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改善旅客购票体验 提升出行幸福感

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发表于 2019-12-25 21:22:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
相较往年,2020年春运购票来得比以往早一点,同时,电子客票基本覆盖全国高铁线路,多条新线开通运营,尤其是智能京张高铁将通车运营……成为2020年春运的亮点,让人倍感惊喜。而12306网站早已推出的购票候补功能将在春运购票中继续发挥强大的作用。

  2019年5月起,候补购票服务功能已覆盖所有车次。在火车票紧俏售罄时,旅客可以选择候补购票,在12306平台登记购票信息、支付预购票资金后,如有退票、余票,12306系统将自动为其购票。值得注意的是,每个用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期,每个日期可选2个车次,每个车次预订3名乘客的车票。

  此外,客票电子化也在不断便利旅客出行。旅客购票、进站、验票流程相应简化,既节约了时间,还可以解决丢失车票、挂失补票、假票贩卖等问题。

  据统计,2020年春运首日售票中,全国铁路共售出车票1256.1万张,其中铁路12306网售票占总售票量的84.6%,网络售票早已经成为旅客购票主渠道。

  人民铁路为人民。铁路人持续致力于和谐春运、平安春运、幸福春运,一直坚持以旅客为中心,以带来更多美好体验为追求,不断改进改善春运服务。售票、购票只是春运的序幕,在之后为期40天的春运里,相信铁路将以更加细致贴心的服务,保证旅客安全出行、畅通出行、温馨出行。

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