回首向来暑热处 一路撒播铁路情

沈局吉段延边

回首向来暑热处 一路撒播铁路情
昆铁2012年暑运已近尾声
经过近两个月的鏖战，2012年铁路暑运大幕将于8月31日落下。记者从昆明铁路局了解到，自7月1日至8月26日，该局暑运已安全有序运送旅客590万人，同比增长2.6%，增加15.14万人。其中，管内旅客增长5.3%，增加19.1万人。暑运以来，在学生、旅游和务工等客流的大力拉动下，铁路客流始终居高不下，虽然有时不免拥挤，但旅客却真实感受到铁路旅途的温馨、快捷、方便、安全。
增开加挂解拥挤
对于昆铁来说，2012年暑运最热的一个词莫过于“广丽线”了。昆铁针对暑期游客将增多的情况在暑运调图时就加开了大理至丽江1对和昆明至丽江2对图定列车，方便游客及时到达旅游目的地。暑运期间，广丽线客流持续走高，每天有近20000人往返于广丽线，其火爆程度曾达到一票难求。为满足昆明往大理、丽江方向日益增长的客流需要，昆铁多次增开该方向的临客，最多时每天有10对旅客列车往返于广丽线，极大缓解了广丽线的客流拥挤状况，满足了旅客出行需求。
针对火把节带动暑期楚雄方向客流攀升的实际，昆铁还对大理、丽江白班车及攀枝花方向客车加挂扩编。同时，对成都、重庆等方向车次运能紧张时段采取加挂扩编措施，充分满足了客流高峰期旅客的购票需求。自7月1日至8月25日，全局共计加挂客车5328辆。
加强售票保需求
为方便旅客购票，暑运期间昆铁开足窗口保证旅客购票需求。昆明火车站在广场加设12个临时售票窗口，并设有10个自动取售票机，坚持24小时不间断售票。客流较大的曲靖、罗平、威舍、大理、丽江东等站，也采取了增开备用窗口、提前制票增开人工窗口、延长售票时间等方式，在客流高峰期最大限度增加售票能力。昆铁还给予全省58个联网代售点同等售票权限，引导旅客就近分散购票。昆明站与17家代售点建立业务指导服务QQ群，通过QQ群、电子邮箱及时将近期客运对外公告迅速传递到联网代售点，在线解答车票发售过程中遇到的问题，并追踪代售点对客运公告的落实情况。同时，互联网和电话订票也方便了旅客，减少了窗口售票压力。
对于暑运重点保证的学生客流，昆铁更是千方百计满足其运输需求。该局通过12306网站集中办理学生团体订票申请，为保障学生票票额，在普通客票预售期前，所有硬座票额全部供学生购票，进入12天预售期后，剩余票额再对旅客发售。而且自6月24日起学生可一直购买到9月10日的硬座车票。昆铁还多渠道发售学生票，同时，组织售票人员主动上门送票，使学生在学校就能购买到自己所需车票。
心系旅客铸平安
暑运前，昆铁各系统即对机车、车辆、线路、桥涵、信号、通信、接触网等行车设备进行全面检查，排查隐患，整改问题，确保了设备设施数量齐全、作用良好、运行稳定。
暑运期间，相关部门做好食品卫生及防疫工作和强化防火安全管理，并加强站车封堵、通道管理和“三品”查堵工作，确保了旅客人身及财产安全。
8月18日迎来暑运乘车高峰，各客运站车安排双开门组织旅客快速、分散乘车，均衡各车厢旅客数量。严格执行高站台使用渡板和始发站使用“警示带”的安全措施。
在强降雨天气时期，昆明站开辟进站绿色通道，组织旅客提前排队、提前检票、提前进站，确保旅客不在站外淋雨。并在易滑部位铺垫防滑地毯，设置安全警示标志。在列车密集到达时段，加强广播宣传引导，设专人在地道口、站台上疏通，防止旅客滑倒摔伤。
情洒旅途促和谐
暑运以来，昆明铁路局把“视旅客为亲人，把列车当流动的家”的服务理念融入到安全、服务等各项工作中，在铁路职工的默默奉献中，高温酷暑中的旅途更显清凉和温馨。
“追根溯源”帮助走失女孩找到妈妈；为粗心旅客挽回三万元损失;把车票送到学子的病房,贴钱为“差钱”旅客解困；对旅行途中生病的旅客悉心照料……这样的好人好事每天都在各客运站车发生着。
7月份，仅昆铁客服中心就收到旅客对各单位的表扬53件，更多的表扬信、锦旗则直接寄送到客运系统各相关单位。
在做好基础服务的同时，各客运站车继续开展便民点服务（针线包、放大镜、母婴隔帘、便签条、旅行剪刀）、昆明市公交地图、全国列车时刻表、便民凳、编织绳、针线、列车充电宝、为旅客送生日贺卡、旅途健身操，让旅客感受到家的温暖。昆明、曲靖、石林、大理、丽江等各个客流较大及位于旅游城市的车站，还分别以“彩云之窗”、“珠江源服务台”、“金花服务台”、“七彩玉龙”品牌服务台为依托，向广大旅客提供特色服务，赢得了广大旅客的赞誉。（铁豹）