南昌铁路局官方微博上线近1000天 创新服务渐入佳境

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　 “拇指轻点，服务飞奔”是网络时代下理想的生产状态。尤其对于即将远行的旅客，面对陌生环境，难免有“在家千般好，出门一日难”的感慨。如何把网络和服务有机衔接起来是南昌铁路局官方微博不断探索和实践的过程。经过多年的磨合和实际操作，南昌铁路局管方微博在旅客服务、社会公益、市场营销等方面渐入佳境。　　南昌铁路局包括人民微博等四大官方微博从2011年1月19日上线以来，运行已近1000天，已从单一资讯服务发展到微博预约服务、从文字说明到读图时代，从独立作战到“百团”大战，从“初次见面请多关照”的手足无措，到如今“欢迎光临下次再见”的得心应手。
　　据悉，目前南昌铁路局的官方微博已经涵盖南昌铁路局车、机、工、电辆的51个单位，包含南昌铁路局公安在内的81个服务品牌类微博和193个自然人微博组成的庞大矩阵，每一个微博都是网络中的核心和枢纽。
　　“@南昌铁路@福州客运段我笔记本掉在福厦D6213的动车上，我在泉州已经下车了，请帮我找找。”收到信息，南昌铁路局微博工作人员立即与福州客运段联系，10分钟内丢失的笔记本已找到。如何让丢失物品物归原主？南昌铁路局微博工作人员协调车站、公安、列车长联动，将丢失物品送到指定位置，这只是南昌铁路局官方微博服务旅客的一个小缩影。据统计，截至今日，通过南昌铁路局微博找回的丢失物品已达上百件，通过私信解答旅客各类提问10万余次，接力救助和救护重病旅客30余次。
　　南昌铁路局官方微博在铁路货运市场上，先后推出“铁路英语角”、“货改新纪元”栏目。将铁路的货运常识通过中英对照的方式翻译出来，为一些跨国货主更好地了解铁路货运改革常识提供便利；同时，精心绘制300余张图片详解铁路货改基本常识，引导货主看图知内容、对照办货运；并且，通过微博页面上超链接的方式进入铁路发货平台，货主可同步操作发货平台，在微博上提问交流。南昌铁路局官方微博为铁路货改进行政策解读，并在现实操作中推行无障碍服务。
　　据介绍，目前南昌铁路局官方微博拥有400万粉丝，在闽赣两省的政务微博中影响力位列前矛。南昌铁路局利用自身微博的社会影响力在推进社会公益活动上也不遗余力。
　　为凸显南昌铁路局官方微博的亲民性和互动性，南昌铁路局在每年春运、新线开通的时间节点上组织网友代表互动参与，从而让民众对铁路及其行业有一个深刻了解，更多地赢得社会支持和认可，微博小编也通过线下活动与铁粉们结下了不解情谊。除定期发布出行资讯外，官方微博还每天编发的一些小哲理故事，得到了铁粉的拥趸。如《用你的的笑容去改变世界，不要世界去改变了你的笑容》等清新小文单条转发达1万余次。
　　南昌铁路局官方微博积极致力于打造成为旅客的出行指南、哲理读本、出行旅伴，让所有出行的旅客遇到任何问题第一时间想到官方微博，让官方微博是可触可碰、可感可知，不因为网络而虚拟。在过去一年里，南昌铁路局的官方微博获得江西省政府机构微博影响力排名前三、“‘政’能量——2012中国政务微博年度”奖等诸多荣耀。(张雨胡建刚)
　　原标题：南昌铁路局官方微博上线近1000天创新服务渐入佳境
　　原文链接：http://society.people.com.cn/n/2013/0826/c1008-22693808.html
       来源：人民网