昨日，《南方日报》报道广州火车站《变味的“小红帽”》后，广州火车站高度重视，会同“小红帽”主管单位羊城铁路实业发展公司，立即责成相关部门进行调查核实，对存在的问题迅速整改。
广铁相关负责人介绍，广州火车站于上世纪70年代设计，设计能力为日发送旅客3万人次。但2011年，车站累计发送旅客3108.8万人次，日均发送旅客达8.6万人次，超过设计能力近3倍。节假日、暑运、春运等客流高峰期，日均发送旅客数量更是成倍增长，2012年春运最高峰日发送旅客达18万人次，站台及候车室能力利用严重超负荷。为减轻车站客流压力，保障持票旅客安全有序地候车和乘降秩序，车站停止发售站台票，请广大旅客给予理解支持。
广州停售站台票后，老、幼、病、残、孕等需要帮助送车的旅客，可拨打车站值班站长室电话61357412，车站将安排专用候车区域，由038亲情服务队免费提供送车服务。铁路部门温馨提示，根据《铁路旅客运输规程》规定，每名旅客免费携带行李物品的重量不超过20千克，如超过20千克，需按有关规定办理行包托运手续。
“小红帽”代客搬运行李服务，是为了满足携带行李较多的旅客需求，快速畅通车站进出站通道，在旅客自愿的原则下提供的一项服务。“小红帽”目前仅有近20人的队伍，由羊城铁路实业发展公司经营，于2010年4月经广州市物价局（穗价函［2010］122号）批准。该项目的服务内容、收费标准、收费依据等主要内容公示在受理台和收费处的醒目位置。公司对收款和发票实行专人管理，由“小红帽”员工在受理台（前台）为旅客办理搬运服务手续，凭票据到收费处（后台）缴费、开具正式发票，收费为每件行李10元。
对个别“小红帽”员工在旅客携带某一件行李过大过重，按两件行李收费的问题，羊城铁路实业发展公司将严肃处理，并对“小红帽”代客搬运项目进行规范整顿。包括：向旅客公布服务内容和收费标准及依据，严格执行物价部门收费标准，按每件行李10元收费（包括大件行李），杜绝额外收费，并为旅客主动提供正式发票，对老、幼、病、残、孕等重点旅客，免费提供服务。
来源：南方报网―南方日报
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发表于 2012-9-7 23:50:17
