导购台化身电子客票普及点

不吴珂

11月20日起，中国铁路太原局集团有限公司在大西高铁和韩原线24个车站启动动车组列车电子客票应用试点。为使旅客更好地适应这一新的购票方式，太原局集团公司在这24个车站进行广泛宣传，通过山西交通广播、太原交通广播等媒体宣传电子客票相关信息，引导旅客进站乘车。

　　试行电子客票后，太原南站“李静导购台”将服务前移至取票厅，为旅客介绍电子客票的新变化。“对于习惯网上购票、移动支付的旅客，电子客票省去了取票环节，很受大家欢迎。”该站售票车间副主任李静说，“对于一些老年旅客和需要报销凭证的旅客，我们会进行一对一讲解和引导，旅客很快就能掌握这种新方法。”

　　为使服务更具针对性，满足试行电子客票后旅客的诉求，“李静导购台”的工作人员亲自体验不同购票方式的变化。据李静介绍，试行电子客票初期，旅客遇到的困难主要集中在“没拿到实体车票有些不知所措”“不会从购票信息单上查看自己的车次座席”等方面，导购台的工作人员为旅客发放疑问解答折页和温馨提示卡，以耐心讲解帮助他们尽快熟悉电子客票。