谢金河顾不上洗去指甲上的黑泥，就带着老婆李希英从建筑工地直奔北京西站买回家的车票。
这一天是1月28日，春运第3天。走进北售票厅。一个悬挂着 “爱心售票窗口”绿色标识牌的窗口前恰好没人排队，他俩连忙过去。
“您好，请问您买哪天、到哪儿的车票？”听到售票员尹树霞主动打招呼，老谢紧绷的脸放松了下来：“我要买两张1月31日T9次列车到达州的硬座车票。”随即，窗口那边指尖飞快敲打键盘，几秒钟后，传来回复：“对不起，您要的车票没有了！我帮您查了查随后几天的车票，2月9日有硬座车票，您要吗？”老谢掏出手机刚要算一下农历的日子，尹树霞又开了口：“那天是除夕。1月31日L91次列车还有硬座车票去达州，您要不要？”
老谢眼睛一亮，随即又皱起眉头：“我还是想坐特快列车回去。”李希英在后边拽了拽老谢的衣角： “咱还是早点儿走吧，俩娃儿催好几回了。”她上次见到两个孩子还是前年8月；而老谢龙年大年初一下午赶回家里时，孩子都责怪爸爸没赶上拜年。
看老谢拿不定主意，尹树霞指着电脑屏幕说：“老乡，您看这趟临客也挺快的，4时48分从北京西站开车，第二天9时12分就能到达州站。您头一天吃完晚饭就来这边候车，南广场有临时候车室，里面挺暖和的，不耽误您乘车。”
听售票员这般“安排”，老谢高兴地掏出了钱包：“那我就买两张L91次列车的票吧！”老谢又试探着问：“1月30日的票还有没有啊？”尹树霞再次查询发现正好还有票额。老谢喜出望外地完成了 “购票大计”。
刚把车票放进老婆包里，老谢又忍不住掏出车票来看了看：“真不敢相信！要不是人家售票员多问了几句，咱不可能买到合适的车次回家过年啊！”
今年春运，北京西站每一名售票员都像尹树霞一样“多问旅客一句话”，通过“多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多道一声歉”的“四多”式服务，帮助更多旅客踏上回家之路。
来源：人民铁道报
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发表于 2013-2-1 13:36:20
