大家评论：水害影响，列车停运，全额退票，手续费为何不退？

波比

哈局三段老毕 发表于 2012-8-5 17:00
但“不退手续费”是上面的规定吧，只是售票员的态度太恶劣了。

在去年曾经咨询铁道部运输局营运部客运服务监督处，类似这样的情况，在车站购买的异地票，手续费是可以退的；在代售点买的车票，可以凭车站退票凭证到原售票点退还手续费。

ml35473255

波比 发表于 2012-8-5 15:33
现在移动的普通客户（非神州行）也免费异地补卡。
还是那句话，互相理解必须在规章、制度范围内，超出这 ...

对头，售票员这么做的确是过分。
但是转过头再想想，要求退手续费的也肯定不止LZ一个人，肯定也有好多（至于具体多少就不得而知了），可能对前几个人，售票员（这里应该叫退票员了吧）还会耐心解释解释，但是每个人都跟售票员墨迹一下，不论多么好脾气的人也会抓狂吧，所以，还是那句话，理解万岁。
给退手续费，也不是售票员的损失，不给退手续费，也不会给售票员增加收入。

shfjy

8月4日在长春站南二售票厅二楼我办理了水害列车退票。

我前面的人是在代售点买的车票，全程3张连号车票，一张始发车两张异地票，凭代售点手续费收据，给予全额退票，代售点收的15元手续费全额退款。

我的车票也是在代售点买的k7538次，两张票全额退票；凭手续费收据也退给了我全部的10元手续费。

有人持有车站窗口买的异地票的手续费收据，同样给予办理全额退票+退异地票手续费。

波比

ml35473255 发表于 2012-8-5 18:14
对头，售票员这么做的确是过分。
但是转过头再想想，要求退手续费的也肯定不止LZ一个人，肯定也有好多（ ...

所以说，在这种情况下，按章办事是减少和化解矛盾的最佳办法！

DF4D0301

我无语了、、、

沈局辽段

波比 发表于 2012-8-5 19:07
所以说，在这种情况下，按章办事是减少和化解矛盾的最佳办法！

大师，你太理想化了。

波比

沈局辽段 发表于 2012-8-6 00:03
大师，你太理想化了。

这不是理想，是现实！
北京2大站的萝卜章、上局管内代售点学生票的手续费等不就是在大家团结一致的努力下给摆平了吗？
事实上就是太多的人抱着那种事不关己高高挂起、多一事不如少一事、反正没多少钱等心理，才助长了包括铁路在内的这些服务部门敢于欺诈消费者，损害百姓利益的嚣张气焰。

清水泉

不给退就是霸王条款，无任何道理，理应退还。

沈局辽段

清水泉 发表于 2012-8-6 00:23
不给退就是霸王条款，无任何道理，理应退还。

你还被困在沈阳吗？

辽东半岛号

波比 发表于 2012-8-5 17:07
在去年曾经咨询铁道部运输局营运部客运服务监督处，类似这样的情况，在车站购买的异地票，手续费是可以退 ...

这个有没有明确的规章、电报什么的明文规定？反正“不退手续费”这个以前是有明文规定的。09年有一次在鞍山站，准备坐T5381到沈阳北换D128，结果T5381晚点两小时，换不上D128了，去售票厅退票，售票员只给全额退了D128，但是5元异地手续费没给退。

zhangxuefeng_12

霸王条款

梦想沈本特快

我认为，分2种情况，如果是在车站买的异地票，收的异地票手续费，如果因为这种事件没坐上车，铁路要退还这5元的手续费；
如果是在代售点买的车票，这5元我个人认为是可以不退还的，因为代售点提供的就是代售车票的服务，你享受到了不用去车站的交通费、不用排长队而耽误的时间，至于没坐上车，那是不可抗力或铁路的责任，不是代售点的责任

波比

辽东半岛号 发表于 2012-8-6 09:22
这个有没有明确的规章、电报什么的明文规定？反正“不退手续费”这个以前是有明文规定的。09年有一次在鞍 ...

以国务院铁路行业主管部门，具体即铁道部运输局的解释为准。

DF4D0301

分明是霸王条款嘛

suobinde

滚，别在这发布反政府谣言！
8月4号，我在大连火车站亲见、亲历，异地票手续费、在代售点买票的代售手续费等所有购票费用，只要是有发票等凭证的，一律全额退款。

D12

5块钱的事在这没完没了。

suobinde

梦想沈本特快 发表于 2012-8-6 11:02
我认为，分2种情况，如果是在车站买的异地票，收的异地票手续费，如果因为这种事件没坐上车，铁路要退还这5 ...

大连都给退了

DF4D0301

他就没给退，你别说都给退了，你把所有人的手续费都查明白了？

passport

DF4D0301 发表于 2012-8-6 22:26
他就没给退，你别说都给退了，你把所有人的手续费都查明白了？

哥们 这事算了吧  用不用顶这么多天啊？

DF4D0301

D12 发表于 2012-8-6 14:00
5块钱的事在这没完没了。

咳咳，我可没在多说他怎么的了啊，大家爱回帖就回帖，不会就绕过，你看看“退票，工作人员态度恶劣”那个帖子，你看看有个斯怎么骂我呢？真没素质