林珍妮在善意批评中有敬意

中国和谐号

       中华铁道网评论员林珍妮写的一篇《放下铁老大身段用心才能赢得客户》的评论文章，让网友感到很亲近、很柔和，也是对铁路部门善意批评中的一种敬意和夸奖。

       作者引用了新京报 9月1日的消息来源：9月15日起，全国铁路所有动车组列车座席号统一编制规则，即采用数字和字母组合的方式表示座席号，数字表示排号，字母表示位置。这意味着，网络购票时，凭座位号将能分辨出是否靠窗。

       作为为民服务的企业，如何赢得旅客的心？如何赢得旅客的满意？在作者的观点里有着自己独特的见解：在竞争如此激烈的时代，交通工具的使用，安全质量的保证，服务品质的好坏，谁说了算？用户。谁贴近用户的心，谁就能在竞争中抢占先机。放下铁老大身段，转变思路才能寻得新的出路，用心服务才能赢得更多旅客。

       而铁路部门放下铁老大身段，根据老百姓的需求，不但改进服务质量、不断完善服务举措，最大限度地满足大多数旅客的满意，在服务细节上多站在旅客的角度考虑问题，细微处才能彰显出服务品质，才能拉近与旅客之间的距离。比如：铁路部门推出车票可挑座位，而且一天内取消3次订单，让旅客曾经想购买窗口车票的难题已经得到了圆满地解决。这一系列便民措施的推出，为旅客更好的出行提供了更多的方便。

       点滴关爱都是情，铁路部门推出许多便民利民惠民的服务举措，就是放下了铁老大的身段，用心、用责任、用热情、用真为广大旅客提供最优质的服务。就像作者所认为的那样：铁路部门践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，用心开始， 标准上永不止步，细节上永不满足，安全质量上永不退步，服务品质上永不落后，做旅客的“贴心人”，以实际行动向社会展示“铁老大”的新形象，并长期坚持下来，换来的必然是广大旅客对铁路服务满意度会越来越高。（作者系中华铁道网特约评论员）