广州地铁又现“大便弟”。2月27日，有网友在微博上曝光了一张图片，显示一个“学生哥”正坐在站厅垃圾桶上大便，引起大规模转发和评论。对此地铁官方微博回应说，小孩当时“太急了”，就近找垃圾桶解决。(2月28日 《南方日报》)
去年11月，广州地铁首现“大便弟”，一个小孩子在地铁站的一个角落里，当众拉出一大坨，一旁的父亲护犊心切，一脸淡定，不加阻止。一坨激起千层浪，网友分成一派，一派大叹家庭教育的缺失，世风日下，“子不教，父之过”，一派将矛头指向地铁站，责怪地铁管理者缺乏人性化考虑，没有设置公厕，致使“大便弟”横空出世。
“大便弟”初现，说明问题的严重性已暴露无遗，为何地铁公司依旧无动于衷，不愿意面对现实，顺从民意，填补大部分地铁站没有公厕的空白?增设公厕真的那么难吗?想当初，如此庞大而艰苦的地铁工程都能如期完成，如今，增设公厕(哪怕是移动公厕)怎么成了难乎其难的事情?
“大便弟”再现，又是没有公厕惹的祸。对此，广州地铁官方微博只是简单回应称，小孩当时“太急了”，这才就近找垃圾桶解决，并提醒乘客乘坐地铁要“轻松”出行。字里行间，将所有责任推在乘客身上，毫无自我检讨并向乘客致歉之意——假如有公厕，谁愿意当“大便弟”?人有三急，谁能百分百做到“未雨绸缪”，“轻松”出行?这种敷衍塞责的回应，有“饱汉不知饿汉饥”之嫌。
广州地铁“大便弟”再现，该为谁脸红?答案并不难找。
出现“大便弟”后，地铁公司面对乘客要求增设公厕的诉求和呼声，没有拿出从谏如流的诚意，只是告诉乘客哪个车站设有卫生间，及哪些车站附近有卫生间，言下之意，乘客如遇三急，可乘车到有卫生间的车站解决，同时声称，“老人、小孩、孕妇等群体若有如厕急需，可及时联系车站工作人员，工作人员会指引或提供方便之门。”
这样的声明，实在让人哭笑不得。
笔者想弱弱地问一句：这是考验乘客的憋功吗?如果乘客憋出毛病，是不是应该由贵公司埋单?工作人员可为有如厕急需的“老人、小孩、孕妇等群体”提供方便之门的承诺，真的能做到吗?现在，很多机关单位的内部厕所都已对外开放，为何作为服务行业的地铁公司可以例外?
广州是国际化大都市，又是改革前放的前沿阵地，打造一流的城市名片，擦亮行业窗口，地铁公司责无旁贷，必须广泛听取乘客的意见，了解乘客的需求，抛开舍我其谁的傲慢态度，提高服务意识，从增设公厕、开放内部厕所做起。
【http://bbs.ifeng.com/viewthread.php?tid=14975217】
|
发表于 2013-3-3 12:21:49
发表于 2013-3-6 12:28:40