客运记录可开可不开？

沈吉绿皮

遇到一个列车员。当问及如果你们当班的列车出现晚点，车上旅客有因列车晚点而无法赶上换乘的列车，需要到中转站改签或退票，需要列车长出具《客运记录》时，你们是怎么处理的？

答曰：不给开。

问：那旅客怎么改签或退票？

答：列车晚点车站肯定知道。根本不需要列车上开什么《客运记录》。最多我们就到站之后，把这名旅客的事宜移交给车站的值班员。其余事宜由值班员处理。

说道这里，感觉解释得有些跑偏。掏出手机，查了一下《客规》。《客规》第5条：

客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

答：1.列车晚点不算什么特殊情况；2.不需要车站和列车之间办理业务交接。3.这条也没明确说明列车晚点必须开《客运记录》。

…………

而后，又是一番探讨……列车员的观点就是，《客运记录》不能轻易开，没有规章规定列车出现晚点要开《客运记录》。

不知道为什么，他们一般不愿意出具客运记录。不就是一张记录么？

此外，旅客要求出具《客运记录》是否有据可依？还是确实可开可不开？

沈局辽段

列车晚点可以在车票背面标注，加盖列车长名章，这个可没要求编制客运记录。

鞍山西

沈局辽段 发表于 2014-7-28 20:32
列车晚点可以在车票背面标注，加盖列车长名章，这个可没要求编制客运记录。

兰票背面是黑色的，咋标注？

波比

鞍山西 发表于 2014-7-29 08:03
兰票背面是黑色的，咋标注？

那就票面标注，加盖列车长签章。

波比

在《客运记录与电报》的使用规定中，明确了如需要给旅客全额退款、无条件改签等事宜，必须开具客运记录。

dehydro

波比 发表于 2014-7-29 10:02
在《客运记录与电报》的使用规定中，明确了如需要给旅客全额退款、无条件改签等事宜，必须开具客运记录。

求波总科普，哪个文件？

波比

dehydro 发表于 2014-7-29 11:54
求波总科普，哪个文件？

找到了！http://bbs.ourail.com/thread-163419-12-1.html

铁路客运记录及电报?

第一节铁路客运记录?

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

　　一、铁路客运记录的填写规定
　　1.据实填写，事项齐全。编写的客运记录应内容准确、具体、详细、齐全、完整，如实反映情况，不得虚构、假想、臆测。如涉及旅客车票时，应有发到站、票号；涉及行李、包裹票时，除应有发到站、票号外，还应有旅客、发（收）货人姓名、单位、物品品名、数量、重量等，不得漏项。
　　2.语言简练，书写清楚。记录语言要简明扼要，条理清楚，说明问题。字体要清楚，不得潦草，不写自造简化字。?
　　3.客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。客运记录一式两份，一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。对留存的应装订成册，妥善保管，以备存查。
二、铁路客运记录的编写范围
　　（一）列车编写客运记录范围
　　1.列车开车1ｈ后卧铺仍无人使用，列车已将该铺另行出售，持票旅客再来卧车时，列车应尽量安排同等席别的其他铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。
　　2.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。在列车上发生时应编制客运记录。
　　3.发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。
　　4.旅客误乘列车或坐过了站，列车交前方停车站免费送回时。
　　5.旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
　　6.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）时。
　　7.在列车上，旅客因病不能继续旅行，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站转送医院治疗时。
　　8.因铁路责任，致使旅客在中途站办理退票，退还票价差额时。
　　9.发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品、危险品乘车，移交最近前方停车站或有关车站处理时。
　　10.旅客携带品超过规定范围（危险品除外），无钱或拒绝补交运费，移交旅客到站或换车站处理时。
　　11.向查找站或列车终到站转送旅客遗失品，与车站办理遗失物品交接手续时。
　　12.旅客在列车内发生因病死亡，移交县、市所在地或较大车站处理时。
　　13.列车内发现无人护送的精神病患者，移交到站或换车站时。
　　14.因意外伤害（包括区间坠车），招致旅客伤亡，移交有关车站处理时。
　　15.发现违章使用铁路职工乘车证，上报路局收入部门处理时。
　　16.列车接到行、包托运人要求在发站取消托运，将行、包运回发站时。
　　17.列车接到发站行李、包裹变更运输（包括行李误运）电报时，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站或运至新到站（需中转时，移交前方中转站继续运送），旅客在列车上要求变更时，同样办理。
　　18.列车上发现装载的行李、包裹品名不符，或实际重量与票面记载的重量不符，移交到站或前方停车站处理时。
　　19.列车对已装运的无票运输行李、包裹，应编制客运记录，交到站处理时。
　　20.列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李时，如其托运的行李在本列车装运，应编制客运记录，交前方营业站或中转站向正当到站转运时。
　　21.行李、包裹在运输途中发生事故，移交到站处理时。
　　22.其他应与车站办理的交接事项。
注：第一条因《铁运[2007]第53号》文件出台，已经实际没有意义了，但其他部分继续有效。

第二节铁路电报
略。。。。

林海雪原

波比 发表于 2014-7-29 13:16
找到了！http://bbs.ourail.com/thread-163419-12-1.html

铁路客运记录及电报?第一节铁路客运记录?
...

这个是彭进编著的《铁路客运组织》第2版第八章里面的内容。这是教材上的说法，不具有任何约束力。

波比

林海雪原 发表于 2014-7-29 17:49
这个是彭进编著的《铁路客运组织》第2版第八章里面的内容。这是教材上的说法，不具有任何约束力。

只要是经过原铁道部运输局审定的，均具有约束力！

ZHAOTY

前两天刚看到个因为列车晚点，列车长不开客运记录导致某车迷在车站退票时出现麻烦，不得已投诉解决。
记录还是得开的。

rex819

知道要去开客运记录的乘客 不一定都是车迷 但多多少少肯定了解一些  
不开最后还不是给自己找麻烦

wonsky

ZHAOTY 发表于 2014-7-29 21:35
前两天刚看到个因为列车晚点，列车长不开客运记录导致某车迷在车站退票时出现麻烦，不得已投诉解决。
记录 ...

当时是想拿着客运记录在梅河口站叫板客规36条，免费升舱K429的
K7370的列车长死活不给开，那好，致电024-12306解决
手里的后续车票误车时，必须要求开具客运记录，以证明承运人的责任

沈吉绿皮

wonsky 发表于 2014-7-31 14:52
当时是想拿着客运记录在梅河口站叫板客规36条，免费升舱K429的
K7370的列车长死活不给开，那好，致电024 ...

好。是这样，明白了。