大家评论：水害影响，列车停运，全额退票，手续费为何不退？

DF4D0301

车都不开了，既然全额退票为何还照收手续费？反过来，铁道部白赚老百姓的钱？

沈局辽段

　　异地票相当于异地送票的服务费，就是把别的车站的票送到你手上。你一定享受到异地送票了，铁路不管你用不用，手续费都不给退。这就类似中国移动异地补卡一样，不管成没成功，即使补卡失败了，补卡费也照样收。

沈局辽段

这种霸王条款不是你我能够改变的，所以呢，心态要好。

passport

LZ被伤的很深  现在还没缓过来  要不咱以后坐飞机吧  退票的话什么税费的全都退  就算票价不退税费也退

DF4D0301

、、、坑爹啊

波比

沈局辽段 发表于 2012-8-5 12:41
　　异地票相当于异地送票的服务费，就是把别的车站的票送到你手上。你一定享受到异地送票了，铁路不管你用 ...

中移动异地补卡不收费。
曾经咨询铁道部运输局营运部客运服务监督处，明确因不可抗力或铁路原因造成旅客退票的，未使用车票全额退票，在车站购买的异地票手续费也退，在代售点买的票可以凭车站退票凭证到代售点退还手续费。

波比

沈局辽段 发表于 2012-8-5 12:43
这种霸王条款不是你我能够改变的，所以呢，心态要好。

霸王条款是可以改变的，在于大家一起努力。北京2大站的萝卜章、上局管内代售点收取学生票手续费、苹果公司的霸王条款都在大家群策群力的努力下消亡或者改变了。

沈局辽段

波比 发表于 2012-8-5 15:04
中移动异地补卡不收费。
曾经咨询铁道部运输局营运部客运服务监督处，明确因不可抗力或铁路原因造成旅客 ...

　　“异地补卡收费，而且即使补的卡不好使，那也得收”，这个是中国移动营业厅的营业员告诉我的。当我要求其出具收费标准的具体文件时，遭到拒绝。

沈局辽段

波比 发表于 2012-8-5 15:07
霸王条款是可以改变的，在于大家一起努力。北京2大站的萝卜章、上局管内代售点收取学生票手续费、苹果公司 ...

　　想改变，得看对象是谁，单单是一个单位还可以，问题是咱们面对的是铁道部，全国都是这么执行的，人家嘴大，咱们嘴小。如果没有一个有力度的单位出面，这个恐怕很难。

波比

沈局辽段 发表于 2012-8-5 15:09
　　“异地补卡收费，而且即使补的卡不好使，那也得收”，这个是中国移动营业厅的营业员告诉我的。当我要 ...

那你可以投诉他！打10086或者010-12300都可以。
神州行不办理异地补卡，全球通和动感地带可以办理，不收取手续费。以前动感要收，但从来没有没补好也要收的事。

波比

沈局辽段 发表于 2012-8-5 15:13
　　想改变，得看对象是谁，单单是一个单位还可以，问题是咱们面对的是铁道部，全国都是这么执行的，人家 ...

不存在这个问题。铁道部在路风和旅客服务上的管理还是很严格的，办事效率也很高。况且铁道部运输局营运部客运服务监督处曾明确答复，这种情况异地购票手续费也是要退的。

ml35473255

波比 发表于 2012-8-5 15:04
中移动异地补卡不收费。
曾经咨询铁道部运输局营运部客运服务监督处，明确因不可抗力或铁路原因造成旅客 ...

貌似不管异地补卡还是本地补卡，都是要收费的(VIP客户免费)，而且目前，中国移动辽宁公司暂停关闭异地补卡服务了。

ml35473255

水害属于不可抗力，TDB也是不想遇到的，就那5块钱，远远弥补不了这次灾害的损失，互相理解吧。

DF4D0301

那倒是，但是没那么说话的

波比

ml35473255 发表于 2012-8-5 15:24
水害属于不可抗力，TDB也是不想遇到的，就那5块钱，远远弥补不了这次灾害的损失，互相理解吧。

现在移动的普通客户（非神州行）也免费异地补卡。
还是那句话，互相理解必须在规章、制度范围内，超出这个范围就是霸王条款。如果售票员个人无法决定的事情，态度好点取得旅客的谅解也没问题，但摆出那副晚娘脸就不应该了。这个我支持楼主投诉！

lepsdu

波比 发表于 2012-8-5 15:33
现在移动的普通客户（非神州行）也免费异地补卡。
还是那句话，互相理解必须在规章、制度范围内，超出这 ...

6月那会寝室同学手机被偷，在北邮附近的移动营业厅补卡就是10元（动感地带）。

哈局三段老毕

车不是售票员的，是共产党的。这是党的规定，别跟党较劲。

波比

哈局三段老毕 发表于 2012-8-5 16:36
车不是售票员的，是共产党的。这是党的规定，别跟党较劲。

问题是售票员没执行“党”的规定啊。。。
不但没执行“党”的规定，还违反了“党”的规定，把脸色旅客看。。。

哈局三段老毕

波比 发表于 2012-8-5 16:58
问题是售票员没执行“党”的规定啊。。。
不但没执行“党”的规定，还违反了“党”的规定，把脸 ...

但“不退手续费”是上面的规定吧，只是售票员的态度太恶劣了。

哈局三段老毕

ml35473255 发表于 2012-8-5 15:22
貌似不管异地补卡还是本地补卡，都是要收费的(VIP客户免费)，而且目前，中国移动辽宁公司暂停关闭异地补卡 ...

如果补的是工资卡，也不收费。