服务好不好细节是关键

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      5月11日8:45左右，由襄阳开往武昌的D5234次列车迎来了一位特殊的旅客。高位截瘫的旅客邱志强在妻子的陪伴下，乘坐轮椅准备登乘。列车工作人员发现该重点旅客后，主动上前询问困难，原来，邱先生脊椎不能弯曲，无法坐入动车座椅内。得知情况后，乘务员立即将邱先生送至特殊乘车区，用束缚带将轮椅固牢防止行车时滑动，并对邱先生进行了重点旅客登记，安排专人送来书刊和茶水，为其进行全程重点看护和服务。（武汉局5月15日讯）　　说起铁路的服务，社会各界评论褒贬不一，有说好的，有说不好的，这也反映出铁路在服务上还有很多需要改进和完善的地方。但不可否认的是，铁路服务质量一直在持续提升，近年来不断推出便民利民新举措，服务越来越主动，越来越人性化，越来越细致，这些都是可喜的变化。
　　以这位特殊旅客的服务为例，从点滴中我们可以感受到，铁路的服务有了翻天覆地的变化。当这些高位截瘫的旅客在妻子的陪伴下，乘坐轮椅准备登乘时，列车工作人员主动上前询问困难，随后将旅客送至特殊乘车区，把轮椅固定防止行车时滑动，为其进行全程重点看护和服务，这一系列的服务透出了铁路服务上人性化的转变。这种对于重点旅客的重点对待，帮助解决旅客的实际困难，这应当说是铁路服务的一大变化，也是一大亮点。
　　服务好不好，细节是关键，看似一个小小的改变,却是以人为本理念的进一步提升，通过这些服务细节不难看出铁路改善服务质量的决心和态度。服务好不好，旅客说了算，铁路能够继续坚持人民铁路为人民的服务宗旨，待旅客如亲人的服务理念，用微笑和真诚服务于旅客，必然能收获更多的笑脸和掌声。