投诉哈尔滨站售票员1

船长 · 发表于 2014-9-27 10:48:27

哈站售票副主任来电话，通报了处理内容，事实描述错误定性整改意见还基本到位，包括对之前处理事件不力的值班员也有处分，明天回哈要看正式文件，同时要当事售票员当面做反思检讨，明天看她态度诚恳这事就过去，要是敷衍塞责就要求她下岗培训，合格再上岗。

lingrizhi · 发表于 2014-9-27 12:51:14

对哈站的售票印象极差，服务态度不好，各种加塞不管，和黄牛沆瀣一气，黑龙江大，各种倒卖比如到双鸭山、鹤岗等车次较少的地方车票，真是操蛋。鄙人哈尔滨转车都是沈阳或者哈西提前取好票。

y12551 · 发表于 2014-9-27 13:06:01

绝对支持楼主，这些丫的就欠收拾，吃苦果子了她们才长记性。我现在是能在网上买票决不去窗口。砍刀窗口排长队就说明他们心中根本没有旅客。

chineseboyx · 发表于 2014-9-27 13:40:18

她竟然敢大怒，看来你当时的态度应该是比较友善。
上次我见一个女士用手提包咣咣砸售票窗的玻璃，指着售票员鼻子骂，那售票员一句话都没敢说。

yeorion · 发表于 2014-9-27 19:21:50

上个月某周一晚八点半左右在哈站一楼售票厅28号始发改签窗口开车前四十分钟顺利把Z2软座改成Z16软卧下

大姐态度蛮好当时银行卡钱不够她让我在后面等到钱转到卡里后就第一个帮我把票签了 T18有硬卧但是说发车前二十分钟停止改签就没签成TwT

ps还问为嘛不能用现金答曰就这么规定的只能用银行卡转账原票款全额退到支付宝里再全价购买新票

船长 · 发表于 2014-9-27 19:43:24

d的确售票员也有这种好样的，为旅客着想的，良莠不齐吧，我就遇上这又无知又无理的，

波比 · 发表于 2014-9-28 09:10:17

船长发表于 2014-9-27 10:48
哈站售票副主任来电话，通报了处理内容，事实描述错误定性整改意见还基本到位，包括对之前处理事件不力的值 ...

如果仅仅是接受退差，那也许就解决你一个人的问题，起不到警示其他铁路员工的作用，对于其他旅客仍然是坑蒙拐骗。咱不缺这点钱，咱要的是打掉他们欺蒙旅客的嚣张气焰，起码在一定的时期内他们不敢再次造次！
强烈支持你！

禁止跨越 · 发表于 2014-9-28 10:44:45

不能惯着，一切依规定为准，要投诉请打010-12306，如果是沈阳铁路局还可以发email到沈阳铁路客户服务中心sytlkfzx@163.com，但是12306网站的那个email kyfw@12306.cn就是个二把刀，解决不了问题

波比 · 发表于 2014-9-28 15:10:16

禁止跨越发表于 2014-9-28 10:44
不能惯着，一切依规定为准，要投诉请打010-12306，如果是沈阳铁路局还可以发email到沈阳铁路客户服务中心， ...

kyfw@12306.cn还是能解决问题的，前几天刚搞定了西安同城站的问题。。。

s6184055 · 发表于 2014-9-28 18:29:05

波比发表于 2014-9-28 09:10
如果仅仅是接受退差，那也许就解决你一个人的问题，起不到警示其他铁路员工的作用，对于其他旅客仍然是坑 ...

波老大，现在路风投诉电话变了没？是不是依旧为以前铁道部那几个？

波比 · 发表于 2014-9-28 21:27:17

s6184055 发表于 2014-9-28 18:29
波老大，现在路风投诉电话变了没？是不是依旧为以前铁道部那几个？

是的，还是那几个。但他们会往12306那儿推。他们说自己只管以票谋私、粗暴待客和规章制度。

船长 · 发表于 2014-9-28 22:34:52

今晚刚出差回来就去了站长值班室，还是当天接待我的值班站长，当事售票员.当晚值班员及售票车间副主任都到场。我阅读了对当事人和值班员的通报处罚和整改意见。还算客观严肃。现场站长主任一直道歉，唯独当事售票员仰头站立，一脸无所谓的样子，只是在站长的要求下，极不情愿地道个歉。站长问我对处理是否满意，我表示对当事人的处罚合适，但培训教育不够，从当事人现场表现看，她并未真正有深刻反省，这样无知又无理的员工没有教育到位，不适合在窗口，应该调离，至少培训后上岗。所谓赔偿，我没接受她们一分钱，我把中国青少年基金会的账号给值班员了，她们要赔偿就直接打到这个公益账户就行。值班站长记录下我的要求。答应上报车间主任，明天继续交涉，看他们怎么处置当事人。

我爱四平 · 发表于 2014-9-29 13:12:35

支持投诉，该投诉的坚决不能客气！！！

xhy23 · 发表于 2014-9-29 15:52:13

支持投诉希望哈站售票风气能有改善

禁止跨越 · 发表于 2014-9-29 16:51:33

波比发表于 2014-9-28 15:10
还是能解决问题的，前几天刚搞定了西安同城站的问题。。。

基本上有点技术含量的直接呵呵

禁止跨越 · 发表于 2014-9-29 16:52:18

波比发表于 2014-9-28 21:27
是的，还是那几个。但他们会往12306那儿推。他们说自己只管以票谋私、粗暴待客和规章制度。

路风投诉电话多少？24小时的？

波比 · 发表于 2014-9-29 16:56:22

禁止跨越发表于 2014-9-29 16:52
路风投诉电话多少？24小时的？

木有24小时的，是在工作日工作时间。010-51842023、51847023

e83198423 · 发表于 2014-9-29 17:38:31

态度和工作不好的根是素质太低你也甭指望售票员能真心悔过（因为也理解不上去）劝你直接弄下岗吧

e83198423 · 发表于 2014-9-29 17:41:55

LZ按照规章制度的上限处罚做决定吧

辽东半岛号 · 发表于 2014-9-30 20:13:44

7月份我在牡丹江站，先是携程网上订了个牡丹江-哈东的硬卧，是个2号上铺，到车站后我去改签窗口要求改个中间的上铺，票员说同席别的不能改，我问什么这是你自己站的规定么，12306网站都可以这么改，你这怎么就不行，伊说同席别改签制不了票。我问她工号是多少，她楞了一下，说让他们领导跟我讲。“领导”过来又问了一遍我为什么要同席别改签，我说我想要个中间的铺位，她又说不行，我强调网上都可以，她看我要投诉，就说她去打12306问问。打了10多分钟终于不占线了，出来之后示意改签口票员给我改。我过去之后票员麻利地给我办了，而且还是用的指定席位指定的中间铺位。一个简单的事儿非得这么犯混，你最后还得给我改，真是不知道他们图个什么。

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