误车后退票办理流程（北京西站，欢迎广大旅客前往实践。其他车站可参考执行）

波比

因8月16/7关于开车后两小时内退票的问题，与北京西站就《客规》第48条第2款其中的“特殊情况”进行过招(http://bbs.ourail.com/thread-190925-3-1.html )。根据北京西站值班主任及路风办同志先后电话本人沟通情况，就此问题达成一致。在目前《客规》没有变化，且国务院铁路行业主管部门（交通运输部国家铁路局）没有做出修改和解释的前提下，铁路工作人员不能肆意对客规条款进行解释。由于《客规》第7条规定，旅客运输合同以《客规》为基础订立，因此该合同属于典型的格式合同，车票为合同的凭证。根据《合同法》第39、40、41条之规定，对格式条款理解不一的，以通常解释为准；如存在2种及以上解释的，以不利于格式合同提供方为准。
即本人遇到实际情况，所谓“特殊情况”只要是误车，均属于“特殊情况”。

就上述问题，北京西站给出旅客因误车（无论任何原因）需要退票时的处理流程，如下：
1、发生误车时，首先到北售票厅17号值班主任窗口说明特殊原因（只要是合情、合法、合理的，不限于旅客因伤病等），由值班主任出具证明，均可办理改签和退票业务；
2、持值班主任证明（或值班主任通知退票窗口）到北一出口所在的地下一层售票厅退票窗口办理退票手续。请不要先到退票窗口，因为售票员权限所限。
3、如跟值班主任就“特殊原因”等问题不一致，请及时拨打西站售票窗口上方电子显示屏所示的投诉电话。

欢迎广大车迷、旅客前往考察，并广为告知！其他车站可以参考执行。

我是土土

长春站可以吗？

wewewewewei

谢谢楼主告知

taoye002823

其他地方不好说啊

波比

taoye002823 发表于 2013-8-19 19:10
其他地方不好说啊

所以说，欢迎广大车迷前往各车站撸之，撸后结果可站短给我。。。

dehydro

南京站K431马鞍山票没赶上车，退票失败，只好开车后改撸K25。。。

波比

dehydro 发表于 2013-8-19 19:58
南京站K431马鞍山票没赶上车，退票失败，只好开车后改撸K25。。。

请根据楼主文章内容撸南京站，撸后结果请站短告知。。。

波比

哈佳城际 发表于 2013-8-19 21:31
由于《客规》第7条规定，旅客运输合同以《客规》为基础订立，因此该合同属于典型的格式合同，车票为合同的 ...

1、"铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力”。从红色字体可以看出，旅客运输合同是依据“本规程”订立的，其条款即为合同条款或为合同条款的一部分。
2、《合同法》第39条：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”从红色字体可以判断，《客规》完全符合格式条款的2个特征。

波比

哈佳城际 发表于 2013-8-19 21:46
3、如跟值班主任就“特殊原因”等问题不一致，请及时拨打西站售票窗口上方电子显示屏所示的投诉电话。

...

是北京西站的，那个电话就是值班主任的电话，是51826×××，具体忘了。

波比

哈佳城际 发表于 2013-8-19 22:00
还有一个疑问。

一直以来大家都认为，如果由于晚点没有乘上车，造成退票。如果是铁路部门的原因造成的 ...

你没认真看帖啊！
在没有对《客规》进行修改或出台解释条款的情况下，只要是误了车，统统都是“特殊情况”！包括你一时尿急，必须嘘嘘。。。

波比

哈佳城际 发表于 2013-8-20 18:28
又仔细读了一下。明白了。

但是操作起来比较难啊。可能是北京西站业务比较规范，工作人员讲道理。但是 ...

如果北京西站业务规范就不会发生这样的事情了！讲道理？那值班窗口的MM凶的就像黑社会的大姐大。。。还来了5、6个给她帮腔的，还叫JC来了，可惜还是败在咱手下。
边远地区的站一般没北京西站这个底气，没问题！

波比

哈佳城际 发表于 2013-8-20 18:28
又仔细读了一下。明白了。

但是操作起来比较难啊。可能是北京西站业务比较规范，工作人员讲道理。但是 ...

放心，现在打010-12306肯定好使，他们绝对不敢越权胡乱解释。

波比

哈佳城际 发表于 2013-8-20 19:30
这才说明北京的JC文明执法。

换成边远地区的大盖帽早就以“扰乱公共场所秩序“为名把你拿下了！

文明执法？呸！那阵势简直是要吃了我，幸好我摆出了一副吃了他的模样。。。