（转帖）和谐列车，真的很“和谐”啊！

飞雪扬花

车上部分乘务员的态度还是不好的居多啊

车轮滚滚

负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题，各承担50%的责任，以纪念本专题于2007年7月17日的关闭！:handshake

龙虾大哥

滚滚的车轮不过还是在原地左右上下的踏着步的、
前进中倒退吧，中华人民共和国的铁蛋部的滚滚车轮。

龙虾大哥

原帖由 车轮滚滚 于 2007-7-14 21:37 发表
% Z' ~- ^9 Z  l# X0 ^" Q负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题 ...

二十年前，列东员在乘务室备有超员発子的不是一个二个。

心轨卡了

这个论坛有些人就是当爷的料
) g! t  t& r3 ~% `1 e: h
  o( _' j9 R& Y- l) }! t1 H我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的
/ @( q4 u: n# s. R- p4 i2 g) N
6 O+ j* X3 y: s* E为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一句话：“穷人就不能让他有钱”。”,“我花钱了，就要当一回爷！”——这种人不少！”这种话来讥笑别人？

铁道部的屁股真的摸不得了!

SCMfromNECF

原帖由 心轨卡了 于 2007-7-14 23:18 发表
这个论坛有些人就是当爷的料
& f6 K# g% }; L  F0 O
' ~& a5 J8 B& _& R/ M. I7 Q4 u! j我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的

+ L; y  |7 s4 X# v4 a* F& a% \& E为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一 ...

' S: f; @! e6 ~
. i% B' Q6 |' G1 S. D4 N* K9 T铁路的服务确实有待改进，但不是改进到乘客无理取闹的地步

方土豆子

欢迎楼主乘坐济南铁路局的动车感受一下什么叫做服务，什么叫做上帝:lol
" Z$ j  m0 [! X0 v$ k% |
1 M! b) V3 ?/ f尤其是乘坐青岛客运段的车

n538

很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

胶州火车站

原帖由 n538 于 2007-7-14 23:39 发表
# {# p4 y$ Y. P! p+ `' F很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

SCMfromNECF

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-14 23:44 发表

8 P7 d: E# l. z8 l0 W
3 _$ o; k; ~- ^4 m9 K3 f+ b铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

8 R! |1 Z/ S5 _  E
, Q) {% a* T; j; w乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

胶州火车站

原帖由 SCMfromNECF 于 2007-7-15 00:01 发表


- x+ x; F9 ~( i3 M, K# ^乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

8 A# d0 V' r  V  _* C' x$ p
为所欲为能有几个?
4 r- g. X7 ?3 C# v; l3 l
在乘客中肯定是少数
3 F- G+ c7 V4 m- S
4 C" h( f. L. [服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

SCMfromNECF

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表
* X: x+ U% y( p5 Q9 A9 ?& N

为所欲为能有几个?
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& d1 Z% r; u1 t6 ^/ y; B7 s在乘客中肯定是少数
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5 `: m% Q; w8 g2 G) ~& I服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

至少这个帖子中不是这样

Itany

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表
' D) |% }$ n8 O3 n* C, u  I

为所欲为能有几个?

在乘客中肯定是少数

$ A5 z/ [( ~' v' O9 l  Q$ Q* b服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

事实并非如此

济南的大猫

原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-14 21:10 发表

  i# I, e. s2 ?! M& H* j, ^如果正常的回答就不会有这篇牢骚出炉的了。

. {. \9 k1 Q! ]; P4 E
想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
. d5 ]  V8 p' x$ {- A
这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.

凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格规章, 分清责任. 具体到这里就是明确告诉乘客无座, 不承诺可能能找到座, 找到他运气好, 找不到他活该. 告之乘客动车组列车原则上不接受车补票, 列车不应当超员, 给你补票让你坐, 已经是照顾你了, 如果你一定要求座位, 下车去车站买. 能让乘客走得了, 就是最基本的服务, 什么站着, 都是扯淡, 如果以不让超员为理由, 让他下车, 交站处理, 看他是不是比现在闹得凶. 关于超员凳, 不提倡提供, 否则给了这个不给那个都是麻烦, 万一因为凳子不牢靠, 乘客摔伤, 反而要承担"未提供经过安全检测的设备"的后果, 闹到法院都不占理.

n538

不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果。:loveliness:

ppoo461

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表

9 x; i- d: y2 X# u7 h
想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
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这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
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2 Y. d& G; q- x9 j+ D& e. d6 t5 U凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

& l" H; x) N& W' c
; k0 E; w! d# k3 u, O9494！上帝也要首规矩（要是不给他补票他又要说不讲人性）

8K

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表
) s" I1 Q4 d7 Y2 l: O( x+ g
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- u; e! \- H5 e) o9 ^; }# u为所欲为能有几个?
7 h% I8 R  V7 U* T) _2 t& ~! T. O
在乘客中肯定是少数
+ z: I! K3 o+ v; {0 L1 I
& x' I8 J, _$ R服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

乘务员怎样服务才算好？

8K

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
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0 ]% k4 m) O3 E+ p+ D( J
想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".

这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.

5 Z1 b1 e8 J5 v1 v& N# V凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

:victory:

龙虾大哥

讲一个真实的事情：（还在发生中）深圳某电老大家的抄表工错把一哥们的用电度数多抄了近600度，当这哥们发现后拒绝付款，打电话问抄表工一开始态度非常强硬，说要先交了，等电表走过了抄见的度数后就可以的了，哥们觉得不合理，找电工班长，班长就商请先交，但碍于前抄表工的态度，就不愿意。要投诉到其总公司，抄表工害怕了，这种事情发生的话是要抄表工赔全款并开除的，现在抄表工找了几拨人商量是先由抄表工先垫钱交费，等以后到见电量时再由这哥们付钱给抄表工。这哥还是在犹豫中，我们都劝他得绕人处且绕人吧。


通过这事，老大的作风己改变，当然还留有老大的心态。像这种事要是在以前发生，肯定是你必顺先交钱再谈其他的，不然先停了你电没商量的。

9 a$ y4 m0 J9 L. b3 J5 n9 K2 b
4 e# G" a! i& C$ m( @) D
那么这个制度是不是电老大也是有规矩才有方圆的？如果还用以前的态度能解决问题嘛？？？

龙虾大哥

原帖由 n538 于 2007-7-15 10:54 发表
8 F# V1 N9 ~0 l) S0 |$ D* ?( k不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果 ...

0 X( g, P5 ~# Y9 J! c6 [7 K9 U您老应该去做部长。铁蛋部的，打不垮，老子天下第一，爱咋咋地！！！