（转帖）和谐列车，真的很“和谐”啊！

飞雪扬花 · 发表于 2007-7-14 21:31:58

车上部分乘务员的态度还是不好的居多啊

车轮滚滚 · 发表于 2007-7-14 21:37:10

负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题，各承担50%的责任，以纪念本专题于2007年7月17日的关闭！:handshake

龙虾大哥 · 发表于 2007-7-14 22:34:57

滚滚的车轮不过还是在原地左右上下的踏着步的、
前进中倒退吧，中华人民共和国的铁蛋部的滚滚车轮。

龙虾大哥 · 发表于 2007-7-14 22:38:36

原帖由 车轮滚滚 于 2007-7-14 21:37 发表 2 j# F, G ]) D- P3 [ q
负责的话就带几个板凳上车，给没有座位的旅客使用；但你又是一个懒鬼，所以你不会带。这样在你负责的D车上，超员的旅客依然没有座位，旅客就写下这样有牢骚的文章。大家一致认为旅客要求过分，乘务员有态度问题 ...

二十年前，列东员在乘务室备有超员発子的不是一个二个。

心轨卡了 · 发表于 2007-7-14 23:18:50

这个论坛有些人就是当爷的料

我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的

为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一句话：“穷人就不能让他有钱”。”,“我花钱了，就要当一回爷！”——这种人不少！”这种话来讥笑别人？

铁道部的屁股真的摸不得了!

SCMfromNECF · 发表于 2007-7-14 23:26:00

原帖由 心轨卡了 于 2007-7-14 23:18 发表 * P) j: N- q& J6 ~
这个论坛有些人就是当爷的料
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我从头到尾看下来,除了楼主说了一些外行话外,其他的全针对的是铁路的服务态度来的
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为什么我们的有些网友们就不能从提高铁路服务的角度来看问题,而非要用”想起什么电影里的一 ...

铁路的服务确实有待改进，但不是改进到乘客无理取闹的地步

方土豆子 · 发表于 2007-7-14 23:27:59

欢迎楼主乘坐济南铁路局的动车感受一下什么叫做服务，什么叫做上帝:lol

尤其是乘坐青岛客运段的车

n538 · 发表于 2007-7-14 23:39:00

很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

胶州火车站 · 发表于 2007-7-14 23:44:24

原帖由 n538 于 2007-7-14 23:39 发表
$ H: X$ K# P& U" d0 p很简单的问题。觉得火车服务不好，完全可以不坐火车，没有人强迫，可以坐汽车或飞机。等大家都不坐火车了，火车没生意了，肯定要想办法解决问题了。这是市场规律。

铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

SCMfromNECF · 发表于 2007-7-15 00:01:49

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-14 23:44 发表 ) S2 W3 t9 _ ]1 ]& W. |
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铁道部门就按这种思维,还搞个鬼呀!

乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

胶州火车站 · 发表于 2007-7-15 00:05:08

原帖由 SCMfromNECF 于 2007-7-15 00:01 发表
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乘客按照“我付了钱，我就可以为所欲为”，同样没什么好同情的

为所欲为能有几个?

在乘客中肯定是少数

服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

SCMfromNECF · 发表于 2007-7-15 00:07:42

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表
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4 K0 O9 S, f" n# d" @; W8 w为所欲为能有几个?
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$ ~: P& R6 Z4 V( \$ f在乘客中肯定是少数- ~9 _( T* D& b! \% H) i9 i

) Y7 j9 l, }9 n6 N, M) J服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

至少这个帖子中不是这样

Itany · 发表于 2007-7-15 00:15:16

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表 9 `/ k8 S& R; \. g. m

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为所欲为能有几个?
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" m S+ q" f, c3 p5 `: H+ |9 ]在乘客中肯定是少数2 x/ f0 i# J2 j1 U; S/ P; K
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服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

事实并非如此

济南的大猫 · 发表于 2007-7-15 09:01:24

原帖由 龙虾大哥 于 2007-7-14 21:10 发表
, |% _" x& A2 c0 @+ t/ ~+ P' O( `& G. _
如果正常的回答就不会有这篇牢骚出炉的了。

想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".

这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.

凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格规章, 分清责任. 具体到这里就是明确告诉乘客无座, 不承诺可能能找到座, 找到他运气好, 找不到他活该. 告之乘客动车组列车原则上不接受车补票, 列车不应当超员, 给你补票让你坐, 已经是照顾你了, 如果你一定要求座位, 下车去车站买. 能让乘客走得了, 就是最基本的服务, 什么站着, 都是扯淡, 如果以不让超员为理由, 让他下车, 交站处理, 看他是不是比现在闹得凶. 关于超员凳, 不提倡提供, 否则给了这个不给那个都是麻烦, 万一因为凳子不牢靠, 乘客摔伤, 反而要承担"未提供经过安全检测的设备"的后果, 闹到法院都不占理.

n538 · 发表于 2007-7-15 10:54:33

不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果。:loveliness:

ppoo461 · 发表于 2007-7-15 11:39:24

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
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3 C, k; t+ u1 C8 x1 H2 F" \1 n2 J想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好". , l7 y; k8 }; |+ t3 h8 h
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这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客. & C4 m0 l+ d( h% s
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凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

9494！上帝也要首规矩（要是不给他补票他又要说不讲人性）

8K · 发表于 2007-7-15 11:46:39

原帖由 胶州火车站 于 2007-7-15 00:05 发表 3 M. `4 T, {8 X1 w
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为所欲为能有几个?# }  y1 P9 w/ P( Q- I
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在乘客中肯定是少数6 c$ }) t  s& s5 F7 z

1 B2 }0 F. {2 \( p3 T4 O! o8 ~服务不好,在乘务员中却是很普遍的!

乘务员怎样服务才算好？

8K · 发表于 2007-7-15 11:47:17

原帖由 济南的大猫 于 2007-7-15 09:01 发表
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想挑毛病还不简单, 起因是他想补有座票, 补不到, 转而把矛头指向"服务态度不好".
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* G# L; H+ }7 U2 M, h# v这样的事情多了, 只要是严格按照规章制度办事, 不怕无理取闹的乘客.
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凡是服务行业, 都存在这样的问题, 关键就是严格 ...

:victory:

龙虾大哥 · 发表于 2007-7-15 12:15:55

讲一个真实的事情：（还在发生中）深圳某电老大家的抄表工错把一哥们的用电度数多抄了近600度，当这哥们发现后拒绝付款，打电话问抄表工一开始态度非常强硬，说要先交了，等电表走过了抄见的度数后就可以的了，哥们觉得不合理，找电工班长，班长就商请先交，但碍于前抄表工的态度，就不愿意。要投诉到其总公司，抄表工害怕了，这种事情发生的话是要抄表工赔全款并开除的，现在抄表工找了几拨人商量是先由抄表工先垫钱交费，等以后到见电量时再由这哥们付钱给抄表工。这哥还是在犹豫中，我们都劝他得绕人处且绕人吧。

通过这事，老大的作风己改变，当然还留有老大的心态。像这种事要是在以前发生，肯定是你必顺先交钱再谈其他的，不然先停了你电没商量的。

那么这个制度是不是电老大也是有规矩才有方圆的？如果还用以前的态度能解决问题嘛？？？

龙虾大哥 · 发表于 2007-7-15 12:17:21

原帖由 n538 于 2007-7-15 10:54 发表
+ D/ s: L6 u" k$ W3 b* H不用争了。觉得火车不好就不坐，这么简单的思维。坐火车的人没有几个是我们这样的车迷。大家都挤着坐火车还是因为火车便宜，比汽车便宜多了，因为现在的大巴车都是空调的金龙那种，贵啊。按市场规律办事才有效果 ...

您老应该去做部长。铁蛋部的，打不垮，老子天下第一，爱咋咋地！！！

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