再请波比为开车后两小时内改签退票提建议

R101624

当地12306人工服务打不通（没声音，疑似系统故障），01012306称是否属于特殊情况由值班站长判定（工号好像是9105，有点记不清了，希望不要冤枉好人）， 01051841023没人接，然后呢？

R101624

还有客规关于改签的条款的“经站长同意”怎么理解，是”特殊情况要找站长才能办理不能直接找改签窗口”还是“即使是特殊情况站长不同意也不能办理”？

crazy929

开车后两小时内是可以改签的，但是改签完不可退票。如果是按票面开车时间后的两小时内去车站指定窗口改签，那是一定要给改的，和有没有特殊情况没有关系。
有几种特殊情况
1. 列车晚点， 原定8点发车，都10点多了车还没来，已经晚于票面开车两小时，这时如果要改签其它车，按正常手续肯定无法签，无法退。但是站长能帮你把票退了还不收你退票费，算特殊情况。
2. 未按票面站乘车， 比如买的北京到广州票，在郑州上车，郑州正点开车10分钟后要改签，按票面来说肯定改签不了，这时站长给你签一趟车让你上去，算特殊情况。
3. 车站关门了， 小站一天就办4趟车，把车送走了就下班了，售票窗口再开是五六个小时之后的事了，这时你迟到了没地方改签。站长怕你投诉，五六个小时开门了也得给你把票签出来。

R101624

crazy929 发表于 2014-2-14 13:58
开车后两小时内是可以改签的，但是改签完不可退票。如果是按票面开车时间后的两小时内去车站指定窗口改签， ...

客规原文是“旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理”……现在反正就是开车后2小时内站长不给改，甚至不问我是什么情况。然后01012306拒绝受理投诉，称站长有权按实际情况判断是否属于特殊情况确定办理与否。

smail

这要看每个站的执行情况，前几天在沧州西站，看到一个来晚的，直接到改签窗口办理，什么废话都没有。
以前在山海关站也见过类似情况，谁都不用找，直接去改签

哈局佳段

smail 发表于 2014-2-14 15:12 这要看每个站的执行情况，前几天在沧州西站，看到一个来晚的，直接到改签窗口办理，什么废话都没有。 以前 ...

山海关好像要在售票厅的服务处盖个章,不过好像都给盖的。

上局邵段

smail 发表于 2014-2-14 15:12
这要看每个站的执行情况，前几天在沧州西站，看到一个来晚的，直接到改签窗口办理，什么废话都没有。
以前 ...

沧州西都是动车，没有普速。动车改签不受2小时限制，可以改当天去往目的地任一有票额的车。

上局龙段

LZ可以在本网找一个波总去年在北京西站开车后2小时内的贴子看看。

R101624

上局龙段 发表于 2014-2-15 13:01
LZ可以在本网找一个波总去年在北京西站开车后2小时内的贴子看看。

波总说01012306会受理投诉，实际发现他们不管了。。

上局龙段

R101624 发表于 2014-2-15 13:25 波总说01012306会受理投诉，实际发现他们不管了。。

你打01012306时有没有问客规和相关法律(铁路法和合同法)中有没有明文规定特殊情况的含义。另外按客规第48条，开车后2小时内退票不需要站长同意。

上局龙段

R101624 发表于 2014-2-15 13:25 波总说01012306会受理投诉，实际发现他们不管了。。

同时你问他们，谁给他们解释特殊情况的权力。按客规第125条，其解释权和修改权归国务院行业主管部门(即交通运输部国家铁路局)。

R101624

上局龙段 发表于 2014-2-15 14:25
你打01012306时有没有问客规和相关法律(铁路法和合同法)中有没有明文规定特殊情况的含义。另外按客规第48 ...

他自己不解释，然后强调站长有权解释，问哪里授权的他不说，只会反复强调以站长决定为准。

R101624

上局龙段 发表于 2014-2-15 14:33
同时你问他们，谁给他们解释特殊情况的权力。按客规第125条，其解释权和修改权归国务院行业主管部门(即交 ...

话说01012306越来越差了，刚才打了个电话问通票相关事项（还只是问不是投诉），回答说“现在一般不卖通票，卖的都是直达票，具体情况以车站实际售票为准”，也是只强调这个（还好没说已经不卖通票了），我要问的问题不予回答。

上局龙段

R101624 发表于 2014-2-15 14:40 他自己不解释，然后强调站长有权解释，问哪里授权的他不说，只会反复强调以站长决定为准。

那你就直接告诉他，你们铁路总公司对客规已没有解释权了。

R101624

上局龙段 发表于 2014-2-15 15:04
那你就直接告诉他，你们铁路总公司对客规已没有解释权了。

然后有什么用呢？我给他们打电话的目的是投诉车站，现在变成我要找个地方同时投诉车站和12306客服了，主要问题是这个地方应该找哪。

上局龙段

R101624 发表于 2014-2-15 15:32
然后有什么用呢？我给他们打电话的目的是投诉车站，现在变成我要找个地方同时投诉车站和12306客服了，主要 ...

01051847023你要在周一到周五的工作时间打，其它时间是没人的。

R101624

上局龙段 发表于 2014-2-15 21:01
01051847023你要在周一到周五的工作时间打，其它时间是没人的。

01051841023还是01051847023。。？

上局龙段

R101624 发表于 2014-2-15 21:23 01051841023还是01051847023。。？

我记得是01051847023。你可以去12306网站找找铁路总公司路风监察办公室，我记得是有的。好像波总以前贴子上也有这个电话号码的。

波比

R101624 发表于  前天 12:49
本帖最后由 R101624 于 2014-2-14 12:52 编辑   

当地12306人工服务打不通（没声音，疑似系统故障），01012306称是否属于特殊情况由值班站长判定（工号好像是910...

两个号码都是，目前还可以打春运办的号码投诉车站和12306，电话：010-51843942来自: iPhone客户端

感月吟风

成都12306的客服人员处理投诉很不负责，已电话信号不好，直接挂断用户电话。这种婊子就该被人骂！