表扬马鞍山火车站

lazxh · 发表于 2013-3-18 20:17:45

今天在马鞍山火车站一号窗口买一张南京到唐山学生票，被售票员同志收取5元异地票手续费。我当即向12306客服反映，告知不应该收取学生票的异地票手续费。我找到车站值班站长，他亦向12306咨询被告知车站主营窗口应当收取学生异地票手续费。出马鞍山站后我又想12306客服咨询，为什么两次的答复完全不同！！之后12306让我等待，与20分钟后马鞍山值班站长打来电话说，因学生这一群体特殊性，不应收取学生异地票手续费。并对自己工作中的失误表示歉意。马鞍山站这种知错就改的做法非常值得称赞！同时也希望12306在回答问题时，不要人云亦云，要做到有根有据！！空口无凭附图一张！

lazxh · 发表于 2013-3-18 20:18:20

就是一号窗口大妈说话有点冲

八格牙路 · 发表于 2013-3-18 20:27:32

本帖最后由八格牙路于 2013-3-18 20:28 编辑

火车站收不收学生票手续费我还真的不清楚，但可以肯定代售点肯定收。我们这的代售点就是，无论是否异地还是本地出发的学生票车次

lazxh · 发表于 2013-3-18 20:40:30

八格牙路发表于 2013-3-18 20:27
火车站收不收学生票手续费我还真的不清楚，但可以肯定代售点肯定收。我们这的代售点就是，无论是否异地还是 ...

这个我倒是不清楚不过唐山市的所有代售点都不收学生票手续费

上局龙段 · 发表于 2013-3-18 22:48:06

本帖最后由上局龙段于 2013-3-18 22:53 编辑

八格牙路发表于 2013-3-18 20:27
火车站收不收学生票手续费我还真的不清楚，但可以肯定代售点肯定收。我们这的代售点就是，无论是否异地还是 ...

代售点和车站窗口是不能收取学生票手续费的，不管是本地还是异地车票。
请百度学生往返票管理办法第十一条。

hunxiyi · 发表于 2013-3-19 10:37:03

任何地方买学生票都不可以收手续费，不管本地还是异地
不过这条规定很少学生知道，代售点也就将错就错了

hunxiyi · 发表于 2013-3-19 10:37:43

遇到很多代售点直接就说读卡机坏了。。不卖学生票。。。反正赚不到钱，他们就不做这生意了

ujfalusi2 · 发表于 2013-3-19 11:14:07

知错就改下次接着犯呵呵

lazxh · 发表于 2013-3-19 16:22:24

ujfalusi2 发表于 2013-3-19 11:14
知错就改下次接着犯呵呵

不会吧我应该是最后一个

ujfalusi2 · 发表于 2013-3-19 16:36:46

lazxh 发表于 2013-3-19 16:22
不会吧我应该是最后一个

绝对不可能你下次去肯定还会问你收的

向莆铁路2828 · 发表于 2013-3-19 16:49:29

车站都不收的，业务不熟，还表扬？

lazxh · 发表于 2013-3-19 17:20:02

ujfalusi2 发表于 2013-3-19 16:36
绝对不可能你下次去肯定还会问你收的

我那天没事了去试试

lazxh · 发表于 2013-3-19 17:20:40

向莆铁路2828 发表于 2013-3-19 16:49
车站都不收的，业务不熟，还表扬？

至少他们的态度还是不错的

上局宁段战舰 · 发表于 2013-3-19 17:40:16

哇，红软！！马鞍山还有啊？

瑞士清风 · 发表于 2013-3-19 19:01:20

本帖最后由瑞士清风于 2013-3-19 19:10 编辑

lazxh 发表于 2013-3-18 20:18
就是一号窗口大妈说话有点冲

   马鞍山站的售票厅连空调都没有，夏天热死人、冬天冻死人。真是与全国文明城市和优秀旅游城市金字招牌严重不符！前段时间没有沪铜车时连续多少年都有社会闲散人员老大妈们被大巴车主们聘用在售票厅拉客去苏锡常的……言归正传~不过售票厅墙上有工号栏的，你可以去看一看然后就能直接找到态度不好的责任人了应该向你道歉才是。

   不过啊，话说回来凭我在该站购票六年的经验判断，不能怪售票员，她们也是照章办事，上海局有个规定是30元以下异地票不收手续费，南京站在窗口有张贴，但是关于学生票不收异地票手续费一事很多人并不知情，代售点学生票不收手续费是一直应该这样的但很多代售点为图私利不予执行，在2010年之后上海局集中整治了一番后来就好了。

   你说的那个“值班站长”如果是个瘦瘦的戴眼镜的、声音有点结巴而且尖尖的人，呵呵~那才不是好人哩！那是个典型的伪君子真小人，整天油腔滑调欺上瞒下的。上次我一个朋友要购买普客到底去巢湖的通票他故意从中作梗不让卖还欺骗铁路客户服务中心的工作人员说什么电脑故障，后来我亲自前往调查发现此人完全是在胡扯一通，我出面票才买到。

   铁路部门是一个充满着各种稀奇古怪乐趣的地方，多多和她们沟通交流有时会有一些物外之趣，哈哈……

我每去一个车站必须对该站客运业务进行一番考察，前段时间去了趟武局、成局、昆局管内走了一圈，发现她们的业务水平还不如上局倒是真的，不过成都站和武昌站的MM倒是和我处的很不错

……

lazxh · 发表于 2013-3-19 19:09:39

瑞士清风发表于 2013-3-19 19:01
售票厅墙上有工号栏的，你可以去看一看然后就能直接找到态度不好的责任人了应该向你道歉才是。

不过凭 ...

肯定不怪售票员啊那人给12306打电话的时候一点也不结巴啊他态度很好的而且已经道歉了

瑞士清风 · 发表于 2013-3-19 19:13:08

lazxh 发表于 2013-3-19 19:09
肯定不怪售票员啊那人给12306打电话的时候一点也不结巴啊他态度很好的而且已经道歉了

   嗯。请你再看看我编辑过的那个帖子。

   马鞍山站业务最熟的售票员是这一位。

   正规铁道学院毕业，各种业务很熟的

。

瑞士清风 · 发表于 2013-3-19 19:15:58

lazxh 发表于 2013-3-19 19:09
肯定不怪售票员啊那人给12306打电话的时候一点也不结巴啊他态度很好的而且已经道歉了

难道说你遇到真正的BOSS了？这位是分管客运的方副站长。

方站长.jpg

正站长姓徐，书记姓施。还有一位芜湖东站调来的站长助理姓杨。

lazxh · 发表于 2013-3-19 19:22:31

瑞士清风发表于 2013-3-19 19:15
难道说你遇到真正的BOSS了？这位是分管客运的方副站长。

那位姓夏（音）难道是结巴的毛病改了？？？

有雨的雨季 · 发表于 2013-3-19 19:34:55

知错就改下次接着犯呵呵
能蒙一个算一个

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