投诉哈尔滨站售票员1

船长 · 发表于 2014-9-26 22:49:01

本帖最后由船长于 2014-9-27 06:06 编辑

24日网上定的t48哈尔滨到北京软卧，取票后问改签窗口，确认有硬卧，要求改签，售票员答复同一天同一车次不能改，我说在北京站我上铺改签过同车次下铺，售票员改口说不加钱不能改签，我问她客规有规定不给签么？回答没有，但是她们这有规定。我告诉她我要投诉她，并拍下她的工作牌，此售票员大怒！

船长 · 发表于 2014-9-26 23:07:00

本帖最后由船长于 2014-9-27 06:08 编辑

到达哈站站长值班室，站长室值班人员很负责，了解情况，答复按规定可以改签，并通知客运值班员前来处理，同时记下投诉内容：业务知识欠缺，服务态度差，客运值班员20分钟后到来，辩解当事售票员性格如何，没时间听这些，上车走人，同时提出我的要求，当事人当面道歉，软硬卧差价由当事人承担“～（这个钱我不收，按我提供的账号捐给社会公益组织）”

北方之东 · 发表于 2014-9-26 23:12:11

这种人就不能惯着，也就是车迷知道，一般人就让她糊弄过去了。

船长 · 发表于 2014-9-26 23:18:48

当晚客运值班员发短信告知，她已经严肃批评当事售票员，并上报车间处理。要我回哈尔滨联系她。25日告知要给我退差价，拒绝。要求了解车间如何处理当事人和当事人道歉后再说钱的事。全天无回音，26日中午，告知客运值班员，事情过去36小时，如果没有对当事人的处理，我将向上级投诉，

船长 · 发表于 2014-9-26 23:28:13

不仅投诉当事人，还要投诉她的上级拖延敷衍。马上回音，说已经对当事人考核（我弄不明白考核是什么意思说有经济损失上千块）并通报批评，我要求把通报批评的通报发给我，客运值班员说内部文件，她的领导不同意给我看。还要求我回哈尔滨后见面协商解决。我拒绝她的建议，单位是否处理和见不见我没关系，见我我也不会为什么利益改变我的要求。告诉我等待回音（下午4.30）

船长 · 发表于 2014-9-26 23:36:40

本帖最后由船长于 2014-9-27 06:11 编辑

晚上客运值班员来电，大谈工作不易，协商可否让当事售票员电话道歉，（由此推测之前当事人可能根本就没认错，也没道歉的想法，现在看实在拖不过去了才勉强为之），当然拒绝，我现在关注她们所说通报批评之事是真是假。客运值班员委婉承认，只有考核，她把这个当通报批评，还问我怎么理解通报批评？考核和通报批评能等同？

船长 · 发表于 2014-9-26 23:51:16

当即指出她们处理不力：给售票员的错误定性为未按规程操作，还是仅仅做个考评记录，虽然可能附带罚款，可是错误定性至少应是公然违反铁路总公司的客运规定，并且强词夺理，服务态度差。并且应该开会公布或张榜公布处理意见，这样才能达到教育本人，警示他人的作用。她们向领导汇报，明天答复我。

我是土土 · 发表于 2014-9-27 01:49:29

哈站对付投诉就是打马虎眼
习惯了！

SY1415 · 发表于 2014-9-27 07:31:49

果断010-12306

Q神 · 发表于 2014-9-27 07:59:23

本帖最后由 Q神于 2014-9-27 08:01 编辑

你告诉他刚接到公司通知，十一以后出差北京，如果那时候还得不到解决，你就去中国铁路总公司信访中心解决问题……
爱谁谁给你打电话第一告诉他我电话录音了你说话请谨慎点第二你先报出你的姓名职务什么身份代表那个单位给我联系

威胁这东西是要讲究技术和手段的不是打个电话喷一气就能解决的也不是你讲讲规章制度人家就认怂了的

人家给你打电话，是在工作，哈局给他开工资，人家乐此不疲

船长 · 发表于 2014-9-27 08:19:27

谢谢楼上指点，还好，之前都是当事客运值班员短信联系的，都有文字为证。我之前要求她们道个欠就算了，她们就拖拉非要等我回去，现在我要求他们公开处理结果。他们搪塞拖延。如果今天他们没有满意答复，我是打哈局的投诉电话还是铁道部的12306.还是真的去趟铁道部的信访办，

Q神 · 发表于 2014-9-27 08:30:18

船长发表于 2014-9-27 08:19
谢谢楼上指点，还好，之前都是当事客运值班员短信联系的，都有文字为证。我之前要求她们道个欠就算了，她们 ...

说实话，我个人觉得吧，这种问题，他们都承诺给你退钱了，得过且过吧，钱退了就算了。
有人自己掏钱了，就是最大教训了，会长点记性，当然不一定啥时候就忘了……什么其他的都是虚的

gy2345575 · 发表于 2014-9-27 08:46:30

支持投诉，让她知道什么是服务单位，服务窗口

疯狗捕杀队 · 发表于 2014-9-27 08:49:10

应该给她们点教训，总是想欺骗旅客

段西局京 · 发表于 2014-9-27 08:50:09

算了吧经过这一系列的过程当事人该长记性了

船长 · 发表于 2014-9-27 08:55:43

本帖最后由船长于 2014-9-27 09:10 编辑

软卧硬卧都是单位报销，我当时是想给单位省点钱，改个硬卧，不过我既然消费了软卧就该花软卧的钱，她们退钱我也不会要，我是要他们把该退的钱当善款捐赠出去。同时我想受到这种不公待遇的不只我一个，经常能在售票处看到他们不良行为，本来可以改签的告诉人票作废，呵斥旅客等等，所以我和他们计较不是为钱，也不是真对当事人一个人，而是要让他们窗口的所有人员，包括他们领导都知道，不善待旅客要受到惩罚，所以我要坚持要公开处理当事人而不是考评罚款什么的处理方式。

哈局列车 · 发表于 2014-9-27 09:23:30

部分售票员的素质确实有待提高，他们卖的票不是自己家车的票，种种行为对自己旅客国家很是不负责。

lei2034 · 发表于 2014-9-27 09:34:16

船长发表于 2014-9-27 08:55
软卧硬卧都是单位报销，我当时是想给单位省点钱，改个硬卧，不过我既然消费了软卧就该花软卧的钱，她们退钱 ...

这问题出自“根”
业务水平跟某些先进局没法比
有很多规定“车迷”都比他们懂得多
自己不会的就告诉“整不了”

你就告诉他（她）几号前给我个我满意的处理意见别跟我打太极了
你们要解决不明白我也不需要你们处理解决了
铁总有能整明白的地方

lei2034 · 发表于 2014-9-27 09:36:30

态度坚决坚持自己主张的权利（意见）其他废话能不说就不跟他墨迹

沈局锦州所 · 发表于 2014-9-27 09:45:14

我在某南改签，某车次被告知没票，不可以改签，结果我换一个窗口，却买到该车次的票（有座），害得我把要改签的票退了，损失了5%。

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