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K46连软卧车厢列车员都不愿卧具一人一换

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发表于 2015-4-26 06:56:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近坐了两次,济南-北京区间,上车后卧具肯定是用过的;提出更换后,列车员开始均以没卧具为由不愿更换(昨天碰到的那个女列车员态度还有些不好)。
当然,在铁路网向高手学习了这么多年,最后都换成了;但让人心里很不舒服,铁路这服务意识还差得远...


 楼主| 发表于 2015-4-26 08:24:38 | 显示全部楼层
前一次的女列车员稍微说了说就答应换了,后边那个最后拿12306告诫了下才就范——其实提出的根本不是什么分外的要求。
发表于 2015-4-26 09:34:43 | 显示全部楼层
这种人就是欠收拾!
发表于 2015-4-26 10:44:48 来自手机 | 显示全部楼层
我现在坐卧铺,无论哪儿上车都习惯性检查卧具。来自: iPhone客户端
发表于 2015-4-26 11:49:52 | 显示全部楼层
卧铺有人下车之后就要更换床具吗
发表于 2015-4-26 11:53:34 | 显示全部楼层
换卧具是完全合理的要求
头像被屏蔽
发表于 2015-4-26 13:30:16 来自手机 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
发表于 2015-4-26 14:09:49 | 显示全部楼层
ruiyup 发表于 2015-4-26 08:24
前一次的女列车员稍微说了说就答应换了,后边那个最后拿12306告诫了下才就范——其实提出的根本不是什么分外 ...

铁路一线职工收入低,工作辛苦,服务不是铁路的强项,火车票价又太低,低价是没什么服务的,高铁动卧服务相对较好,票价也更高。
发表于 2015-4-26 14:25:27 | 显示全部楼层
嘻嘻哈哈呵呵 发表于 2015-4-26 11:49
卧铺有人下车之后就要更换床具吗

根据(铁总运[2014]第178号)文《铁路旅客运输质量标准》,旅客贴身卧具一客一换,卧具到终点后收取。
发表于 2015-4-26 14:27:19 | 显示全部楼层
七七八八 发表于 2015-4-26 14:09
铁路一线职工收入低,工作辛苦,服务不是铁路的强项,火车票价又太低,低价是没什么服务的,高铁动卧服务 ...

嫌弃铁路乘务员收入低,工作辛苦可以不干,也可以跳槽,世界大得很!
不管票价高低,服务规范、标准摆在那里,就是承运人的明示担保,属于有效合同条款,具有法律效力,必须执行!
发表于 2015-4-26 15:19:24 | 显示全部楼层
波比 发表于 2015-4-26 14:27
嫌弃铁路乘务员收入低,工作辛苦可以不干,也可以跳槽,世界大得很!
不管票价高低,服务规范、标准摆在 ...

换人干服务也差不多。不仅铁路,全部行业服务都不怎么样,都在发展中,还没到拼服务的阶段。
发表于 2015-4-26 15:23:03 | 显示全部楼层
七七八八 发表于 2015-4-26 15:19
换人干服务也差不多。不仅铁路,全部行业服务都不怎么样,都在发展中,还没到拼服务的阶段。

酒曲不换,光换粮食酿出来的酒也不会好很多
 楼主| 发表于 2015-4-26 16:19:53 | 显示全部楼层
七七八八 发表于 2015-4-26 14:09
铁路一线职工收入低,工作辛苦,服务不是铁路的强项,火车票价又太低,低价是没什么服务的,高铁动卧服务 ...

这都不是理由,铁总有规定。
发表于 2015-4-26 16:57:02 | 显示全部楼层
七七八八 发表于 2015-4-26 14:09
铁路一线职工收入低,工作辛苦,服务不是铁路的强项,火车票价又太低,低价是没什么服务的,高铁动卧服务 ...

现在客运一线乘务员很多是劳务派遣工或者所谓的合同工,职业认同度不高,自然服务水平上不去。
同样一个国企里面,职工都弄得三六九等的,干活不拿钱,拿钱不干活,这是国企被很多人骂的重要原因。

发表于 2015-4-26 16:59:48 | 显示全部楼层
波比 发表于 2015-4-26 14:27
嫌弃铁路乘务员收入低,工作辛苦可以不干,也可以跳槽,世界大得很!
不管票价高低,服务规范、标准摆在 ...

铁路服务意识差不是一时半会能改变的。铁路非要陷入破产边缘真正有一次危机才能醒悟。
发表于 2015-4-26 17:32:00 | 显示全部楼层
本帖最后由 波比 于 2015-4-26 17:35 编辑
西局HXD1C 发表于 2015-4-26 16:57
现在客运一线乘务员很多是劳务派遣工或者所谓的合同工,职业认同度不高,自然服务水平上不去。
同样一个 ...

那只是铁路。现在中石油、中石化、移动、联通、电信等国企也有劳务派遣工和所谓的合同工,但他们有的与正式员工同工同酬了(石油、石化);有的因考核体系不同,按单提成,多劳多得,劳务派遣工收入更高(如移动、联通和电信)。现在电信运营商的劳务工转正后立马离职的不在少数,因为收入大幅下降。
铁路这种现象,还是铁路自身的原因所致。当然,我也相信,以铁路那种恶劣的企业文化和管理体制,即使劳务工与正式员工同工同酬,服务也不会好到哪里去!



发表于 2015-4-26 17:33:09 | 显示全部楼层
七七八八 发表于 2015-4-26 15:19
换人干服务也差不多。不仅铁路,全部行业服务都不怎么样,都在发展中,还没到拼服务的阶段。

起码民航、电信包括电力行业的服务水平比铁路高多了。
发表于 2015-4-26 17:58:47 来自手机 | 显示全部楼层
新时期铁路精神:以忽悠为宗旨 待旅客如孙子 服务劣质 贵国特色
发表于 2015-4-26 18:12:57 | 显示全部楼层
换了也白换,拿其他床上用过的,只是你不知道而已
 楼主| 发表于 2015-4-26 18:23:46 | 显示全部楼层
红P-黑S-齐B 发表于 2015-4-26 18:12
换了也白换,拿其他床上用过的,只是你不知道而已

这个,我还特意关注了:是从备品箱里拿的折叠整齐的;退一步说,就算是不很干净,也比在床上胡乱摊着的给人心理感觉好。
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