网友反映遗失实名高铁票被补全票 12306：只认票不认人

中国高铁网

　　网友投诉：实名购买的高铁票丢失，广州高铁站要求该乘客补全票

　　红网长沙10月16日讯（记者 吴庠）“这也太不合理了，这算是霸王条款吗？”日前，广州网友李先生向红网“消费维权”频道发帖投诉，他使用身份证实名购买的高铁票在出站前遗失，在出示购票记录和身份证的情况下，广州火车站工作人员仍要求其补全票。广州铁路客服中心工作人员对此回应称，根据现有规定，“只认票不认人”。

　　网友质疑遗失实名高铁票被补全票不合理

　　据李先生介绍，9月28日，他用身份证实名购买了从武汉回广州的高铁票，具体车次为G821，座位号为15车F6座。但在出站的时候，他找遍口袋和钱包未找到车票，被广州火车站工作人员拦下来要求补票。

　　“我当时解释，可能是下车时从口袋掏手机，把车票带出来弄丢了。”他为此出示了手机上的购买车票时收到的提示短信，并拿出身份证证实自己就是购票本人。但工作人员没有听解释，要求必须补全武汉至广州的全程车票，才能予以放行出站。无奈之下，李先生只好办理了补票手续。

　　事后，李先生不禁质疑：铁路订票系统能查到他当时的购票信息，他也能出示购票的手机短信和身份证，完全可以证明他是购票乘车，为什么还要他在出站时补票呢？

　　广铁客服中心：购票短信不能作为验票凭证

　　红网记者核实李先生反映的情况后，通过020-12306与广州铁路客服中心取得了联系。工作人员解释称，工作人员在出站口检票是在按规定办事，根据铁路客规，验票时能作为凭证依据只有火车票，其他如12306购票短信、身份证等，都不能作为验票凭证，“简而言之就是只认票不认人”。

　　该工作人员举例称——甲在网上购买了火车票，乙没购票，两人一起乘车到站后，甲把纸质车票给乙，让其通过闸机出站，自己则谎称车票在列车上遗失了，同时出示购票时获得的短信，就有可能达到“一张车票两人用”的目的。

　　“无票旅客中，也许有真的遗失车票的旅客，也可能有企图蒙混过关的逃票者，但孰真孰假，工作人员在日常操作中很难分辨，只能按现行客规，要求无票旅客办理补票手续。”该工作人员提醒称，乘客乘火车出行一定要妥善保管好自己的车票，以免增加不必要的麻烦。（红网）

　　（原标题：网友反映遗失实名高铁票被补全票  12306：只认票不认人）

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WSGC

这个还是要支持铁路的。

mmgm

铁路应该跟上技术进步的步伐。电子票据很难吗？

ceo

该工作人员举例称——甲在网上购买了火车票，乙没购票，两人一起乘车到站后，甲把纸质车票给乙，让其通过闸机出站，自己则谎称车票在列车上遗失了，同时出示购票时获得的短信，就有可能达到“一张车票两人用”的目的。
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乙没有购票，也可以进站上车。还可以使用甲的票出站。那说明票上面的名字是没用的。

出云银河

高考的时候如果丢失准考证，可以对监考人员说，我的报名记录网上都有备案，能证明我有资格参加考试吗？
不反思自己的过错却一味质疑别人的规定。既然拿航空说事儿，那你为什么不去选择服务更好的航空呢？没有谁剥夺你用脚投票的权利。

波比

出云银河 发表于 2014-10-17 11:02
高考的时候如果丢失准考证，可以对监考人员说，我的报名记录网上都有备案，能证明我有资格参加考试吗？
不 ...

丢失准考证可以先到考务办公室备案，先准予考试，再准备资料和证明。
在实名制上，铁路需要完善。至少现在丢失了飞机票也一样可以坐飞机的，不管机票在哪儿丢失的，都可以。价格低不是服务可以有缺陷的理由。

波比

ceo 发表于 2014-10-17 08:32
该工作人员举例称——甲在网上购买了火车票，乙没购票，两人一起乘车到站后，甲把纸质车票给乙，让其通过闸 ...

没有购票的人如何上车的？车上又如何验票的？铁路自己对实名制验证不严格，不能让旅客承担责任。

北京老鼠

该工作人员举例称——甲在网上购买了火车票，乙没购票，两人一起乘车到站后，甲把纸质车票给乙，让其通过闸机出站，自己则谎称车票在列车上遗失了，同时出示购票时获得的短信，就有可能达到“一张车票两人用”的目的。

这位工作人员的话站不住脚,首先,铁路进站和乘车过程当中都是验票的,如果"乙没购票",至少铁路也没有尽到验票的责任,况且现在各个车站,特别是高铁站的进站非常严格,如果不是各个环节都有意漏掉查验该旅客的话,几乎没有可能逃票,如果真是"高手"能够躲过进站和乘车等各个环节,那么他/她也一定有办法躲过出战环节.第二,车票是实名制的,铁路在进站时不仅查验车票,而且还要做到票证一致方可放行,在列车运行途中,验票环节也有权利查验旅客的证件是否与车票相符,理论上讲并不存在旅客冒用其他乘客车票的可能性.第三,谁主张,谁举证,你说该名旅客没有买票,他说他买票了,你需要拿出证据.他说他买票了,他确实有订票短信和身份证可以查验出票的证据,也会有前方站上车的证据,而你说他的票被别人冒用,也同样需要证据.
实际上,火车站出站再次查验车票多此一举,旅客在进站上车和旅行途中已经被N次查验过了车票,特别是现在各个车站在实名制情况下,进站非常繁琐,如果不是个别铁路员工有意放过逃票旅客,非"专业逃票人士"(比如车迷中的高手)根本没有可能逃票,再设置出站验票环节多此一举,也是铁路对自己程序和纪律的不自信.
就此事件来讲,旅客有一定责任,但不至于被全额补票.

WSGC

波比 发表于 2014-10-17 11:16
没有购票的人如何上车的？车上又如何验票的？铁路自己对实名制验证不严格，不能让旅客承担责任。

可以购买短途票，坐长途，你难道要求铁路每一站都查票，
到时，你肯定有新的理由骂铁路。

WSGC

北京老鼠 发表于 2014-10-17 11:23
该工作人员举例称——甲在网上购买了火车票，乙没购票，两人一起乘车到站后，甲把纸质车票给乙，让其通过闸 ...

买短途坐长途，？？？？？？

北京老鼠

WSGC 发表于 2014-10-17 11:39
买短途坐长途，？？？？？？

当然会有这样的旅客,但是实名制可以非常容易查到该旅客近期买过的所有车票啊,这不是问题吧.

huamao_zhh

城市公交、地铁丢失车票后怎样处理呢？公交车是按照逃票的模式进行，轨道交通还没关注怎样处理

北京老鼠

huamao_zhh 发表于 2014-10-17 12:04
城市公交、地铁丢失车票后怎样处理呢？公交车是按照逃票的模式进行，轨道交通还没关注怎样处理

首先要注意,城市公交和地铁都不是实名制,乘客车票丢失后一般无法证明自己已购车票,在这种情况下,要求补票甚至罚款是有一定道理的.而作为实名制的铁路乘车性质与此不同.

huamao_zhh

北京老鼠 发表于 2014-10-17 12:08
首先要注意,城市公交和地铁都不是实名制,乘客车票丢失后一般无法证明自己已购车票,在这种情况下,要求补票 ...

现在在一卡通的普及下，是可以做到实名制的，只不过现在没有进行这一步的操作。

铁路的实名制在丢票上面，还是需要一定的完善的。

nflove

这个很难说谁完全对或者错

chy22

WSGC 发表于 2014-10-17 11:39
买短途坐长途，？？？？？？

买武汉到咸宁，清远到广州的票，只要路上没遇到查票，就没问题了吧。

onesword

这个是铁路上的不作为。我上回在京沪把票掉在了座垫下，座椅铁皮框内。这一通好找。其实明确那个座位是我订的，我一直用那个座位有困难吗？

hdl6352

高铁不是可以刷身份证进站和出站吗？是不是取了票后，就不能刷身份证进站了呢？求解？

波比

WSGC 发表于 2014-10-17 11:37
可以购买短途票，坐长途，你难道要求铁路每一站都查票，
到时，你肯定有新的理由骂铁路。

实际上高铁是每一站都在查票。亲眼所见一个人补票后被查票4次！仅仅是天津南——济南区间。