改善旅客购票体验 提升出行幸福感

不吴珂

相较往年，2020年春运购票来得比以往早一点，同时，电子客票基本覆盖全国高铁线路，多条新线开通运营，尤其是智能京张高铁将通车运营……成为2020年春运的亮点，让人倍感惊喜。而12306网站早已推出的购票候补功能将在春运购票中继续发挥强大的作用。

　　2019年5月起，候补购票服务功能已覆盖所有车次。在火车票紧俏售罄时，旅客可以选择候补购票，在12306平台登记购票信息、支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票。值得注意的是，每个用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期，每个日期可选2个车次，每个车次预订3名乘客的车票。

　　此外，客票电子化也在不断便利旅客出行。旅客购票、进站、验票流程相应简化，既节约了时间，还可以解决丢失车票、挂失补票、假票贩卖等问题。

　　据统计，2020年春运首日售票中，全国铁路共售出车票1256.1万张，其中铁路12306网售票占总售票量的84.6%，网络售票早已经成为旅客购票主渠道。

　　人民铁路为人民。铁路人持续致力于和谐春运、平安春运、幸福春运，一直坚持以旅客为中心，以带来更多美好体验为追求，不断改进改善春运服务。售票、购票只是春运的序幕，在之后为期40天的春运里，相信铁路将以更加细致贴心的服务，保证旅客安全出行、畅通出行、温馨出行。