铁路：官方客服不会主动联系旅客索要信息

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目前，春节前客流高峰的图定火车票已全部放出，有些不法分子利用“一票难求”冒充铁路客服人员，来电通知旅客购票不成功，需要旅客提供银行账户、密码、验证码等一类信息，在对方提供的网站上办理退票。铁路部门强调，这种情况，旅客千万不要相信，若提供了这些信息，银行卡内的钱基本面临被盗的危险了。铁路部门负责人表示，12306是铁路官方客服热线，旅客有问题可主动打电话向12306咨询或求助，当12306客服人员须核实相关情况后给旅客回复，承诺给旅客回电话答复时，铁路人员才会给旅客回电，通常不会莫名给旅客回复电话。