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发表于 2006-11-3 18:59:03
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北车同学的安徽同乡们做的很好.值得推荐.
最近几天,乘坐合肥至北京的T63/4次列车的旅客们意外地发现,在夜间熄灯前,卧铺车厢的乘务员们都换上了软底布鞋。原来这是合肥列车段北京车队为尽可能不影响旅客夜间睡眠,专门为卧铺车厢乘务员统一配发了“消音”布鞋。
据了解,前不久合肥列车段北京车队抽调10多名乘务员,组成了“列车服务调研小组”,到各车班按比例随机组织旅客进行服务满意度测评。经汇总后发现,部分旅客反映,在夜间熄灯后,一些旅客因身体原因睡眠质量较差,车厢里稍有响动就会被惊醒,如T63/4次列车夕发朝至,一趟下来,乘务员少说也得来回走上二十来次,尤其是夜间行车通过门关闭后,虽有地毯隔音但走动的声响仍影响了部分旅客的睡眠。得知乘客有这些意见后,该车队推出了无干扰服务承诺,规定乘务员在夜间服务过程中,必须轻手轻脚,并且为卧铺车厢的所有乘务员配备了能“消音”的软底布鞋。 |
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