昨日上午，我致电土鳖局客服询问土鳖西站办理优惠团体需提供哪些材料，对方给我一个电话号码，说是土鳖西站服务电话，让我打这个电话直接问土鳖西站。
亮点之一，问问题跟挤牙膏似的，在旅客引导下回答。在电话中，土鳖西站告诉我拿着身份证直接到售票窗口就行，我问“是经办人身份证，还是全体旅客身份证”，对方告诉我全体旅客身份证，我问还要别的吗，对方告诉我说没了，我接着问需要介绍信不，对方说需要。我要是不提介绍信，她也不主动介绍。
亮点之二，自己不了解，还不负责任地糊弄旅客。我再问办理程序，对方说她是客运服务电话，不了解售票，让我自己到售票室去问。我提出我人在外地，无法到售票室，询问售票室电话，对方居然说售票室没电话，还说团体票没免收的优惠了。
亮点之三，土鳖局客服不了解主要车站等级。晚上，我再次致电土鳖局客服，问土鳖西站的上级单位是谁，是直属站，还是土鳖站，还是土鳖车务段。对方说土鳖西站是土鳖局直属特等站。
在给土鳖局客服的第二次电话中，我提出三个意见：一是团体票超过20人到底还有没有团免的政策。二是如果有，我们在土鳖西站该如何办理；如果没有，依据是什么。三是针对土鳖西站说售票室没电话的说法，对土鳖西站欺骗旅客发起投诉。最后还提示说我和铁路部门通电话的时候是开手机录音功能的，希望土鳖西站能好好解答。今天下午，土鳖西站给我回电话了。
亮点之四，土鳖局颁布土龟腚。土鳖西站说他们局有个团体票管理办法，团体票要提前预售期至少两天提交申请，在非春运、国庆等客流高峰时期，管内旅客可以享受团免优惠，跨局旅客不享受团免优惠。后面关于欺骗旅客这个事情，就省略了，总之就是土鳖西站态度挺好，还表示进行调查，一旦查实就严肃问责。
近几年来，土鳖局就在票务方面一直在大刀阔斧地搞创新，先是窗口预售期先于电话订票、互联网售票，然后是一些车次车票退票、改签必须到窗口办理，再就是列车上可以卖其它不相干的车次的无座票，现在又出来一个取消跨局团免的优惠，真可谓是“没有做不到，只有想不到”。
说个题外事，关于优惠团体，损阳局客服先是给我打电话，说他们请教一下某北站售票室，某北站售票室告诉他们团体票可以买，但是没有团免了，而且还要提前预售期至少两天提交申请。我当即质疑，说超过20人有团免优惠的，客服说我说的是《客规》上面说的，去年春运就已经取消了。我提出我没见过取消团免的公告，他说事实上已经没了，还问我准备在哪个站上车，我说大连站或大连北站，他说他问问大连站，让我稍候。*，****！大连站我还用他问？过了几分钟，电话又回过来了，说大连站说可以办优惠团体，还告诉我办理的提前量和申请方式，并对先前某北站的说法予以纠正，说某北站可能搞错了，春运期间临时取消，春运结束后恢复。我当即表示，查查某北站是哪个不负责任的说的，给他仨月时间，上通辽好好学习学习优惠团体的规定，抄写100遍，看他还敢不敢胡乱放炮。客服说他会向相关单位反馈我的意见的。
这事说来也有意思，客服中心那帮人的水平也就仅限个学舌传话还勉强可以，某北站售票室的业务水准也是众所周知，损阳局客服还向他们请教，这可咋整？
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发表于 2016-3-14 22:32:22
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