据悉，春运期间南昌铁路局将通过系列图片“百科”的方式，来普及铁路常识，解答网友提问并为旅客提供出行资讯。（人民网2013年01月18日）
每年的这个时节，在外辛劳奔波了一年的人们，无论是功成名就，还是正为生计奔波，都要背起沉甸甸的行囊，朝着那一个共同的目的地而去，回家！
于是，我们又不得不谈到火车。作为民众出行最大众化的交通工具，火车对于那些漂泊在外的游子来说，都有着一段难以忘怀的心酸故事。很多人都不会忘记，那个年代，我们为了回家，随人潮涌上人满为患的绿皮车，蜷缩在车厢的某个角落，颠簸十几个小时甚至几十个小时的痛苦经历。那时候，回家的路总让人感觉遥远。
一年又一年，年年岁岁花相似，岁岁年年路不同。世界在变，火车在变，细心的人也许会发现，我们回家的火车也在不知不觉中不一样了。车底从绿皮车到红皮车，再到动车组；时速从80公里到120公里，再到300公里；购票从彻夜排队买票到电话订票、网络购票……最值得称道的还是服务细节上的变化，这点点滴滴的改进和提升，让我们回家的路洒满阳光和温暖，让人感觉回家的路，近了。
据了解，近期以来，南昌铁路局与时俱进，不仅用官方微博每天在线及时回复网友的提问、文字公告列车信息，还用图片的方式将一些相对集中的问题收集起来，并分门别类整理，将问题转换成为漫画呈现给旅客，乘车流程、注意事项一目了然、通俗易懂、方便实用。由此可以看出，铁路部门在服务旅客方面确实动了脑筋、下了功夫，是值得肯定的。
又是一年春运时，民众出行需求量大而集中，铁路可谓“压力山大”，如何从硬件上着手，提高运能，缓解运输压力，让民众走得了；如何从软件上入手，落实“人民铁路为人民”的服务宗旨，进一步放低姿态、改善服务，让民众走得好，是民众交给铁路部门的课题和考验。
相信，今年春运，铁路部门能让回家的路不再“遥远”。
（作者系中华铁道网评论员）
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发表于 2013-1-22 18:16:59