（转帖）和谐列车，真的很“和谐”啊！

飞雪扬花

车上部分乘务员的态度还是不好的居多啊

车轮滚滚

负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题，各承担50%的责任，以纪念本专题于2007年7月17日的关闭！:handshake

龙虾大哥

滚滚的车轮不过还是在原地左右上下的踏着步的、
前进中倒退吧，中华人民共和国的铁蛋部的滚滚车轮。

龙虾大哥

原帖由 车轮滚滚 于 2007-7-14 21:37 发表
  ]) ~: L; c& c3 F负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题 ...

3 R6 |  }, Y* ?  |二十年前，列东员在乘务室备有超员発子的不是一个二个。

心轨卡了

这个论坛有些人就是当爷的料
6 [8 {* h1 B8 B
  p4 ~" g4 m& }0 V$ b4 f我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的

为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一句话：“穷人就不能让他有钱”。”,“我花钱了，就要当一回爷！”——这种人不少！”这种话来讥笑别人？

% l! s8 D7 X/ F: o铁道部的屁股真的摸不得了!

SCMfromNECF

原帖由 心轨卡了 于 2007-7-14 23:18 发表
这个论坛有些人就是当爷的料
% g8 N# X6 P0 T, H
1 {: i( H! E- i& D( a7 P" a9 l: _) q我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的

为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一 ...

- S3 N& e4 W, n# F铁路的服务确实有待改进，但不是改进到乘客无理取闹的地步

方土豆子

欢迎楼主乘坐济南铁路局的动车感受一下什么叫做服务，什么叫做上帝:lol
# U# U, I  b& L$ D0 O- \+ Z/ g' k- k4 }
  r5 p6 Q& y8 r. q尤其是乘坐青岛客运段的车

n538

很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

胶州火车站

原帖由 n538 于 2007-7-14 23:39 发表
很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

. V* [' d1 a$ C
铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

SCMfromNECF

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-14 23:44 发表
0 s" C. V, S& ?9 F: o7 g
) E0 b6 Q$ ]- [" }
/ ?0 I$ a5 X7 [铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

/ e' _/ V8 r3 o( U/ N
' Z7 I/ k; p9 T+ U, q7 S乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

胶州火车站

原帖由 SCMfromNECF 于 2007-7-15 00:01 发表


( W4 m' p# w& f6 C. Y" ~9 H1 L乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

为所欲为能有几个?
7 Z6 R* N5 l; |, o: u4 Y
在乘客中肯定是少数
6 i' Y% x* h$ o8 N
! S/ P! ^) k, j服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

SCMfromNECF

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表


为所欲为能有几个?

在乘客中肯定是少数

! G& ?9 l# M1 |0 P/ v4 v服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

) s; j& r; s! }
6 d) F5 F3 U. }- k& B: D8 Y# H至少这个帖子中不是这样

Itany

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表

7 R3 ]% h1 T! J+ \0 M  ?1 O1 p; w
" d& \# a4 S; Y4 E8 T为所欲为能有几个?
( Q% {3 t& j8 {% J/ s, |
/ K, F5 a4 @3 |) x在乘客中肯定是少数

* }4 B) c6 P8 P2 D服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

# l1 ], \. f0 N  W; T6 @8 Z0 F
+ I8 L5 F1 N& j" [事实并非如此

济南的大猫

原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-14 21:10 发表

如果正常的回答就不会有这篇牢骚出炉的了。

  ]. e1 W7 T" y1 r/ k. p! f; G" r
5 Z4 ^( P  g) S# ?! g( \想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
, ~4 C' j3 B6 [* G! V. K
" ?' B, I, \# P7 t. C4 q: v/ X& D这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
1 y; e. \! K  }" \3 [4 \+ o
凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格规章, 分清责任. 具体到这里就是明确告诉乘客无座, 不承诺可能能找到座, 找到他运气好, 找不到他活该. 告之乘客动车组列车原则上不接受车补票, 列车不应当超员, 给你补票让你坐, 已经是照顾你了, 如果你一定要求座位, 下车去车站买. 能让乘客走得了, 就是最基本的服务, 什么站着, 都是扯淡, 如果以不让超员为理由, 让他下车, 交站处理, 看他是不是比现在闹得凶. 关于超员凳, 不提倡提供, 否则给了这个不给那个都是麻烦, 万一因为凳子不牢靠, 乘客摔伤, 反而要承担"未提供经过安全检测的设备"的后果, 闹到法院都不占理.

n538

不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果。:loveliness:

ppoo461

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
2 {2 V; z9 R, i. U/ Q" c
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0 V3 Q+ j; J# k! i' v& P9 ]想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
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5 i( `& R3 z- N, D! ]这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.

% {1 ]7 L" [% |/ R& U" N( J/ D7 i; h凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

+ I! G2 ^2 a( m1 b* I
9494！上帝也要首规矩（要是不给他补票他又要说不讲人性）

8K

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表

  H! V8 ~6 i+ n% y
为所欲为能有几个?

- k/ H9 ]* Z* O( {* l在乘客中肯定是少数

服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

乘务员怎样服务才算好？

8K

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
0 O" ^) \# W; F& I- Q
" ~, m6 {! a$ B2 u8 B7 `% E9 R$ B
2 Z! V5 j* `1 \8 A. A. r$ i想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
& u" a0 u. T, \% H& n9 f
8 r, a# i* f! j这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
* ^* ]6 l' [+ [+ H
; X+ D1 P1 I2 Z+ E) E. U凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

:victory:

龙虾大哥

讲一个真实的事情：（还在发生中）深圳某电老大家的抄表工错把一哥们的用电度数多抄了近600度，当这哥们发现后拒绝付款，打电话问抄表工一开始态度非常强硬，说要先交了，等电表走过了抄见的度数后就可以的了，哥们觉得不合理，找电工班长，班长就商请先交，但碍于前抄表工的态度，就不愿意。要投诉到其总公司，抄表工害怕了，这种事情发生的话是要抄表工赔全款并开除的，现在抄表工找了几拨人商量是先由抄表工先垫钱交费，等以后到见电量时再由这哥们付钱给抄表工。这哥还是在犹豫中，我们都劝他得绕人处且绕人吧。
( j6 Q  u9 r! O0 x! g& v% u: ]. ~. B

" Q1 n" [4 R4 F+ q通过这事，老大的作风己改变，当然还留有老大的心态。像这种事要是在以前发生，肯定是你必顺先交钱再谈其他的，不然先停了你电没商量的。

' b6 w6 L: T4 P4 @  S. u6 j" J7 _

8 i+ j) b+ j3 _/ M  |+ s3 H那么这个制度是不是电老大也是有规矩才有方圆的？如果还用以前的态度能解决问题嘛？？？

龙虾大哥

原帖由 n538 于 2007-7-15 10:54 发表
不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果 ...

/ F. |6 r  `& d- G您老应该去做部长。铁蛋部的，打不垮，老子天下第一，爱咋咋地！！！