漳州垃圾站

波比

嘻嘻哈哈呵呵 发表于 2015-4-28 23:53
毕竟现在车站的铁路员工年龄都偏大吧，而且又是这种铁饭碗，其他服务行业哪有像铁路部门这样，年龄这么大 ...

上车补票是铁路规定的业务一种，也是铁路运输收入来源之一。各运输企业都非常重视客舱二次销售。原铁道部还专门下文要求各单位大力开展车补车签、站台售票签证业务。上车补票不仅利人，更是利己。当然，在施行实名制时，个人看法是严禁无票进站乘车，但对于站内中转应区别对待并作为客源提供服务。
其他行业也有年龄大的，同为国企，员工年龄分布都差不多。而且从楼主文章看到，态度恶劣的员工还是90后的。相反，年龄大的员工服务态度大多不错。

波比

开心白开水 发表于 2015-4-29 00:04
龙岩同样也是，有一次我持K197从漳州动车下来在一站台等，有给女的就一直叫我出去，车子还有不到10分钟就要 ...

龙岩属于较大车站，按规定应该设置站内换乘流线，引导旅客换乘。再遇到这种情况，要求工作人员提供引导换乘。否则投诉。

波比

hztlw123 发表于 2015-4-29 00:13
楼主做法有问题
车站管理有对的地方
如今，逃票、越站的人太多了。你敢保证，越站的人，上车后就一定会补 ...

列车长和乘务员不是空气吧，他们难道不查票？只能说铁路内部利益分配不均导致旅客不便。

波比

京榕快车迷 发表于 2015-4-28 23:48
我发现南局很多地方的服务意识普遍不行
比如Z65/6，一定2节车开1车门，然后在车门口就换票，很拥堵。然 ...

5、6月间将去福厦，见识一下！

漳州站

问题就出在你没车票！
可以告诉你我在此站换乘过吗？就是走地下通道去换乘，可我手里是有票的，和站台上的工作人员说明情况，他看了一下车票，还特意交代要注意安全之类。
漳州站不是你一句垃圾就垃圾。
出于安全方面，漳州站的工作人员对站台看得相当紧，工作人员相当负责！
让我印象最为深刻的是：
有次下雨天要坐K230去广州，旅客过检票口走到天桥上看到工作人员在5站台的楼梯口等着，工作人员告知：雨天站台湿滑等车来了再下楼梯。

漳州站

没票在这里嚷啥呢？
站台工作人员不让你在此站换乘上车没什么问题吧？
等你有票再嚷不迟！

京榕快车迷

漳州站 发表于 2015-4-29 07:19
问题就出在你没车票！
可以告诉你我在此站换乘过吗？就是走地下通道去换乘，可我手里是有票的，站台上的工 ...

所以本意不坏，关键是要注意工作方法

京榕快车迷

波比 发表于 2015-4-29 06:46
5、6月间将去福厦，见识一下！

还有厦门站，非常牛逼。不知道你能不能遇到。
在售票厅与候车厅中间有通道，开通的，就是有人在那拦着要你往外走。。。

还是欢迎你来福建一下吧哈哈

漳州站

波比 发表于 2015-4-29 06:40
龙岩属于较大车站，按规定应该设置站内换乘流线，引导旅客换乘。再遇到这种情况，要求工作人员提供引导换 ...

貌似在漳州站转乘的旅客较多
之前很多人都是坐普速车到漳州站转乘开往泉州福州方向的动车。

zca01410

波比 发表于 2015-4-28 22:40
楼主也明说了上车补票啊。何况车补也是铁路的日常业务和服务项目。作为承运人和运输服务商，为旅客提供便 ...

上周日在武昌站欲站内上车补票换乘K355回咸宁，结果成局乘务员MZ以该车不补票为由拒绝无票上车。请问波总对无票上车补票是否铁总有相关规定？

波比

zca01410 发表于 2015-4-29 09:06
上周日在武昌站欲站内上车补票换乘K355回咸宁，结果成局乘务员MZ以该车不补票为由拒绝无票上车。请问波总 ...

上车补票的条件——有运能，且站车同意。成局MZ没问题，你可以找车长。

波比

京榕快车迷 发表于 2015-4-29 07:57
还有厦门站，非常牛逼。不知道你能不能遇到。
在售票厅与候车厅中间有通道，开通的，就是有人在那拦着要 ...

如果那里没有验证通道的话，工作人员阻止通行没问题。

波比

漳州站 发表于 2015-4-29 07:19
问题就出在你没车票！
可以告诉你我在此站换乘过吗？就是走地下通道去换乘，可我手里是有票的，和站台上的 ...

没有车票，拒绝换乘没问题，但态度不要恶劣。根据楼主描述，当楼主上车向列车长申明补票时，该工作人员还有要列车长加倍补收楼主票款。这已经不仅仅是服务态度问题了，还构成路风事件。

漳州站

别老是拿说了会上车补票和列车员车上查票来说事
素质好的话会找人补票，渣渣还会补票？列车员也不可能站站查票，除非让出口逮着了让你补票。
要是这样的话，大家都不用买车票直接上车得了！
俗话说得好：无规矩不成方圆！

京榕快车迷

波比 发表于 2015-4-29 09:13
如果那里没有验证通道的话，工作人员阻止通行没问题。

验证通道在里面！那个通道和大门通往同一个地方。进了大门才是验证口！
理由叫“会导致拥挤”。
第一天去可以进，第二天去是人工阻拦的

事实上没几个人。大家都从票厅出去绕圈

波比

漳州站 发表于 2015-4-29 08:14
貌似在漳州站转乘的旅客较多
之前很多人都是坐普速车到漳州站转乘开往泉州福州方向的动车。

所以说漳州站应该根据铁总和服务质量规范的规定，设置站内换乘流线，引导旅客换乘。

波比

京榕快车迷 发表于 2015-4-29 09:18
验证通道在里面！那个通道和大门通往同一个地方。进了大门才是验证口！
理由叫“会导致拥挤”。
第一天 ...

那就构成有效投诉理由了。

波比

漳州站 发表于 2015-4-29 09:17
别老是拿说了会上车补票和列车员车上查票来说事
素质好的话会找人补票，渣渣还会补票？列车员也不可能站站 ...

不能想当然的把所有人都认为是“渣渣”，并把所有旅客当“渣渣”防范。防止逃票，还有车上验票这一关呢。
“没有规矩，不成方圆”，这句话说得好！除了旅客应该按照要求购票乘车外，作为承运人的铁路运输企业更应该按照服务质量规范和上级要求，为旅客乘车提供便利条件。

漳州站

波比 发表于 2015-4-29 09:16
没有车票，拒绝换乘没问题，但态度不要恶劣。根据楼主描述，当楼主上车向列车长申明补票时，该工作人员还 ...

工作人员貌似认为他要逃票！
他要是有票上车，工作人员就不会这样了！
说到底还是因为他没票乘车！

波比

漳州站 发表于 2015-4-29 09:50
工作人员貌似认为他要逃票！
他要是有票上车，工作人员就不会这样了！
说到底还是因为他没票乘车！

出现这样的情况，首先态度不能恶劣，耐心询问旅客并解释规章制度。如旅客确实事情紧急，可以和旅客一起，把旅客交车长办理补票。没有必要对旅客态度恶劣，还要求列车长翻倍补票。本来是有理的，最后还搞成路风事件。
而且据前面几楼的车迷说，在漳州站遇到过持联程票也不准站内换乘的情况，这已经构成服务质量事件了。