麻烦各位大神帮我看看这样可以投诉吗？

感月吟风

负责人你好！

    我要投诉重庆站退票窗口、重庆北站退票窗口以未接到上级停运通知为由，拒不办理原价退票。
    我在中国铁路客户服务中心网站上预定一张2016年6月4日D633次重庆北13:59开3车10A车票，并取出车票。
    6月3日中国铁路客户服务中心网站上最新动态专栏发布有《成都铁路局关于2016年6月4日部分动车组列车停运的公告》里就有2016年6月4日武汉到成都D633次。我也在6月3日18:27收到铁路客户服务中心发来短信告知：你购买的6月4日D633次因故停运，需在6月8日前到铁路车站办理原价退票，给你带来不便，敬请谅解。收到短信后，我立马到重庆站退票，19:33在重庆站退票窗口，工作人员以未接到上级停运通知为由，拒不办理原价退票。我又立即到重庆北站退票，20:45在重庆北站退票窗口，工作人员也以未接到上级停运通知为由，拒不办理原价退票。
    重庆站、重庆北站工作人员对工作极不负责，在我告知2016年6月4日D633次因故停运后，需办理原价退票 ，总以未接到上级停运通知为由，拒不办理原价退票。还叫我自己与客服热线12306联系，该车是否停运。致使我不能在6月3日原价退票，以至无法合理安排6月4日行程，并由此产生不必要的交通费、电话费。

    烦请你们给我一个解释，为什么本该工作人员核实是否停运的列车，为什么一定要乘客去核实是否停运。

感月吟风

D633是由武汉始发经重庆北终到成都，由于前几天，万州降大暴雨，为防止发生安全事故，6月2日、6月3日都停止运营。
还有就是乘车人是我父亲，我只是用我的账号帮我父亲购票，去车站退票也是我父亲办理的。我已告知我父亲D633停运，要全额退票。再购买D5105车票。可能，我父亲不是很清楚退票流程，父亲跟我打电话说没有退到票，只说工作人员未收到通知，叫我核实是否停运，我就冒火，没有仔细思考其他方案。

其实，完全可以用D633车票免费改签D5105（633还没有改签过）。只是，我当时一直生气，到了晚上10点钟才想起可以免费改签。

一条老棉裤

请010—12306

syw123456

你当场打12306啊，上面会直接处理的。

波比

还要求上述单位支付你因此产生的交通费和通信费，并要求当事人员当面道歉！

感月吟风

一条老棉裤 发表于 2016-6-4 12:36
请010—12306

当时，我就叫我父亲把工作人员工号、姓名记下，但是，我父亲嫌麻烦，就没记。叫他把电话给工作人员接听，他也不肯。所以，我也不知道原因。
我父亲只是对我说，没有接到停运通知。至于为什么没有全额退票，不知道是不是我父亲没有对工作人员说清楚。所以我当时很生气。

但是，乘客明确告知该车已停运，工作人员也不为乘客着想，只是以未接到通知为由，没有主动询问。反而要乘客自己询问。

波比

感月吟风 发表于 2016-6-4 15:19
当时，我就叫我父亲把工作人员工号、姓名记下，但是，我父亲嫌麻烦，就没记。叫他把电话给工作人员接听， ...

窗口号总归有吧。而且退票窗口一般也就1、2个。你直接010-12306投诉上述两站退票窗口即是。

感月吟风

波比 发表于 2016-6-4 14:17
还要求上述单位支付你因此产生的交通费和通信费，并要求当事人员当面道歉！

波比老师，你好：
5月31日宜万线部分区间降暴雨，为防止发生地质灾害，宜万铁路停运。近期天气转好，具备通行普速列车、动车条件，并且也有部分图定经宜万线的普速列车、动车运营，D633次列车未说明原因就停运（因故停运）。

D633次从重庆北13:59出发，终到成都正点为16:28。D633次从重庆北13:59发出后，当天还有几趟普速列车、动车从重庆北到成都东（只有一趟普速车终到成都），但是所有列车终到成都东（成都）到达时间都在19:40以后，我出行最终目的地在成都西部的远郊，需要在火车站乘公共交通工具（公交、地铁）在成都市区下车，再转一次公交车才能到达目的地。但由于普速列车、动车到达火车站时间较晚，当天无法乘坐公共交通工具达到最终目的地。如果乘坐D633次从重庆北13:59发出后，开行的高铁，到达成都东时间就能在19:00以前，我当天就能乘坐公共交通工具达到最终目的地。

这种情况下，可不可以铁路部门在具备通行的条件下无故停运我需乘坐列车，且其他低等次、同等次列车无法保证我当天到达最终目的地为由，用动车费用免费升级乘坐高铁到成都东。

七七八八

人民号机车 发表于 2016-6-5 19:20
楼主最后是怎么处理的？改签还是有偿退票？

没有改签，乘车人是楼主父亲，有可能没时间再去火车站退或者楼主6月8日前到铁路车站办理原价退票，也有可能已经原价退款。

感月吟风

人民号机车 发表于 2016-6-5 19:20
楼主最后是怎么处理的？改签还是有偿退票？

最后6月4日到重庆北原价退票，再购买6月5日普速列车车票。6月4日已没有到成都合适时间的列车了，就没有改签。

波比

感月吟风 发表于 2016-6-5 11:35
波比老师，你好：
5月31日宜万线部分区间降暴雨，为防止发生地质灾害，宜万铁路停运。近期天气转好，具备 ...

如果承运人无法根据《合同法》第298条向你出具D633停运是因为不可抗力因素导致的证明，则根据《合同法》第299条，承运人应该按照你的要求安排改乘其他班次或者退票；并按照《客规》第36条，差价差额多退少不补。

波比

感月吟风 发表于 2016-6-6 09:53
最后6月4日到重庆北原价退票，再购买6月5日普速列车车票。6月4日已没有到成都合适时间的列车了，就没有改 ...

应该要求他们赔偿由此产生的交通费和通信费。

baoketu

波比 发表于 2016-6-6 20:13
如果承运人无法根据《合同法》第298条向你出具D633停运是因为不可抗力因素导致的证明，则根据《合同法》第 ...

感谢波总科普

瑞士清风

你可以将获得列车停运的消息来源告知该窗口售票员，或当场用手机网页打开给她看，如果其依然拒绝帮你全额退票，那么可以找该站值班主任窗口或值班站长服务台寻求帮助，同时等于是站内投诉。若依然未果，则可致电12306.有时客服电话也很忙，经常占线，因此我一般会先选择在站内进行处理。类似情况我在武昌站遇到过一次，找了值班站长，但差点给我笑昏过去，最后无奈还是致电12306，在她们办理期间，我找到了一位年轻的售票员，跟她耐心交流之后，顺利解决了问题。然后两小时后武汉局来电致歉，PS：我心疼那长途漫游话费，囧。

波比

瑞士清风 发表于 2016-6-6 22:24
你可以将获得列车停运的消息来源告知该窗口售票员，或当场用手机网页打开给她看，如果其依然拒绝帮你全额退 ...

武昌站的值班站长就是一摆设！武昌站更可气的是电梯只上不下。。。

瑞士清风

波比 发表于 2016-6-6 23:00
武昌站的值班站长就是一摆设！武昌站更可气的是电梯只上不下。。。

确实，这位值班站长对于客运知识的了解，算了~我不必评论了，阁下显然心知肚明。



完全正常的经由和系统支持出票的一张车票，居然墨迹半天，后来直接把她们给投诉了！



但是我认识了该站一位90后售票员MM还是孺子可教也，后来单独跟她聊了聊顺利出票咯。

波比

瑞士清风 发表于 2016-6-7 09:09
确实，这位值班站长对于客运知识的了解，算了~我不必评论了，阁下显然心知肚明。



完全正常的经由和系统 ...

这个女人见识过，业务差、态度差！旁边那个小MM业务水平也不行，但态度还算不错。你说的那个90后MM是她吗？

瑞士清风

波比 发表于 2016-6-7 13:36
这个女人见识过，业务差、态度差！旁边那个小MM业务水平也不行，但态度还算不错。你说的那个90后MM是她吗 ...

这个大妈都如您所说了杵在那里，还两道杠。旁边的MM再能干，你认为当着她的面，敢说什么不同意见吗？

我后来在票房重新观察了一下，找到了某窗口一个比较年轻的售票员（现已婚），跟她聊了几句，然后就按照我的要求顺利打出了我想要的车票，前段时间QQ出现了一些问题，失去了一些好友的QQ，其中就有那位MM，不知下次去该站时还能否碰到……