2016年02月05日 09:30:39 来源：千龙网
记者从中国铁路总公司获悉，为进一步做好旅客资讯信息服务，自1月30日起，12306网站首页增加“余票动态信息”栏目，滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息，方便旅客直接查询，余票数据每半小时更新一次。（中国网1月30日）
其实中国铁路部门每一次新举措的出台，在笔者看来，都是以“方便旅客出行”为出发点，急旅客之所急，想旅客之所想。正如12306网站自上线运营以来，类似的“微整容”也有过多次，绝算不上什么大改大革。但是每一次的调整，其根本目的都是尽力打造公平、和谐、有序的火车客票发售环境，将最大的方便提供给旅客。
而这种方便，在近三十亿人千里跋涉的春运期间更是尤为重要。今年的春运，各个火车站的售票窗口前再找不到几年前的人山人海、万人长龙，旅客也早就不必背着行李、马扎，顶着寒风彻夜守候。如今，铁路部门通过互联网、电话、手机APP以及窗口等多种方式相结合的售票方式，使得旅客购票途径多样化，“指尖”上的春运已逐渐成型。
根据统计，今年春运前，旅客通过非窗口购票的占比大幅提升，互联网购票占比率高达83.4%；而中国铁路近年来不断加大投资，增强铁路基础设施建设，不断开通的新线路、增加的诸多不同等级的车次，在释放运力的同时也让旅客有了更多的选择。
笔者看来，在全国综合交通运力短时间内无法得到极大提升，无法有效解决春运集中客流出行难题的现实情况下，类似铁路部门如此尽力提升服务质量的“软”举措对于纾解春运运输压力不失为有效的手段。它不仅能使得客运资源得到更加高效的分配，也给广大旅客带来温暖和舒心。我们相信，铁路部门真诚优质的服务必定会赢得民众的赞誉，漫长广博的铁路网络，也正如祖国大地上牵挂思乡情谊的钢铁轨道，将那些远隔千里的“有情人”紧密的系结在一起。
当然，春运是一个全社会的症结难题，仅仅单靠哪一家机构和企业都无法有效解决。所以，笔者希望旅客在享受优质服务的同时，也要尽力理解包括铁路在内的社会机构和企业的难处，多给他们一些支持和包容。毕竟每一次的春运，都关乎我们每一个人的切身利益。（徐志强）
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发表于 2016-2-5 19:10:09