请教个个人原因延误改签问题

辽石普快

因为公交堵车，上午在庄站没赶上Y512，所以决定去窗口准备改签，因为不清楚是否可以改签，只是想试试看。窗口说这个车晚点5分钟，目前还没开，但是赶不上了，让去退票口退票，说没有手续费，同时又卖给了一张K280的票。到了退票口，Y512的票给退了，但是收了6.5元退票费。这是大致情况，有如下几个疑问请教各位专家：1、火车晚点，车站是否应全额退票且不收手续费？2、因个人原因导致没赶上火车，且火车正点，这张车票能否改签或者退票？3、像今天这个情况，是否可以拿取出的票直接改签？4、像今天这个情况，是否可以不取票直接窗口改签。谢谢。

jingjudongduan

列车晚点
在没走前
都是全额退票
若是走了
也不应该是扣费，应该是作废
石家庄票房人员忽悠你了

永远的东风4

客规当中说，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。这个“特殊情况”很多时候就由各个车站自行决定了。有些车站直接按照老客规，开车后两小时内都给改，有些就不给改。你应该跟值班站长磨一磨，看能不能算你个“特殊情况”。不过即使这样，改签也是要取票的吧。

上局龙段

1）列车晚点，应该全额退票。
2）按《客规》第34条和第48条，开车后2小时内即可以改签车站预售期内有运输能力的车次，也可以退票。因为《客规》和《铁路法》里没有对“特殊情况”作出解释，所以按《合同法》与《合同法》相关司法解释，旅客在开车后要求改签（或退票）均属于“特殊情况”。
3）和4）都可以。

中国东方红

上局龙段 发表于 2014-11-18 13:33
1）列车晚点，应该全额退票。
2）按《客规》第34条和第48条，开车后2小时内即可以改签车站预售期内有运输能 ...

OK！