【跨区发帖】
前日北京东站平价改签网购已取车票，票员A告知要刷卡重新支付，原票款退回。问之平价签此举何故，答曰你票非现金购买的。问其客运主任何在出来搭话，答曰没有主任，ta来了也这样。票员B在一旁也说，都是这样签的。问其工号姓名，A把公示牌一摔，不屑地指着12306说，打吧！
12306记录了相关情况和车票基本信息。20分钟A与客运值班员C一起出来了。A称：“刚才我没看清楚，要不把票给我我再去试试？” C：“是啊！刚才他向我汇报了这个事情，我立刻就出来找你了，我还批评了他的做法，咱们现在马上就签票。”“汇报够细致啊，20多分钟？是接到12306给你下的单了吧！”“没有，没有。我知道这事主动出来的。真打12306了？别呀，有事你找我啊！”指着A：“他让我打，我为什么不打呢？我找你？我上哪找去啊！”“是啊是啊，我这不出来了嘛，消消气啊。”
改签过程省略，签另外一张票的时候特意叫了A“你来给操作一下，我倒要看看怎么刷卡”操作结束，“刚才我犯晕了，这个不用刷卡”。问之什么时候需要刷卡，愣了一会答曰有差价的时候。期间，B也在售票室里，因为某些原因需要用身份证原件，告之没带。B指着被证件号中被隐去的部分问，这里是1201吗？答曰是。
事毕正欲离开时，被C拉住衣袖很急促很大声“别走啊！再打一次电话，撤诉吧！”问之何故，答曰你的事我给你解决了呀！告之不可能。问其不是没有接到12306的下单吗？“我这不出来找你了嘛。”“我当时要是离开现场了呢？”“那我就给你打电话啊。”“你怎么知道我电话的？还有，刚才改签过程中，B怎么知道证件号码中被隐去的部分呢？”“哎哟，都是出来混的，别这样啊。”“你们可以‘混’，我不行。客运主任呢？”“哦，ta那是流动岗，这会不在站里。”“让他给我回电话，再谈撤诉！”“我刚才批评A了，他犯糊涂了，原来跑车的7月份刚来的……”“你再拉扯我，我就真打了。12306和110你选。”随即甩袖离开。
不一会手机响了，自称是客运主任，自报姓名、手机号、座机号。“我正在站里值班呢。”沟通过程中可以听出来，态度诚恳，对问题剖析透彻，有具体解决和整改的措施。本着投诉促改不促罚的原则答应撤诉。但是，亮点又出来了！C所讲的一切，没有一句实话。当然，这在事发时便知的。
对于ABC之类，先礼后兵，该出手时别伸脚，两军交战来使也斩。
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发表于 2015-10-29 16:38:02
发表于 2015-10-29 23:25:38
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