晚点改签问题咨询

波比

沈局吉段延边 发表于 2014-7-22 15:07
投诉也没有很大的效果，投诉后，你乘坐过的列车的列车长马上打电话给你，要求你马上打电话给12306，让让你说 ...

凭什么就要旅客听从列车长的要求去美化他？

wonsky

感谢大家的关注和指导
继续更新，昨天下午梅河口k7370次车队队长致电道歉，承认列车长工作的失误，并承诺赔偿客票差价和电话费。对于这个结果我还算满意。同时我也提出要求车队能够改进工作作风，对于各种问题有更多的预案，更好的积极服务旅客
本来打算跟梅河口站掰扯这事，结果车长偷懒就……
P.S.车长不开客运记录很重要的一个原因就是车是梅河口乘务，又是在梅河口出的问题，剩下的大家懂得……
这钱本来不该车队出，开始设想的是投诉梅河口站拒绝无条件改签，结果因为没有客运记录，没办法要求梅河口站无条件改签，只能想车队索赔，当然他们也想息事宁人。
个人认为，此事我没有胡搅蛮缠，铁路因为晚点误车，造成的损失不应该由旅客承担。投诉更多是希望铁路部门意识到自身存在的不足，更好的服务旅客，也给大家一个借鉴的依据，以后能够更好的维护自己的权益。

波比

wonsky 发表于 2014-7-23 05:54
感谢大家的关注和指导
继续更新，昨天下午梅河口k7370次车队队长致电道歉，承认列车长工作的失误，并承诺赔 ...

首先祝贺你维权成功。但我认为更应该整治的是损局客服，不知道误导和欺诈了多少无辜旅客！

我爱四平

波比 发表于 2014-7-23 08:41
首先祝贺你维权成功。但我认为更应该整治的是损局客服，不知道误导和欺诈了多少无辜旅客！

支持这个，下面应该投诉损局客服乘客，那几个都要逐个投诉。
去年我撸过上海电信，抵赖的客服也给投诉了。

jttqbc

支持投诉客服

suobinde

现在感觉铁路还好些，其他交通更不靠谱。13年春节前，成都——北京飞机晚点4个多小时，本来要在北京换长春动车的，没办法只能退票（退票费损失），之后在北京机场候补长春机票（全价票，1200多），下午6点多才到长春！！和谁说理去啊？？

景基

suobinde 发表于 2014-7-28 12:49
现在感觉铁路还好些，其他交通更不靠谱。13年春节前，成都——北京飞机晚点4个多小时，本来要在北京换长春动 ...

飞机换铁路，铁路肯定不能对飞机晚点负责啊。

suobinde

景基 发表于 2014-7-28 23:22
飞机换铁路，铁路肯定不能对飞机晚点负责啊。

那航空公司呢？
前天在南昌经停，因流量控制晚点一小时，在飞机上等了2小时（经停一小时是计划内的）。
我从来没想过要什么赔偿，只是希望能够更负责一些，多考虑旅客的感受。

波比

suobinde 发表于 2014-7-29 08:44
那航空公司呢？
前天在南昌经停，因流量控制晚点一小时，在飞机上等了2小时（经停一小时是计划内的）。
...

航空公司只要晚点，无论任何原因，造成旅客无法搭乘后续航班，如果后续航班是本公司（或同一集团、联盟内）的，免费改签、升舱，不收取任何费用；如后续航班不是本公司（或同一集团、联盟）的，如因不可抗力造成的，协调旅客全额退票或改签，涉及升舱的费用，由旅客自己承担；如果属于航空公司原因，涉及升舱的费用由前段航空公司承担。

波比

suobinde 发表于 2014-7-28 12:49
现在感觉铁路还好些，其他交通更不靠谱。13年春节前，成都——北京飞机晚点4个多小时，本来要在北京换长春动 ...

如果不是不可抗力延误，完全可以要求航空公司承担你退票费用。

suobinde

波比 发表于 2014-7-29 09:57
航空公司只要晚点，无论任何原因，造成旅客无法搭乘后续航班，如果后续航班是本公司（或同一集团、联盟内 ...

关键是，我后续旅程是铁路，不是飞机。
算了，不讨论这个了，过去2年了。

波比

suobinde 发表于 2014-7-29 10:03
关键是，我后续旅程是铁路，不是飞机。
算了，不讨论这个了，过去2年了。

呵呵。。。看帖不仔细啊。在后面的一个帖子回复了你的问题。。。

suobinde

波比 发表于 2014-7-29 10:16
呵呵。。。看帖不仔细啊。在后面的一个帖子回复了你的问题。。。

我看到了后面的帖子。
当天是因为天气原因晚点的。