黄金周节前，友人出差乘坐大连——沈阳北的T5305次列车软席从鞍山到沈阳北。列车在晚点约10分钟到达沈阳北时，一乘客将超大超重的箱子单手从行李架上拖下，直接砸中友人的颈部。幸好乘警在场，及时拦阻了企图开溜的肇事人，并叫来列车长处理。乘警让肇事方写下事件经过，留下当事双方及列车方联系电话，并经三方签字确认。友人请列车长出具客运记录并移交沈阳北站处理、送医，但当班女性列车长以列车晚点需他组织折返为由拒绝出具，并要求友人自行下车找沈阳北站处理。友人告知该列车长，称自己也是铁路家属，了解类似事故的处理流程，如果没有客运记录且车长不出面移交的话，沈阳北站是不会管的，但该列车长却冷冷的说，没有时间交接，要么你自己下车找车站，要么跟我们的车返回大连处理！
友人无奈的下车，找到沈阳北站值班人员，果然因没有客运记录和移交手续，对方表示无法确认，只是帮友人送出站外打上出租车。友人到达酒店感觉十分不适，联系肇事方当事人，对方以种种理由推脱，联系当班列车长，该列车长只是表示协助联系肇事方。时间一点点过去，友人给我来电求助，问明情况后，要得当班列车长电话号码，直接打过去。
我质问该车长：为啥拒绝出具客运记录？为啥不向沈阳北站移交？
该车长辩称：列车晚点，时间不够，已经留下肇事方电话，也联系过肇事方。
我：现在受害方一直没有得到处理。在列车上发生这样的事，列车长就是第一责任人，你为什么不按照工作流程和应急预案处理？
该车长问我：大哥，您是铁路哪个单位哪个部门的？
我说：你甭管我哪个单位的，你现在先向大连客运段领导汇报，由他们联系沈阳北站尽快将受伤旅客送医救治，处理结果向我反馈。如果在1小时后，人还没送到医院，我将这个事情升级到铁道部，由他们协调处理！
1小时候，我电话联系友人，友人说沈阳北站给他打了电话，但没人来。我拨通了铁道部运输局某处电话，说明了经过，请他们协调处理。对方说马上联系，同时建议我拨打一下12306，由12306同时监督处理，这样效率会很高。很快，友人电话给我，沈阳北站人员到达酒店，准备带他去医院救治，肇事方也在当值乘警的督促下也赶到了酒店。当班车长也电话回复说已经补齐手续，通过大连客运段移交到沈阳北站处理。
次日一早，电话联系友人，得知由于铁路医院条件所限，无法做核磁共振成像，昨晚被120救护车带着跑了4个医院也没做成。今早又跟沈阳北站为救护车和核磁共振成像费用产生纠葛，于是在8：30又致电铁道部运输局某处。几分钟后，沈阳北站致电我，表示误会，称他们调拨资金有个手续，为了节省时间，建议旅客先垫付资金，回到铁路医院后报销，其他医疗费用都是由铁路医院（沈州医院）垫付并直接跟路局结算，不必担心。于是致电友人，让他们先垫付资金，尽快做核磁共振成像。不久，又先后接到大连客运段车队和当班车长电话，先是表示已经通过段领导联系沈阳北站，请求他们尽快调拨资金，并已经安排队长、书记和当班车长到沈阳探望旅客并协助处理，同时苦苦哀求，说该车长还年轻，这是当车长后跑第二趟车就出了这事，没有经验，请我们不要将事情捅到铁道部，并希望我撤销投诉。我说，要说该车长没有经验咱还真不信，那种推诿责任和对旅客冷漠的态度可不是一次两次炼成的，早知如此，何必当初呢？
以后的事的确像沈阳北站所承诺的那样，友人及其家属对沈阳北站的处理还是相当满意的。唯一搞不懂额就是大连客运段的那位车长，真是惜字如金，这事本来就跟她没太大关系，明显的第三者责任事故，做个记录移交就行了。做了这个客运记录，家属还得感谢她。有了这个客运记录，就可以从铁路强制旅客意外伤害保险支出，也可以据此向所在单位申报工伤。现在弄得，这位列车长扛了本该别人扛的责任，还给自己单位惹了一身麻烦。
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发表于 2012-10-4 16:55:51
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