G1048乘客亲历武广高铁“吸烟门”事件

shiqinjtu · 发表于 2009-12-30 17:26:15

乘务人员应急处理技术没有跟进，列车全列禁烟的宣传不到位，应急处理措施不到位，调解处理混乱，根本原因是管理制度混乱！

K535 · 发表于 2009-12-30 17:31:58

已阅:) :)

开发商 · 发表于 2009-12-30 17:45:48

服务还是不如民航。

SCMfromNECF · 发表于 2009-12-30 17:46:35

完全可以先放乘客下车再换向等等啊:L
应急培训很不到位

吃四方 · 发表于 2009-12-30 17:54:46

硬件或其他原因有故障在所难免

问题的关键在于运营服务水平太差，这点令人十分遗憾

PILYKIWING · 发表于 2009-12-30 18:15:13

莫听一面之辞……可以研究一下“愤青”这个词。

中国地图 · 发表于 2009-12-30 18:39:56

TDB
引进了日本、德国、法国的硬件设备
没有引进上述三个国家的服务水平:(

孤鹜 · 发表于 2009-12-30 19:31:17

原帖由 wonghy1976 于 2009-12-30 17:02 发表
我猜营运ICE3的德国国铁和营运E2的JR东日本，两间公司也不会让这样的事情发生吧！如果D车老是出问题，应该请教别人怎么维护好那些CRH，不是老让他们出故障，让乘客坐在车厢里面干等哦！

TDB一直强调这是"自主产权"的动车。你自己都改装了，出问题找原厂家？

ratfish · 发表于 2009-12-30 19:40:26

武广现在没有热备车底吗？

我爱北京公交 · 发表于 2009-12-30 19:46:56

软件服务只能用烂来形容反正比京津烂1000000000000000000000000000000000000倍

borghard · 发表于 2009-12-30 19:55:31

大家对高铁的期待值提高了和航空一样了，觉得火车晚点应该管饭。我十几年前坐进京特快火车晚点时车上的方便面还涨价呢。

我爱北京公交 · 发表于 2009-12-30 19:57:27

原帖由 borghard 于 2009-12-30 19:55 发表
大家对高铁的期待值提高了和航空一样了，觉得火车晚点应该管饭。我十几年前坐进京特快火车晚点时车上的方便面还涨价呢。

而且最可恶的是媒体妈的把体验时候提供的免费餐饮当成真正的简直就是放屁

1034 · 发表于 2009-12-30 19:59:04

铁老大的高铁刚开张一两天就暴露出恶心的本质了。

我爱北京公交 · 发表于 2009-12-30 20:07:20

原帖由 1034 于 2009-12-30 19:59 发表
铁老大的高铁刚开张一两天就暴露出恶心的本质了。

对不起按照现在来说叫试运营嘿嘿

京津也是试运营不知道要试运营到啥时候

parick39 · 发表于 2009-12-30 20:30:48

真想把那个抽烟的好好抽一顿！

phnix1 · 发表于 2009-12-30 20:37:48

原帖由 hadis 于 2009-12-30 15:24 发表
看来和民航的服务水平一样的

同感。

坐飞机亲身经历一（北京-上海，东方航空，早上出发）：
1. 飞机经长时间排队终于开到跑道头上准备起飞。
2. 停了20多分钟，机长广播说飞机有故障，无法起飞。
3. 半小时后，飞机被拖到停机坪。
4. 两小时之后，乘客纷纷要求下飞机，被拒绝。
5. 又过了n小时，乘客全部下飞机，换旁边的另一架飞机。
6. 到达上海，天已经黑了。某同事由于睡懒觉，没赶上我们这趟倒霉的飞机，转乘其它飞机上午就到了。

每一条都可以找出楼顶文章中类似的方法来批判。

不是认可低质服务，而是希望客观评价。

[ 本帖最后由 phnix1 于 2009-12-30 21:02 编辑 ]

bluegecko · 发表于 2009-12-30 21:10:07

原帖由 phnix1 于 2009-12-30 20:37 发表

同感。

坐飞机亲身经历一（北京-上海，东方航空，早上出发）：
1. 飞机经长时间排队终于开到跑道头上准备起飞。
2. 停了20多分钟，机长广播说飞机有故障，无法起飞。
3. 半小时后，飞机被拖到停机坪。 ...

民航延误2小时以上提供饮料,到吃饭时间饭点提供延误免费饮食.延误4小时以上提供200-400元补偿.延误到过夜提供免费住宿.这些是在民航2004年的《航班延误经济补偿指导意见》里面的。虽然补偿的不多.但是这些是按规定走的。不管你想不想要都会给你的.不管你闹不闹也不会多给你。
虽然天气延误不在补偿范围里，但实际执行的时候一般也补偿.只有民营航空不补偿.还在闹事的一般都是要更高补偿的。

我说的是整体大局,是99%的航班执行的标准方案,请不要拿某个没有赔偿的个案来反驳.至少我整天出差是在没有投诉的情况下,吃过免费餐,免费饮料,也拿过200块钱的,就是还没住过.
而铁道部缺什么?就是缺一个高铁版本的《高铁延误经济补偿指导意见》。这样乘客有依据，承运人也有依据，大家都安心。

chesteryuan · 发表于 2009-12-30 21:12:30

原帖由 hadis 于 2009-12-30 15:24 发表
看来和民航的服务水平一样的

那比民航差多了，上次我坐飞机去张家界，结果那天张家界机场有雷雨不能降落后来备降武汉，机场安排宵夜食宿，第二天安排早餐，然后11点飞去张家界！请问火车能提供吗？

广铁广段SS8 · 发表于 2009-12-30 21:15:58

原帖由 ratfish 于 2009-12-30 19:40 发表
武广现在没有热备车底吗？

广州北目前不停放列车备用，要启用热备车只能让它空车从武汉或者长沙南下来。

phnix1 · 发表于 2009-12-30 21:21:10

原帖由 <i>bluegecko</i> 于 2009-12-30 21:10 发表
民航延误2小时以上提供饮料,到吃饭时间饭点提供延误免费饮食.延误4小时以上提供200-400元补偿.延误到过夜提供免费住宿.这些是在民航2004年的《航班延误经济补偿指导意见》里面的。虽然补偿的不多.但是这些是 ...

我坐飞机密集阶段是98年到04年，正好没赶上这个指导意见实施。那时坐飞机经历过的各种倒霉事说都说不完。最近几年坐飞机少了很多，发言权不足，呵呵。

铁路确实缺少相应的延误补偿规范。执行层也需要提高处理突发事件的能力。

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