【跨区发帖2】
7月某日燕郊站欲办理临时乘车证明，工作人员窝都没动“办不了，机器坏了。你若买票的话直接告诉我证件号就行了，取票的话订单号也得给我。”“机器何时好？”“不知道。”
9月某日燕郊站售票口，前面俩乘客分别口述订单号和证件号取了网购票。“办个临时乘车证明。”“机器坏了，你是买票还是取票……”“上次来就说坏了，现在还没好？我坐车。”“嗯，机器坏了办不了，我们这坐车不查身份证。”
随即向12306反映问题，女客服说做法确实违规，但取的不是你的车票，我们无法核实，不予受理。挂机再拨，男客服记录了相关情况。
十多分钟后燕郊站来电话“你对于我们这样取票不满意吗？”“做法违规吗？”“他们确实没带证件，又急着坐这趟车，我们也是方便旅客。再者后面排队人又那么多，耽误太多时间也会引起等待旅客的不满的。”“做法违规吗？”“那若是换了你，这事怎么办啊？”“你是铁路工作人员，问我怎么做？”燕郊站来电反复强调两点，一是方便旅客，二是不这么做你说怎么做呀！“你就等着接受调查吧！”挂机。
大约2小时后又来了个电话，自称是唐山车务段客运处。“燕郊站的做法确实违规，我们去检查的时候，他们做的都挺好的。后期我们全面整改，组织燕郊站客运人员学习相关管理制度。打电话的目的就是问问你，对于我们还有什么要求或者建议，我们虚心接受，认真采纳，并对你监督我们工作表示由衷感谢。”“没有！”
30天后还是燕郊站乘车，窗口取票。竟然复制了30天前的一幕，唯一不同的是人数变了。上了车遂即致电唐山车务段客运处，这位对30天前发生的事还记得。“又发现新问题了？”“老问题。”“哦，我现在不在客运处了，去多经了。”“哎哟，那多有打扰啊，这事我自己解决吧。”“没有打扰。你自己怎么解决？12306？”“上次已经打过了，你还给我回电话了嘛。12306只是个皮毛，我想看看其他渠道的整改力度和效果会不会更好些。”“哦，那这样吧。我把这事向我的继任者说一下。”“不用，你都不在客运处了，多麻烦啊。”“不麻烦，不麻烦，我让他马上和你联系。”
十分钟后，还是这位“我已经和他说明了情况，客运处X科长和XX两人，现在马上乘坐2550去燕郊站，调查处理相关责任人。X科长马上和你联系。”通话期间，确实打进来一个电话，从号码上可以判断出是客运处的人。而后一个相似号码打了进来。“我是唐山车务段客运处的XX，我和X科长即将乘坐2550去燕郊站处理你反应的问题。你还在那里吗，咱们一起坐下来见个面，沟通一下。@#￥%…&）”后面还是老一套，并且还想间接地套出我的个人相关信息。“嗯，我知道了。”
话说两次遇见违规取票，纯属偶然。如若不是在窗口取票，或者已经取好只等乘车还真碰不上。还要补充一点，010-12306拨通后进客运，下一步别急着按0转人工服务，按9转投诉。0那边雏太多，解决问题效率可怜，有的甚至还没你懂的多呢。9那边基本都是老手，至少业务上过硬。如果真的进了0，解决不了问题时要果断挂机重播。虽然都是12306人工服务，进了0还真得拼运气。 |
发表于 2015-10-29 17:31:39
