本文转自天涯论坛 作者kongtiaoji02 文中所述观点与本人无关
真实情况：
那天本来是2：50的G1048到达开车时间后，车辆并未开行，过了20多分钟后，6号车厢的乘客询问列车长，列车长回复说是什么CRH1(我听的不一定正确)错误，在询问何时可以发车的时候，回复说很快就会发车，机械人员正在检查。在这延误的20多分钟里面一直没有进行广播，也没有解释为何延误，更没有安排乘客换乘其他车辆。在看见3号站台的3：20的车辆和3：50的车辆均已发车的情况下，乘客开始骚动，并要求列车长打开车门，以便可以换乘或者退票，列车长说车门只能由火车司机才能打开，其他人无法开门（试想如果是车辆行驶途中火车头撞毁，司机死亡，难道要所有乘客连门都打不开吗？）。在不断的争执中，车长才和司机沟通好，打开车门。大量乘客下车后，车站的一名科长在现场协调，10分钟左右，他重新要求所有人员上车，并说可以马上开车。乘客再次上车。上车后，车辆并没有马上开行，而是在20分钟以后，开始向相反的方向开行，后来才知道，这个时候，车辆根本就没有修好。列车长解释说是要把车辆开到道岔处调换车头。此时的乘客已经完全失控，人们纷纷要求车辆开到北站下车。这其中，有一位男性老年乘客由于车厢空气不流通，心脏病病发，其老婆痛哭，请求开门以便下车就医，这个时候120急救车已经到达，但是车辆此时还在站外，并没有进站，老人也无法接受检查。这其中还有一位岳阳乘客，因为家中外婆病危，急着见最后一面，也根本无法下车换乘，一时激动，泪流满面。当车辆再次进站时，已经接近5：00钟，在下车后，乘客听见站上广播说，可以退票或改签或换乘G6004次列车。丝毫没有提及赔偿、道歉。站上领导也为出面为此次重大失误进行解释和道歉。
乘客到了G6004以后，大量乘客上车后，要求乘务员给以安排座位，乘务员说你们G1048的乘客可以随便坐。结果购买G6004的乘客没有座位，乘客间又发生了争执，甚至有乘客要大打出手。G1048的乘客有了一种被严重欺骗的感觉，纷纷下车，阻止车辆通行，要求站领导出面协调。过了发车时间后，眼看车辆无法开行，这个时候站领导才出面，出面后马上就和几个闹得严重的乘客进行沟通，说一切都好办，你们先要车辆通行。但乘客要求在现场处理，因为不知道到了站里以后，只有几个人，这些铁路上的人会使出什么阴招。就这样车站和乘客一直僵持。直到6：00左右，因为很多人需要赶时间，大家慢慢上车了，留在车下要求赔偿的只有那么几位乘客，站上的警察越聚越多，这其中还有多位没有穿制服的人，如果不是闲散临时人员，就是便衣，开始对这几个乘客进行推搡可拉扯。为了自身安全考虑，最后这几位乘客也上了车。G6004终于开行。到了车上以后，一直没有晚餐供应，大部分乘客就这样一直饿着肚子到了终点站长沙。结束了一个下午的高铁之旅。
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发表于 2009-12-30 13:28:40
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