电度数多抄了近600度，当这哥们发现后拒绝付款，打电话问抄表工一开始态度非常强硬，说要先交了，等电表走过了抄见的度数后就可以的了，哥们觉得不合理，找电工班长，班长就商请先交，但碍于前抄表工的态度，就不愿意。要投诉到其总公司，抄表工害怕了，这种事情发生的话是要抄表工赔全款并开除的，现在抄表工找了几拨人商量是先由抄表工先垫钱交费，等以后到见电量时再由这哥们付钱给抄表工。这哥还是在犹豫中，我们都劝他得绕人处且绕人吧。
3 ?% e  m5 _9 ]0 D2 c

% B( [/ L3 n4 X  n通过这事，老大的作风己改变，当然还留有老大的心态。像这种事要是在以前发生，肯定是你必顺先交钱再谈其他的，不然先停了你电没商量的。


7 n; ^8 Z3 ?+ x0 E! j( P! l
( \& f! E, y+ [那么这个制度是不是电老大也是有规矩才有方圆的？如果还用以前的态度能解决问题嘛？？？

龙虾大哥

原帖由 n538 于 2007-7-15 10:54 发表
不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果 ...

6 }- a1 }1 g! I8 `, N2 e您老应该去做部长。铁蛋部的，打不垮，老子天下第一，爱咋咋地！！！