高铁没赶上，开车后不能退票，只能改签，太坑爹！

Jacob

波比 发表于 2014-12-30 17:00
第一，按照铁总颁布的《关于进一步优化改签、退票规则的通知》第二条中“可以改签发到城市相同的车票”的 ...

好的，了解啦！

谢谢波总的指导

波比

Jacob 发表于 2014-12-30 17:02
好的，了解啦！

谢谢波总的指导

你可以先实验一下，在12306网站上买张上海——余杭的车票，再改签上海南——杭州东的车票，如果能，就截图取证。不能，那就说明TRS系统木有设置，要求他们改进并处理你的问题。

Jacob

波比 发表于 2014-12-30 17:00
第一，按照铁总颁布的《关于进一步优化改签、退票规则的通知》第二条中“可以改签发到城市相同的车票”的 ...

波总，我又打电话给12306了。

可是对方还是一再跟我说，余杭站，跟杭州站，杭州东站不同，不属于同城站。

杭州站跟杭州东站是通常站，可以相互改签。

我问他们，余杭区是不是在杭州城区范围内，他们就跟我说，不要把概念弄混淆了。余杭区是在杭州，但是在他们的上海铁路局规定的文件中，是不属于同城站的。

我又跟他说，之前杭州南站没停办客运业务的时候，我还改签过， 12306答复我，杭州南站现在是停办客运业务状态，至于今后是否属于同城站，现在还不得而知，要等以后的文件通知。

我勒个去！  这TMD太坑爹啦！

我根据12306告诉我的信息，找到了这么个图片，我估计是因为属于不同单位的管辖范围，导致不属于同城站，不能改签。

七七八八

波比 发表于 2014-12-30 17:01
现在木有铁道部了！

我心中还有一个铁道部。

点点与斑斑

Jacob 发表于 2014-12-30 17:15
波总，我又打电话给12306了。

可是对方还是一再跟我说，余杭站，跟杭州站，杭州东站不同，不属于同城站 ...

铁总文件是发到城市相同的票，不是12306理解的同城站，如果有不同理解，应当按照不是制定合同一方的理解。

波比

点点与斑斑 发表于 2014-12-30 20:45
铁总文件是发到城市相同的票，不是12306理解的同城站，如果有不同理解，应当按照不是制定合同一方的理解。 ...

对于合同争议条款，应先根据《合同法》第125条："当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。"
再根据第41条：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”
再根据11月30日铁总通知第二条相关内容及前后关联条文，无论根据上述哪个条款，12306的解释都站不住脚！

波比

Jacob 发表于 2014-12-30 17:15
波总，我又打电话给12306了。

可是对方还是一再跟我说，余杭站，跟杭州站，杭州东站不同，不属于同城站 ...

第一，你按照我告诉你的方法，先在12306上买张上海——余杭的票，看能否改签成上海南——杭州东。如能够，则截屏、留订单号取证。
第二，紧扣铁总通知第2条的“发到相同城市的车票”这一条文，据理力争，不行就打010-12306.

波比

Jacob 发表于 2014-12-30 17:15
波总，我又打电话给12306了。

可是对方还是一再跟我说，余杭站，跟杭州站，杭州东站不同，不属于同城站 ...

从12306官网测试结果，余杭与杭州、杭州东为同城站！对于12306“根据上海局文件，余杭与杭州东不是同城站”的说法，要求他们提供文件依据（文件发文号）。


请直接拨打010-12306投诉上局12306及上海南站！

波比

fang3307 发表于 2014-12-30 22:06
昨天从上海到杭州，出站时车票丢了，补了48.
今天从杭州回上海，头晚买T7786因为临时有事耽搁，中午去杭州 ...

出站丢失车票出站被要求补票可以效仿某湖南旅客诉广铁的案例，打官司成本不高，而且100%胜诉。
第二个事情，如果是头天开车的车票，今日不予改签是对的，但如果是当日车票，在开车前杭州东不予改签可以投诉！如果是开车后，杭州东不予改签是正确的，你必须到票面始发站——杭州站办理改签业务。

七七八八

fang3307 发表于 2014-12-30 22:06
昨天从上海到杭州，出站时车票丢了，补了48.
今天从杭州回上海，头晚买T7786因为临时有事耽搁，中午去杭州 ...

车票丢了郁闷一次，不能改签又郁闷一次。

Jacob

波比 发表于 2014-12-30 22:00
从12306官网测试结果，余杭与杭州、杭州东为同城站！对于12306“根据上海局文件，余杭与杭州东不是同城站 ...

波总，根据你所提供的信息，我分别给上海局的12306以及 010-12306打过电话。

得到的答复如下：

上海铁路局12306（1130号客服）说，余杭站跟杭州东站不属于同城站，我又跟他们说，不属于同城站，那为什么我现在网上买了上海虹桥---余杭的动车，能改签成上海南---杭州东的普通快速列车？  然后，1130号客服说稍等，我再帮您核实一下，半分钟后，告知我，开车前，是可以这样改的， 但是开车后，就不能改票面到站，只能改时间，也就是当日24点前其他车次。

之后，又打到010-12306（9041号客服）去咨询，结果是一样的，跟我说是开车前可以改，开车后，不能改到站。 还说这个应该去问上海局的12306， 我说我已经问过了，我不相信，才打到你们北京这边来问的。

不知道这两个客服所说的，开车之后，不能改签到站，只能改签车次和时间， 这个是否属实呢？ 我们又查不到相关规定。

哎。。。无语了。。。

hailong858

请问下，改签后退款到网银几天内可以到帐？

baggiop

hailong858 发表于 2014-12-31 10:16
请问下，改签后退款到网银几天内可以到帐？

最近有几次即买即退，貌似准实时到账。以前有几次先买隔几天再退，到账天数不定。

baggiop

Jacob 发表于 2014-12-31 10:10
波总，根据你所提供的信息，我分别给上海局的12306以及 010-12306打过电话。

得到的答复如下：

看起来看来需要波主任直接去撸了，你来搞传话太累了。

波比

Jacob 发表于 2014-12-31 10:10
波总，根据你所提供的信息，我分别给上海局的12306以及 010-12306打过电话。

得到的答复如下：

肯定不属实，系统同城站不以开车时间前后为准。而且新规明确为发到城市相同，并非发到车站相同。建议你拨打铁总运输局客管处010-51844852投诉12306及相关单位（需提供话务员工号）。

Jacob

波比 发表于 2014-12-31 10:57
肯定不属实，系统同城站不以开车时间前后为准。而且新规明确为发到城市相同，并非发到车站相同。建议你拨 ...

010-51844852

NND，这个电话压根就打不进，一直忙音。

好不容易通了吧，没人接，断了继续打，又变忙音了。 我勒个去！  

受不了这些腐败机构了

点点与斑斑

Jacob 发表于 2014-12-31 11:10
010-51844852

NND，这个电话压根就打不进，一直忙音。

明天放假了，谁还有心思办公

七七八八

hailong858 发表于 2014-12-31 10:16
请问下，改签后退款到网银几天内可以到帐？

可能和你使用的网银有关，不能笼统地说几天到账。