江城周扬 发表于 2013-8-19 08:43 
今年五一，德东到京南刷身份证进出。次日在帝都站取票被收取5元。就地投诉后，12306答复京局无论什么情况 ...
找到相关文件了：
关于变更部分售票业务的通知（京客电[2012]228号）特提 根据铁道部《关于下发客票系统新程序的通知》（运营客营电[2012]937号）及铁道部《关于修改车票实名制等办法的通知》（通话记录运营客管〔2012〕25号）要求，为适应实名制车票挂失等新业务变化需要，近期将下发客票系统新程序（具体更新时间及要求由信息处另电通知）。请各单位认真组织学习《北京铁路局车票实名制管理办法》，及时掌握售票业务变更内容，做好相关人员培训工作。
一、实名制车票挂失
1.任何联网车站授权窗口均可办理实名制车票挂失补办手续。
2.旅客提出挂失申请后，窗口按照旅客提供的身份证件类型、身份证件号码、乘车日期、购票城市、车次（可选）等信息，查询核实旅客身份信息及车票信息。
3.原车票已办理退票或挂失手续的，将不再予以挂失；原车票未被改签的，按原车票票面信息打印新票，核收全额票价；已被改签的，按改签后车票票面信息打印新票，核收全额票价。
4.新车票票面打印“挂失补”字样，不再办理改签手续，可以退票。
5.原车票被挂失后按失效处理，不再办理改签、退票、挂失手续。
6.退票程序增加“挂失退”事由，新车票退票时系统自动选择“挂失退”事由。
7.票面发站开车前办理新车票退票手续的，原车票效力恢复。
8.列车停售后，不再允许办理该趟列车的挂失手续。
9.列车站车无线交互手持终端增加“挂失车票”查询功能。
二、电子客票取票
1.通过二代身份证自动识读取票时，系统将同时比对身份证号和姓名，如不符，车站需请旅客提供订单号和证件，为其办理换票业务。
2.旅客持铁路电子客票乘车后，在异地换取报销凭证时不再核收“铁路异地售票手续费”。
三、优化TVM取票功能
1.增加电子客票默认取票选择参数，旅客在TVM上取电子票时，可以选择“全选”、“全不选”或“未开车选，已开车不选”，确定制票范围。
2.旅客可在TVM上取通过电话订票系统所订车票（仅限全票或孩票）。取票时需要输入订单号码和证件号码，票面打印订票时输入的证件号码。
四、实名制车票退票
1.售票员扫描车票后，系统还原票面在屏幕上显示的证件号码与实际票面相同，隐藏数字不显示。
2.按照旅客提供证件，售票员需要输入或通过设备自动识读设备读取证件号码。
3.系统自动比对输入的证件号码与系统中记录的证件号码是否一致，不一致的，系统将予以提示，完全一致时，方可办理退票。
五、优化卧代座调度命令
1.新增支持“软卧代二等座”、“混编硬卧代混编硬座”两种卧代座调度命令。
2.软卧代软座时，车票票面席别打印“软卧代软座”；软卧代二等座时，车票票面席别打印“软卧代二等座”；硬卧代硬座及混编硬卧代混编硬座时，车票票面席别打印“硬卧代硬座”。
六、收入及结账程序
二号表增加手续费项目。
七、增加“专残”用途
客票系统自05月03日23:00起增加“专残”（2C）用途，与“残疾人”用途自动关联，当“残疾人”用途没有票额时，系统自动从“专残”用途取票，同时票面也打印“专”字。车站售票窗口不用赋“专残”用途。 | 
发表于 2013-8-19 01:06:57
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