晚点改签问题咨询

wonsky

本人购买k7370和k7393，梅河口中转
因k7370晚点，要求列车长开具客运记录，列车长以可以赶上为由拒接开具，结果7370到达，7393便开车，继续要求列车长及梅站值班员开具客运记录，均以直接改签即可为由拒绝，导致无法要求梅站售票处妥善安置。
致电02412306投诉，接线员的答复让我不满，就投诉拒绝开具客运记录一事说车站已经同意改签，并说普速车票开车后作废，不可改签。还说乘坐汽车转火车，汽车晚点还会向铁路部门索赔么
因为没有银行卡，免费退掉7393，自费429
1.站车拒绝开具客运记录是否符合规定
2.凭客运记录是否有权要求免费升仓k429

鞍山西

当然不符合规定了。汽车晚点我自然会向汽车要求相应的主张，铁路部门无权干涉，自然这也不是理由，现在是你铁路晚点造成我后续漏乘。

不知道楼主是否电话录音了，如果录音了，把024接线员的录音放给010听一遍，如果不解决我就给你们舆情部门找点活干哈。

我爱四平

1、直接010-12306伺候，投诉没商量，肯定不符合规定，即使我不赶火车，如果晚点了，一样有权要求开具行车记录。
2、我个人认为应该是免费给升的，具体的情况还需要波老师给指导一下。

对于楼上的关于录音的说法，不用着急，12306客服都是有录音的，不用我们录音，如果他们敢说没有录音，你就告诉010-12306说024-12306在电话里面辱骂你，而且还要扬言打击报复，我相信他们很快就会找到录音了（这一招一定要在他们不给提供录音的情况下使用）。

波比

列车晚点导致后续列车接续不上，根据《客规》第36条，“因承运人责任导致旅客不能按照票面指定的车次、日期、座别、铺别乘车的，站、车应重新妥善安排。重新安排的车次、座别、铺别高于原票等级的，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收手续费”。除非承运人提供证据，证明列车晚点属于不可抗力时。因此，你要求列车长出具客运记录完全合理，并可持客运记录，按照《铁路法》第12条之规定，"铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车”。
既然事已至此，你可以重新致电024-12306或010-12306，对当事列车长和沈局12306客服代表的恶意欺骗与误导进行投诉，要求当事人赔礼道歉的同时，要求当事列车长或梅河口车站退还你的票价差额。你还可以根据新的《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。要求沈局12306赔偿票价差额的3倍或500元。

波比

当然，你通过投诉，要回K429与K7393的差价是没问题的，根据新消法要求3倍赔偿也许可以实现。但要求500元赔偿对方肯定会极力抵赖的。但提出这样的要求也是对那些胡言乱语、欺诈旅客的铁路员工一个震慑！

lei2034

波比 发表于 2014-7-22 09:53
列车晚点导致后续列车接续不上，根据《客规》第36条，“因承运人责任导致旅客不能按照票面指定的车次、日期 ...

波大师 V5啊
同时支持楼主捍卫自己权利
另外要求他们报销异地电话漫游费

齐客齐连

这个客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证，是可以不交给旅客的。

我爱四平

波老师，我的偶像啊

波比

齐客齐连 发表于  5 分钟前
这个客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证，是可以不交给旅客的。...

涉及旅客退改签业务的，必须由值班员签字后交与旅客。来自: iPhone客户端

wonsky

齐客齐连 发表于 2014-7-22 12:43
这个客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证，是可以不交给旅客的。

客运记录只填写了一半，压根没开

wonsky

感谢大家，特别是波总的分析
下午再次致电02412306，就列车长不开客运记录以及凌晨男客服的误导和欺骗进行投诉，对客服态度很满意

沈局吉段延边

投诉也没有很大的效果，投诉后，你乘坐过的列车的列车长马上打电话给你，要求你马上打电话给12306，让让你说：你反应的问题已经得到解决

哈局三段老毕

同情楼主，其实K7370这么做是非常无礼的，类似的情况俺遇到两次，都得到了合理的解决。
第一次是乘坐K7392，长春开车就晚点半个多小时，京哈线没有逃过直特的群殴，最终到达通化没有赶上6345次，列车长主动挨个车厢寻找持有6345车票的旅客，并统一开具客运记录，由通化站将俺送上K7429，白山市以远（咋子方向）、白河以近旅客也都送上了4245。
第二次是乘坐4236次，因团林站信号机故障，无法办理闭塞，在石家站停车130多分钟，在梅河口没能赶上K7397，俺找到列车长，也顺利开具了客运记录，并免手续费退掉了K7397的车票。俺乘汽车到达通化，赶4247到达白山市，又在朋友那里租了一辆雪佛兰，自己开到临江。

wonsky

继续更新，已经接到02412306电话，以就部分问题致歉。但部分细节仍有争议
1列车长拒开客运记录，最后只和车站值班员口头交接是否可以
2这种误车是否适用客规36，客服认为只有后车因故无法开行时才可
3是否只有挂失补旅客才能拿到客运记录，其余情况均不可

4

jttqbc

wonsky 发表于 2014-7-22 16:08
继续更新，已经接到02412306电话，以就部分问题致歉。但部分细节仍有争议
1列车长拒开客运记录，最后只和车 ...

直接010-12306，别和024墨迹。

jttqbc

wonsky 发表于 2014-7-22 16:08
继续更新，已经接到02412306电话，以就部分问题致歉。但部分细节仍有争议
1列车长拒开客运记录，最后只和车 ...

规定的正常程序就是开客运记录，不开就是违规，他们就是想为他们的责任开脱而已。

疯狗捕杀队

jttqbc 发表于 2014-7-22 17:03
直接010-12306，别和024墨迹。

曾打过一次01012306 客服说他们只是北京铁路局无权管理他局 都是平级单位怎么回事

沈局辽段

疯狗捕杀队 发表于 2014-7-22 20:24
曾打过一次01012306 客服说他们只是北京铁路局无权管理他局 都是平级单位怎么回事

但是他们也说了，对其他铁路局客服有业务指导的义务。

沈局辽段

哈局三段老毕 发表于 2014-7-22 15:25
同情楼主，其实K7370这么做是非常无礼的，类似的情况俺遇到两次，都得到了合理的解决。
第一次是乘坐K7392 ...

我的爱徒因K7374晚点，没赶上2209，找列车长，列车长出具客运记录，连客运记录和我的爱徒一起交给大连站，大连站又将我的爱徒和客运记录一起交到K7511上，事情解决了。

波比

wonsky 发表于 2014-7-22 16:08
继续更新，已经接到02412306电话，以就部分问题致歉。但部分细节仍有争议
1列车长拒开客运记录，最后只和车 ...

客服在继续误导，只要承运人拿不出不可抗力证明，造成旅客不能按照票面指定日期、车次、座别和铺别乘车，都适用《客规》第36条。客服属于越权解释，你告诉他，拿出如此解释的法律依据。