日前， 酷暑的北京，随便动一动就是一身汗。在熙熙攘攘的北京西客站，由北京西开往山西运城的K603次列车正在检票，等待准时发车。步履匆匆的乘客在车内车外寻找着自己所在的车厢和铺位。
据记者发现，正在这列列车餐车准备乘客们晚餐的餐车长徐湘绣一边干着手头的工作，一边习惯性的抬头看一眼车外。这时，一位耄耋老人在两年轻人的搀扶下，慢慢向列车前部“移动”，苍白的脸上汗珠密布，十分痛苦。看到这一幕，徐湘绣立马放下手中的活计，急步走出车厢，来到老人面前，得知老人一行是这列列车的乘客后，迅速“抢过”他们的行李，在前边带领着来到8车厢，把沉重的行李放到买定的铺位后，急速的返身来到就要蹬车的老人身边，双手搀扶着这位老人，小心翼翼的把老人扶到了车厢中部的铺位上，之后又主动的帮助这一行人换了铺位的票卡。在老人一行人连声的道谢和车厢乘客敬佩的眼神之中，这位朴实又崇高的铁路人擦着汗水走回了自己的工作岗位。
据悉，这位75岁的郭老先生在家人的陪同下到北京肿瘤医院治病住院已经4天了，身体十分的虚弱，仅从候车室到列车停靠点就要走了30多分钟。要不是徐湘绣的帮助，这短短的百十米距离，指不定还要走多久呢。随同的山西临汾公安局何绍勇警官竖着大拇指说：“太感谢了，雷锋又回来了。”
夜幕降临时，一直惦记着这位老人的餐车长徐湘绣同志又特意的送来了一些适合这位老人胃口的“特殊饭”。
据了解，同样感人的一幕不久前也发生在这列列车上。当天走完正常车次的K603次全体人员利用休息的时间，服务暑运的临客698次列车。山西侯马站上车的绛县540厂的王玉林老人已经年近70多岁了，带着制氧机来到北京医院治病，但列车进入洪洞县老先生就开始发病了。值班列车员马上报告李俊伟车长。李车长即刻赶到了现场，帮助老人找到合适的电源后，马上动员电源旁边的乘客调换铺位，妥善安置好的病人在清醒以后一直拉着李车长的手连声感谢。不但如此，每一个小时里，李俊伟车长就忙里偷闲的到老人身边看望一次。直至列车到站，李车长为老人开辟了绿色通道下车为止，才长长地出了一口气。
据K603次11车列车员介绍：“李俊伟车长经常利用一些歇车的空闲时间，召集全车组的人员座谈。他每次都说‘火车，作为载客量大，快捷又安全的交通工具，面对着来自全国各地的乘客，我们要把被动服务变成主动服务，多多寻找机会，主动的去为乘客做好相关服务。’所以，我们的车长每次出车都是最忙的。”
有乘客称赞道，急乘客所急，帮乘客所需，K603次列车上感人的故事，不是偶然，而是必然。
来源：现代消费导报
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发表于 2012-9-8 00:44:48