误车后退票办理流程（北京西站，欢迎广大旅客前往实践。其他车站可参考执行）

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顺手翻页

波比

哈佳城际 发表于 2013-8-20 20:07
如果去某地旅游，办事儿。车站不给退。旅客就得自己认了。在那儿和他们耗不起啊。只能忍了。

忍？不可能。让他们把退票票款送到北京来！这事儿不是没让某地某车站的人干过。

辽东半岛号

3、如跟值班主任就“特殊原因”等问题不一致，请及时拨打西站售票窗口上方电子显示屏所示的投诉电话。

这个投诉电话是北京西站什么部门接的？就此问题你已经与接电话方达成一致了？

波比

辽东半岛号 发表于 2013-8-21 08:13
3、如跟值班主任就“特殊原因”等问题不一致，请及时拨打西站售票窗口上方电子显示屏所示的投诉电话。

这 ...

这个“投诉电话”实际上就是北京西站值班主任的电话。
就“特殊情况”这个问题，据来电的路风办主任说，车站售票及客运部门以我的投诉涉及规章制度方面，请求路风办出面解释并处理。
我跟北京西站路风办主任沟通的结果是，在国家铁路行业主管部门没有对客规进行修改或出台解释条款前，认可《合同法》第41条关于格式条款解释之规定，即“通常解释”或“以不利于格式条款提供方的解释”。所有因“特殊原因”需要在开车后2小时内退票、改签的，旅客说明理由，只要合情合理合法的，包括但不限于旅客伤病等，都属于“特殊原因”。
北京西站路风办已将上述意见转达给客运、售票等部门。同时，上报北京局和铁总，申请上级单位协调“国务院国家铁路行业主管部门”尽快出台客运规章解释条款。

波比

你在本论坛或Ourail上搜索近2天的帖子，有一个汇总的各铁路局、站段投诉电话。或在12306上搜索。

我是土土

波比 发表于 2013-8-20 19:20
如果北京西站业务规范就不会发生这样的事情了！讲道理？那值班窗口的MM凶的就像黑社会的大姐大。。。还来 ...

边远站！忽悠一下
威逼利诱一下
没问题的！哈哈
至少 白城 哈尔滨 齐齐哈尔 都有用

波比

哈佳城际 发表于 2013-8-21 16:09
哈尔滨站恐怕就不行.

特等站架子大啊!

架子大的过北京西、上海、汉口、广州东吗？

辽东半岛号

我估计对于一般旅客来说，他们还是误了车不给退票，只给改签，并且对旅客说，这已经是照顾你了，你没赶上就是废票！只有遇到特别较真的他们才给退。话说去年还真是遇到一次，我同事的老公，周五晚上要坐Z11，开车前一小时从甘家口出发坐了695路去北京西站，结果那天下雨，莲花池东路堵得一塌糊涂，然后他差了几分钟没赶上，也无车可以改签，最后就是废了。。。

ROY16KEANE

波比 发表于 2013-8-21 16:17
架子大的过北京西、上海、汉口、广州东吗？

对于市局那帮人来讲就大了

波比

ROY16KEANE 发表于 2013-8-21 16:47
对于市局那帮人来讲就大了

那只不过是几只井底之蛙罢了！你要摆出更大的架子，他们立马变孙子，你信不？

波比

辽东半岛号 发表于 2013-8-21 16:45
我估计对于一般旅客来说，他们还是误了车不给退票，只给改签，并且对旅客说，这已经是照顾你了，你没赶上就 ...

第一、太冒险了，60分钟时间从甘家口去京西站，不下雨，695也够呛！这还是在周末晚8点高峰。我只有一次，在上午10点，风和日丽的情况下，从祁家豁子坐695到西站用时65分钟的。
第二、没有发扬东北人的优点，导致那帮货以为是软面条。。。

我是土土

哈佳城际 发表于 2013-8-21 16:09
哈尔滨站恐怕就不行.

特等站架子大啊!

你要 抓住他的漏洞啊！难道他的每句话都是 滴水不漏的？
然后 你就说怎么前后矛盾？
然后他铁定乱了 方寸

波比

辽东半岛号 发表于 2013-8-21 16:45
我估计对于一般旅客来说，他们还是误了车不给退票，只给改签，并且对旅客说，这已经是照顾你了，你没赶上就 ...

我绝对相信北京西站会这么干！不仅仅北京西站，整个铁路行业、其他行业及政府机关都会这么干！
所以，作为有责任的车迷和网友一定要广而告之，宣传相关规章制度和旅客的权益，并以实际行动对铁路部门给予监督！只有让大多数人知道了，他们自然就不敢胡来了！

波比

哈佳城际 发表于 2013-8-21 20:54
咱们说的这些都是讲道理,讲规章,讲法治的.

遇到那种不讲道理的,装B型的售票员，你能怎么办？我亲眼见识 ...

像这种小站毫不犹豫直接010-12306完事！他们事后还得给你送票上门！
不要总认为自己是弱者，也不要抱着多一事不如少一事的态度，更不能认为遇到一个装B就以为所有的都装B。像这种明显违规的最好整治了！

波比

哈佳城际 发表于 2013-8-21 21:09
JC，工作人员插队，一来没有相关规定，二来无法取证啊。12306怎么解决？

监控干嘛的？
再说了，你的手机干嘛的？
另外怎么没有规定了？谁规定工作人员可以插队了？

我发这帖子的目的是以我自己的经验提供给大家分享，让大家知道遇到具体问题时该如何处理，并广而告之 。只有知道的人多了，我们被忽悠、被欺诈的可能性就小，受到的无谓损失就小。我自己并非圣人，也许我对规章制度懂得多点，但肯定有不完整、不确切或者因片面理解带来的偏差，这需要大家在交流和实践中去完善。
但你所有回复我的帖子里内容，都是只盯着事情某一个角落或某个个体事物阴暗一面，企图来证明讲理、讲法不可行。你总是以旁观者的角度去愤懑、去叹息，却从来没有以自己作为旅客的身份去主动思考，想过自己遇到类似的事情该做些什么、该如何做、如果不做将会给自己带来什么影响。这样下去，你只会成为祥林嫂那样的人物。
希望你认真思考，任何事物都有它的两面性，只盯着某一面而忽略另一面，对你养成正确的思维方式没有好处。