再请波比为开车后两小时内改签退票提建议

gy2345575

继续关注

R101624

波比 发表于 2014-2-16 15:36
两个号码都是，目前还可以打春运办的号码投诉车站和12306，电话：010-51843942

今天打通了，路风办称只管以票谋私等7类问题，具体业务问题找12306

crazy929

R101624 发表于 2014-2-14 14:12
客规原文是“旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推 ...

不受理你就接着打，反正又不是只有一个话务员

波比

R101624 发表于 2014-2-19 16:50
今天打通了，路风办称只管以票谋私等7类问题，具体业务问题找12306

这属于政策法规问题，属于路风办的管理范围，请继续拨打。
投诉要掌握技巧，有的放矢，才能取得最后的胜利。比如：
1、涉及到服务态度和服务质量，就直接12306投诉。
2、涉及到政策法规就找路风办，或打12306针对其各种的奇葩“解释”出具政策法规依据。如果对方不肯直接回答你的问题，你先问清其工号，告知其通话正在被录音，此证据将在日后的投诉或司法机关作为证据，并将对他（她）本人进行投诉。。。如对方仍然回避问题，就挂断电话，再次拨打12306直接投诉刚才的话务员。
3、涉及到安全问题，可以拨打12306或直接拨打铁路总公司安全监察部电话010-51841870投诉。
最后建议，发起投诉要目的明确，有的放矢，有理有据，条理清晰，逻辑正确。不要受到某些不良话务员的干扰或者诱导。

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投诉也要有技巧，学习了