关于对网友《今天的K216次列车太过分了，打算投诉之！》总体细节分析以及剖析心理动机

晋龙

继续无视不和谐言论。

版主说的没错，但是结合实际能做到的能有多少。舆论力量很强大的。制度都还管不了个人行为呢。
      

[ 本帖最后由 北京客运段 于 2009-7-15 18:32 编辑 ]

北京客运段

原帖由 tonyxiaoxiao 于 2009-7-15 18:09 发表
因为我没有看原帖，所以具体的起因不是很清楚。但是既然你上了卧铺已经小睡一会，他是怎么上去的啊？如果有票上卧铺后不是在开车前就应该已经换票了吗？？按照规定在上卧铺后如果你已经换票，后面上车的旅客即使 ...

问题是原文作者压根没有交代列车换票的事情，一开始我看原文的时候就觉得那里有点别扭但是一时怎么想也想不起来，正好让您给点醒了。作者好像有点不按照逻辑是的。我现在都怀疑作者是不是真的乘了这趟车，感觉像是编作文一样编出来。

北京客运段

原帖由 晋龙 于 2009-7-15 18:12 发表
继续无视不和谐言论。

版主说的没错，但是结合实际能做到的能有多少。舆论力量很强大的。制度都还管不了个人行为呢。
        

其实说白了原帖子中我的原话是“我替工作中有过失的列车员向楼主真诚的道歉”这么一句话。其实说白了不论楼主是真乘了这趟车还是编故事的前提在华北中原发了这么个帖子我作为斑竹作为一名列车客运职工就要正确来引导舆论导向。我的本意没有阻拦任何人投诉的意思，我只是在劝导大家说以后碰到相应的事情一定第一时间找列车长交涉处理，试想这样的事情您持有效客票去找列车长要求处理解决我真的想不出列车长会用什么理由来拒绝乘客，这种事情如果第一时间找列车长给解决了那还叫事情吗？别说什么什么如何如何的不知道列车上有列车长或者诸多行政构成，那都是胡说八道，譬如说不知道火车上有事第一先找列车长处理解决。我的经历中有一次遇到连没什么坐火车机会的拉萨没上过学的农村农民都知道火车上有事找列车员列车长沟通解决，难道我们都不如他这个不怎么开放开发的拉萨农村青年？！

odin200100

原帖由 北京客运段 于 2009-7-15 17:42 发表

我再说一遍我没有站在铁路立场上为自己人说话。现在说什么都是旅客一面之词。你激动什么呀？！再说那帖子又不是我移到静心斋的。
别一弄什么就是铁老大铁老大挂嘴边，我又不吃你家一口饭喝你家一口水的，至于 ...

呵呵，我激动什么呢，我看是你激动了吧，我对帖子被移静说什么了吗，都是你在那说吧？铁老大这个词不是我发明的，既然能被大家普遍认同，并生存下去，就不能说这个词是错误的。我家的一口饭一口水当然养活不了你们，但是是千千万万的乘客养活你们。我相信你是个优秀的列车长，当然在你列车上不会发生这类事情，大家把讨论面扩大化了，现在讨论的个体就是K216次上的那个当事乘务员这个个体行为的正确和错误，如果事实真的存在，那我的意见她的所作所为是根本错误的，就这么简单，把扯到其他地方的事情都收回来。

北京客运段

原帖由 odin200100 于 2009-7-15 18:45 发表



呵呵，我激动什么呢，我看是你激动了吧，我对帖子被移静说什么了吗，都是你在那说吧？铁老大这个词不是我发明的，既然能被大家普遍认同，并生存下去，就不能说这个词是错误的。我家的一口饭一口水当然养 ...

       其实说白了谢谢大家对铁路事业的关注和对客运事业的关心与指导。作为一名铁路客运人员我想说一句：“人无百日好，花无百日红”希望大家用一种宽容，感恩的心态来面对这个世界上世间苍生的一切。我在社会中的角色不光是一名列车工作人员，我在社会中也是扮演着诸多角色，同样在市场经济下我更多的时候也是一个消费者的角色，我知道这个现实社会确实没有太多的公平公正可言，迫于社会现实我学会了宽容感恩，虽然我作为消费者也经历了一些不如意不称心还有不诚信但是我大都选择一笑而过，这个现实的社会太较真其实没有什么意义，大家都差不多能过的去就算了，其实为人处事也是一种学习科学学习生活的理念和态度。也算是一种生活能屈能伸的本能。所以宽容还是多一点比较好。谢谢。楼上您觉得我说的对吗？

亮亮

原帖由 京局秦站 于 2009-7-15 15:54 发表
有几句话我想说。我的爱人也是铁路职工，工作在列车上。我理解铁路员工尤其是列车员工作的辛苦。多数的列车工作人员都是按铁路的规章制度办事的。但是，也会有一些铁路工作人员，对于旅客的投诉是置之不理的，甚 ...

持普快补空调车上不给办我也遇到过 说机器打不了 代用票不能开 我说要不我补差价 要不我不补了 你看着办 最后车长没管我

京局秦站

这招够狠。呵呵！

小水

绝大部分的国人忍耐力都是"很强"的.

SS90099

既然斑竹说到了列车员的问题，我想到了我以前遇到的一个情况：某次坐跨局普客，上车后需要在车上补票，为了尽快找到列车长办公席，就问车上的一位四十岁左右的列车员，那列车员非常不耐烦的瞪着眼，（好像我得罪了她似的）代答不理，说：“在X车！”令人相当不悦
PS：部分列车的少数列车员素质有待提高

[ 本帖最后由 SS90099 于 2009-7-15 20:20 编辑 ]

odin200100

原帖由 北京客运段 于 2009-7-15 18:55 发表

       其实说白了谢谢大家对铁路事业的关注和对客运事业的关心与指导。作为一名铁路客运人员我想说一句：“人无百日好，花无百日红”希望大家用一种宽容，感恩的心态来面对这个世界上世间苍生的一切。我在社 ...

你这说的在理，其实一开始并没有要和你争论什么的，只是就是论事，单单这一事情的评价。大家的出发点都是为了铁路能更好的服务乘客，让乘客不花冤枉钱受气钱。

太局龙段

夏天天气热难免…呵呵~

北京客运段

原帖由 odin200100 于 2009-7-15 20:41 发表



你这说的在理，其实一开始并没有要和你争论什么的，只是就是论事，单单这一事情的评价。大家的出发点都是为了铁路能更好的服务乘客，让乘客不花冤枉钱受气钱。

       哎，你说我不偏心不偏向作为一个铁路客运人员我觉得从工作情感上来说很难，毕竟都是一个锅里吃饭的。但是个人觉得再不触犯原则的情况之下有些东西确实犯不上投诉。自身来说我工作在这个岗位上我也不是做的很好，正好以这个帖子作为一面自照的镜子，如果以前我做的好那就要更加努力好上加好，如果那些部分还是有欠缺我不能说一趟两趟就能改造好，还是需要时间来诠释自己的工作行为。

呵呵，某些地方也许有所偏激和得罪还是需要您多多谅解同时向你表示歉意。其实我每趟车感觉车上有车迷在身边感觉特踏实同时感觉我作为一名列车工作人员很自豪，以前觉得这破工作没什么意思，但是慢慢上海子来得多了也就觉得工作非常有意义。其实有些时候的某种小小感动不需要大的渲染背景，一个眼神，一句话已经就是足够了。

[ 本帖最后由 北京客运段 于 2009-7-15 20:55 编辑 ]

SS90099

原帖由 北京客运段 于 2009-7-15 20:53 发表

       哎，你说我不偏心不偏向作为一个铁路客运人员我觉得从工作情感上来说很难，毕竟都是一个锅里吃饭的。但是个人觉得再不触犯原则的情况之下有些东西确实犯不上投诉。自身来说我工作在这个岗位上我也不是 ...

问楼主一句题外话，我想楼主应该很了解，列车员对车迷这个群体持什么态度呢？

京局秦站

呵呵，我告诉你态度，我家那口子最讨厌我投诉。

anndii

去年国庆前由南通返太原，乘坐太局的车。由于临近假日，列车难得的始发超员。列车发出后，列车员换票。有位旅客拿着到徐州的无座票呆在卧铺车厢。列车员让她去硬座车厢，他说和朋友说点事，列车员就没有管。车过盐城后，已经发车2小时了，此人还呆在那。列车员让他去硬座车，他老大的不乐意，并说我有票为什么不能待在这，我和朋友一起的，并扬言要投诉什么的。列车员没办法，请来了男同事和乘警，经过一番口舌，就是咋呼要投诉之类的，气的男列车员都要揍他了，终于把他给请走了。他所谓的朋友一直也没有出现，很明显就是一个蹭座的。
面对这种情况，列车员为了防止不实的投诉，希望本车厢旅客有人愿意证明此事不是工作人员的错误，没有人愿意做这件举手之劳的事情。作为一个普通车迷，我留下了我的姓名和联系电话。看得出列车员很感激，如果没人愿意给他们作证，如果那人进行了不实的投诉，那么一些不合适的惩罚就会落在这些基层工作人员的头上，既受了气又受了罚。如果那样他们还愿意提供更好的服务吗？基层工作人员也是人，首先要尊重他们，尊重他们的工作，还是那句话，尊重别人就是尊重自己。

同利巴士

呵呵，看了这麽多，我想要是我受了气，估计下了车早就不待计较了，毕竟在外地，能忍就忍了，但如果铁路人太离谱，我还是会找车长的，不会等下车找上级了，因为时间耗不起，呵呵

同利巴士

话说回来，铁路部门最近几年强调为旅客高标准服务什么的，但对于有些铁路职工还是空话，6月30日我去太原站买票，在动车售票厅就见一男性售票员和旅客隔窗吵架，旅客上前询问怎么这么慢，可能售票员心烦，没做任何解释就来了句嫌我慢别在我这个口买，旅客自然不干了，就说你什么态度啊，售票员扭头看了眼里面，冲旅客来了句：“就这态度，怎么？”......我觉得售票员辛苦,天热心烦都可以理解,但也应该给旅客稍微解释下的,不解释直接顶旅客就不对了吧?呵呵

gerryxiao

原帖由 北京客运段 于 2009-7-15 17:19 发表

不可能不知道，列车上的广播每隔一段距离就会播放旅客须知等知识。就本文来说这个作者能上海子就说明是车迷，作为车迷就是在不了解车也应该比一般的旅客强吧，但是在遇到这些小事后不是与列车长及时联系沟通后 ...

有的时候可能当时觉得算了，没想到后来“越想越气”

zyh1121

感觉版主大人还是对普通乘客的这类行为有意见的。

诚然，当事人没有当时投诉可能有他失当的地方，但下了车，人家依然有投诉的权利，作为普通乘客，买了票，本就应该不再花费额外的精力去处理不是由自身过错产生的其他情况，即便当时的客观情况造成了这类问题，过错在铁路方，不在乘客本身，这没有问题吧，对于这个问题，铁路客客气气把问题和乘客解释一下，我想作为大部分的正常人，也都理解铁路工作人员不容易，铁路有个解决问题的姿态，大家都可以好说好商量，对吧。问题就在于，铁路本身的过错，乘客提出异议，铁路不作为，并态度失当，这本身就不合适，乘客凭什么还要花费更多的精力逛游N节车厢把车长找来，这就更不合适。

退一万步讲，没有一个人愿意花掉自己的时间和精力，并且有可能找一肚子气，去上访，去找更高级别的管理机构理论，为什么，没劲，即使上级给予解决，又怎样，事情已经过去，能怎么解决，最多态度客气一些，表示歉意，可是，这种解决问题的态度，问什么非要乘客自己争取，错位到上级主管机构呢？用你版主大人的话，早干嘛去了

原帖由 北京客运段 于 2009-7-15 15:41 发表
作者叙述的这个事情虽然没有他表达的那样严重需要到投诉这一步，但是也暴露了我们铁路列车客运工作中服务工作的诸多不足之处，这些不是一天两天养成的习惯或者毛病，需要我们的员工多努力下功夫自己纠正养成良 ...